Progetto di trasformazione digitale nel settore assicurativo | by Opinno

Uno dei nostri clienti del settore assicurativo ci ha assunto per un progetto di trasformazione digitale. Il compito era trovare un modo per migliorare il sistema di servizio clienti esistente e allontanarsi dal vecchio modo di lavorare che prevedeva ancora un processo cartaceo.

Un recente studio di EY mostra che l'80% dei clienti è disposto a utilizzare canali di contatto digitali e remoti, tra cui chat web, e-mail, app mobili, video o telefono invece di interagire con gli assicuratori tramite agenti o runner. Le compagnie assicurative devono creare prodotti pronti per il digitale che siano personalizzabili, riducano le barriere di comunicazione e facilitino l'interazione nel modo più personalizzato possibile. L'assicurazione si sta spostando da un settore incentrato sul prodotto a uno incentrato sul cliente.

La nostra soluzione è stata quella di consigliare l'integrazione di nuove tecnologie come Intelligenza Artificiale, Internet of Things e Big Data per digitalizzare i processi in modo da fornire più trasparenza ed efficienza ai clienti.

Un'azienda completamente digitalizzata raccoglie dati da tutti i punti di contatto e utilizza fonti esterne come social media, materiali o set di dati pubblici. Una migliore integrazione dei dati provenienti dai sensori installati nelle automobili e negli edifici può facilitare la sottoscrizione dei sinistri. Può anche portare alla creazione di nuove politiche pay-as-you-go.

Progetto di trasformazione digitale nel settore assicurativo | by Opinno

Risultati

-I Big Data hanno svolto un ruolo importante nella raccolta e nell'utilizzo delle informazioni sui consumatori che sono state strumentali allo sviluppo e all'ottimizzazione del processo di gestione dei sinistri. In passato, l'azienda si basava su informazioni storiche, mentre ora ha accesso a un patrimonio di dati che aiuta l'azienda a creare prodotti ad alte prestazioni;

-Il tempo tra la raccolta delle informazioni e la gestione dei reclami è stato ridotto;

-L'uso dell'analisi predittiva ha ridotto il rischio di reclami e perdite fraudolente;

-L'uso dell'automazione ha rimosso le barriere alla comunicazione, specialmente quando gli agenti si sono occupati del rinnovo delle pratiche;

Costruire un'azienda digitale implica l'utilizzo di tutte le risorse tecnologiche disponibili per migliorare i processi di lavoro, aumentare l'efficienza e offrire maggior valore al cliente.