Il futuro dei centri commerciali

Il problema dei nostri clienti è una conseguenza del continuo cambiamento delle esigenze dei clienti e dell'abbondanza di centri commerciali che competono per gli stessi clienti. Secondo uno studio di Deloitte, la densità commerciale in Spagna è di 341 m2/1000 abitanti, con una media di 9 nuove aperture di centri commerciali all'anno. Il problema è reale: il 43% dei centri commerciali spagnoli necessita un riposizionamento o presto diventerà obsoleto.

Su scala mondiale, la situazione è ancora più grave. Nell'articolo "Why The Death of Malls is more about than Shopping" (Perché la morte dei centri commerciali è più che fare acquisti), il professor Leonard Schlesinger avanza la teoria che i centri commerciali "sono stati costruiti per schemi di interazione sociale che sempre più non esistono". Per le nuove generazioni, i centri commerciali sono luoghi dove i loro genitori erano soliti andare. Questo, insieme alle agende fitte e all'ampia varietà di siti web e applicazioni per lo shopping e la socializzazione, sta rendendo obsoleti i centri commerciali.

Quando gli si chiede una possibile soluzione a questo problema, Daniel Hurwitz, consulente per gli investimenti al dettaglio, risponde: "Non credo che siamo sovra-costruiti, credo che siamo sottosviluppati." Avviato nell'anno 2000, Deadmalls.com ha documentato più di 300 centri commerciali chiusi negli Stati Uniti, e il numero sta crescendo. L'obiettivo del progetto è sensibilizzare sulla rapidità con cui sta cambiando il settore del commercio al dettaglio e sul fatto che gli imprenditori devono trovare soluzioni per adattarsi alle nuove esigenze dei clienti.

Gli spazi commerciali devono essere reinventati. Ma possiamo in qualche modo combinare lo shopping offline e online per ottenere il meglio da entrambi i mondi? E che ruolo gioca la tecnologia in questa fusione?

Crediamo che la soluzione non sia demolire i vecchi centri commerciali come suggerisce Hurwitz, ma combinare i vantaggi della vendita online e offline per costruire un'esperienza di acquisto superiore.

In primo luogo, i centri commerciali non dovrebbero nemmeno tentare di competere con i negozi online, afferma McKinsey. I centri commerciali tradizionali non eguaglieranno mai la comodità, la disponibilità e il prezzo dei negozi online. Al contrario, i centri commerciali possono offrire esperienze straordinarie. Concerti dal vivo, giochi, kart, mostre, spa, eventi fitness faranno sì che i clienti desiderino trascorrere più tempo e denaro a fare acquisti.

Nello studio "Il futuro dei centri commerciali", Lubelczyk & Brown affermano che il ruolo della tecnologia nel centro commerciale del XX secolo era per i sistemi energetici. Nel XXI secolo, il suo ruolo è creare piattaforme che connettano gli individui. Il centro commerciale di domani è una città commerciale iperconnessa che utilizza tecnologie come corridoi con intelligenza artificiale, scanner oculari per personalizzare le visite dei clienti e camerini intelligenti. I rivenditori dovranno utilizzare tecnologie specifiche per tracciare i dati al fine di anticipare e soddisfare le richieste in tempo reale.

Per migliorare l'esperienza del cliente, i centri commerciali devono identificare i punti di contatto con il cliente che sono i più responsabili della soddisfazione. Queste sono le aree in cui il nostro cliente investirà per creare un'esperienza cliente coesa che genererà una maggiore spesa e fedeltà del cliente.

Un esempio di combinazione dei vantaggi della vendita online e offline è SneakerBoy, uno showroom dove i clienti possono vedere, toccare e provare qualsiasi stile o taglia dalla galleria campioni. La merce viene ordinata online e spedita direttamente al cliente.

In una presentazione sul futuro del commercio al dettaglio, Doug Stephens, uno dei più importanti futuristi del settore del retail a livello mondiale, parla del commercio al dettaglio come esperienza. Sappiamo che il valore delle generazioni Y e Z va oltre i prodotti. La soluzione sarebbe combinare i due e creare un'esperienza di acquisto davvero coinvolgente in cui non compriamo prodotti; compriamo storie. A suo parere, i negozi fisici rimangono rilevanti perché soddisfano il nostro bisogno di socializzare e connetterci con persone che sono genuinamente entusiaste dei prodotti.

Per avere successo in futuro, l'industria del commercio al dettaglio deve assomigliare al consumatore che serve, scrivono Brown e Lubelczyk. Il nostro lavoro di consulenti è continuare a mettere in discussione il ruolo dei centri commerciali ed esplorare tecnologie che li trasformino in destinazioni di shopping moderne, rilevanti e immersive.