Trasformare l'Esperienza del Paziente all'Ospedale Vozandes

In un mondo in cui l'assistenza sanitaria si sta evolvendo verso un approccio incentrato sul paziente, l'Ospedale Vozandes ha deciso di fare un passo audace per comprendere e abbracciare questa trasformazione. Consapevoli che mettere il paziente al centro della progettazione dei servizi non solo migliora la gestione della salute, ma costruisce anche relazioni a lungo termine, hanno cercato l'esperienza e l'innovazione di Opinno Ecuador. L'obiettivo: capire come l'assistenza sanitaria si sta evolvendo e come avrebbero potuto guidare questo cambiamento.

In questo contesto, abbiamo iniziato con un basecamp strategico, dove l'Ospedale Vozandes e Opinno Ecuador hanno esplorato insieme l'importanza di concentrarsi sul paziente, identificando la necessità che quest'ultimo sia il regolatore principale delle azioni ospedaliere.

Successivamente, abbiamo condotto un'analisi esaustiva, raccogliendo le voci sia del personale amministrativo che del personale sanitario, oltre a quelle del paziente stesso. Questo approccio olistico ha permesso di identificare opportunità chiave e carenze nell'esperienza attuale.

Una volta identificate queste aree di miglioramento, sono state prioritarie iniziative specifiche per affrontarle. Tuttavia, abbiamo riconosciuto che avere un elenco di iniziative non sarebbe stato sufficiente senza un organismo regolatore per guidarne l'implementazione. Questa comprensione ha portato alla conclusione che era necessario un approccio strutturato e strategico: un modello di Patient Experience (PX).

María Paula Muñoz, project leader, afferma: "Questo modello fungerebbe da catalizzatore interno, operativizzando le richieste e le aspettative dei pazienti".

A tal fine, strumenti complementari, come l'identificazione degli archetipi dei pazienti e l'analisi del loro percorso, tra gli altri, hanno approfondito e potenziato le iniziative precedentemente identificate e hanno contribuito alla progettazione di un modello personalizzato di Patient Experience per l'Ospedale Vozandes, definendone sia la struttura che la dinamica funzionale.

L'ospedale è ora supportato da un modello che gli permette di rispondere continuamente alle richieste dei suoi pazienti, offrendo un'esperienza incentrata su di loro.

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