Aiutiamo una banca francese ad innovare

Le banche devono affrontare diverse sfide in questo nuovo e dinamico ecosistema di business. In primo luogo, la dinamica dei consumatori sta cambiando. Ora ci si aspetta che le banche forniscano ai consumatori un'esperienza multicanale. In secondo luogo, le banche devono migliorare la tutela dei consumatori. Troppi consumatori cambiano banca, le banche devono utilizzare l'intelligenza artificiale per aumentare la fedeltà del consumatore. Infine, le banche devono fornire sostegno e orientamento finanziario. Questo può essere realizzato attraverso una guida virtuale che permette ai clienti di interagire con i robot di chat online.

Un'importante banca francese considera, nell'ambito della sua strategia di marketing e di comunicazione esterna, il contatto diretto con le imprese attraverso iniziative che raggiungono il cuore dei suoi clienti (in particolare attraverso i suoi reparti di marketing e business development).

Questa strategia comprende l'organizzazione di Business Forum sui temi più importanti, urgenti e pertinenti che interessano i clienti attuali e potenziali.

Lo scorso mese di maggio, la Banca Francese ha organizzato una giornata in cui ha spiegato ai suoi clienti la nuova legislazione del settore e le implicazioni che ne deriverebbero per il business. Il tema occupa attualmente il terzo posto tra le preoccupazioni del settore, secondo una relazione di Pwc e del Financial Innovation Centre, Insurance Banana Skins 2017.

Opinno ha proposto l'organizzazione di un evento che ispirasse azione, iniziativa e relazione attraverso i processi interattivi dei progetti interni che la Banca Francese stava sviluppando in termini di innovazione e generazione di valore.

Con questi eventi, la banca ha voluto dimostrare ai suoi clienti l'importanza di progettare prodotti e servizi personalizzati per loro e che riescono ad aggiungere valore reale ai propri prodotti e servizi per la soddisfazione del cliente finale.