Formazione al Service Design per la Tradición Española en Comunicaciones

Ma i paradigmi cambiano. Dal 2011 questa istituzione, come molte altre, ha fatto un grande balzo in avanti in termini di progresso tecnologico per soddisfare le esigenze della nuova era digitale, e oggi opera come azienda globale con una panoramica di prodotti che è una delle più diversificate al mondo per un ente di questo genere 

Ha chiesto a Opinno di organizzare un Bootcamp in Service Design per capire come migliorare la sua attuale offerta di prodotti e servizi. La progettazione dei servizi consiste nel trovare un servizio e renderlo soddisfacente per le esigenze degli utenti e dei clienti; può trattarsi di migliorare un servizio già esistente o crearne di nuovi servi: questo, a sua volta, aiuta a promuovere la trasformazione aziendale. 

Il Bootcamp è un'immersione molto intensa in un nuovo approccio a un particolare tipo di comportamento. Per i partecipanti, si trattava di un campo di 5 giorni e 40 ore di formazione formato da 3 grandi gruppi di 16 studenti provenienti da 3 diversi dipartimenti dell'ente. 

In Bootcamp, i dipendenti hanno fatto un tour completo di tutti gli aspetti del Service Design con la premessa di imparare facendo.  

Il campo di allenamento aveva la seguente struttura: 

Giorno 1 

Comprendere l'innovazione e cosa significa realmente nel contesto dei servizi offerti oggi dall'azienda. Agli studenti verrà data una visione approfondita della prima e della seconda fase del Service Design in cui vengono considerati gli ostacoli allo sviluppo, e i metodi per identificare e osservare l'utente finale e le sue esigenze. 

Giorno 2 

Analisi dei dati raccolti il primo giorno ed elaborazione dei risultati nella fase di "sintesi". Qui definiremo quali sono gli archetipi e rileveremo le esigenze specifiche dell'utente in base alla mappa del comportamento dell'utente. 

Giorno 3 

Comprendere qual è lo strumento diagnostico per la progettazione del servizio e affrontare fase delle "idee" in cui vengono suggerite soluzioni innovative per le esigenze degli utenti. 

Giorno 4 

Lavorare per produrre le definizioni dei percorsi utente, per la soluzione ideata dai partecipanti e per la progettazione di un modello di business utilizzando l'area di disegno del modello di business. Questa è una fase di validazione in cui valuteremo l'ipotesi attraverso la sperimentazione. 

Giorno 5 

Adottare la filosofia di validazione e sperimentazione che fa parte di qualsiasi processo di innovazione infine implementare la soluzione progettata dagli studenti.