Risparmiare denaro ed energia in casa: la creazione di un "consulente energetico IA".

Il team di Opinno in Italia ha collaborato con un leader mondiale nello sviluppo di soluzioni innovative per la transizione energetica, in un progetto volto a valutare se gli utenti (clienti attuali e potenziali delle compagnie energetiche) sarebbero interessati a ingaggiare i servizi di un consulente energetico che li consigliasse su come ridurre i loro costi energetici. Questo modello di business funzionerebbe tramite l'assistenza di persona del consulente energetico che, supportato da strumenti digitali, elaborerebbe un rapporto personalizzato per ogni utente.

Sviluppare una soluzione di consulenza energetica

Tutto è iniziato con una "visione": esplorare la fattibilità della creazione della figura di un "consulente energetico", una persona che andasse a casa delle persone e analizzasse una serie di parametri in modo più o meno automatizzato e, sulla base di tali informazioni, condividesse raccomandazioni sulla loro casa in materia di efficienza energetica.

Il beneficio è triplice: per i clienti, comporta un risparmio economico ed energetico sulle loro bollette; per l'azienda, rappresenta un nuovo modo di diversificare le sue fonti di reddito, oltre ad avvicinarsi a clienti attuali e potenziali (ai quali offre un valore differenziale) e posizionarsi come punto di riferimento nella sostenibilità; e per l'ambiente, poiché si riduce l'impatto sul pianeta e si promuovono pratiche sostenibili.

Era dicembre 2022 e la conversazione si svolgeva in un incontro aziendale tra un team di Opinno e i principali dirigenti della linea di business incaricata della transizione energetica e della digitalizzazione nell'azienda, una compagnia con oltre 70 milioni di clienti e presenza in 18 paesi.

Un anno dopo, il team di Opinno -guidato da Manuel Camporro, e composto da Sebastián Guelfand, Business Designer; e Andrea Slaviero ed Edoardo Caccavale, Ricercatori di Mercato- ha già realizzato un esercizio di validazione di mercato e benchmarking in tutto il mondo (Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Spagna...).

Inoltre, ha ideato una soluzione trasversale e analizzato la sua integrazione nell'ecosistema dell'azienda, sviluppato uno strumento digitale che genera automaticamente un rapporto, studiato le prestazioni di diversi modelli a partire da una ricerca con utenti potenziali e l'elaborazione di un piano finanziario.

In questo senso, "stiamo proiettando una strategia di ingresso sul mercato per i prossimi tre-cinque anni che permetta alla soluzione di essere sostenibile, finanziariamente autosufficiente e, inoltre, avere un enorme potenziale di generazione di lead energetici", analizza Manuel Camporro, Project Leader di Opinno.

2.500 clienti potenziali e un risparmio fino al 70%

In cinque anni, potrebbe generare oltre 2.500 nuovi clienti. "Questo è il caso più conservatore, e già con questi parametri, la soluzione potrebbe generare un beneficio importante", ricorda Sebastián Guelfand.

Inoltre, potrebbe generare un risparmio fino al 70% della bolletta energetica dell'utente, come stima massima. "Se l'utente applicasse le due o tre raccomandazioni di maggiore impatto, potrebbe risparmiare tra il 20% e il 30% in una casa italiana media", aggiunge Camporro.

A tal fine, la soluzione si basa su sei elementi chiave (aspetti architettonici della casa, bollette energetiche, abitudini comportamentali della famiglia, elettrodomestici, possibilità di installare pannelli solari e potenziale di elettrificazione) e si adatta alle esigenze e alla cultura degli italiani, che preferiscono "un qualche tipo di contatto umano" (a differenza di paesi come gli Stati Uniti, dove privilegiano la digitalizzazione totale).

Così, l'attenzione si concentra sul phygital (fisico-digitale); ma come ottenere questo punto di contatto fisico senza che comporti un costo e uno sforzo aggiuntivi per il cliente potenziale e l'azienda?

"Abbiamo deciso di sfruttare l'ampia presenza dei centri di assistenza clienti dell'azienda, che sono più di mille in tutta Italia (...). Ci guadagniamo, perché si potenziano le funzioni di questi esercizi, generando questi nuovi ricavi", spiega Guelfand.

Infine, in un prossimo futuro il consulente energetico "potrà beneficiare dell'intelligenza artificiale", prevede Manuel Camporro: "Questo progetto è stato sviluppato in concomitanza con il boom dell'IA generativa. Abbiamo sognato come un giorno sarebbe fantastico prendere il tuo cellulare, scansionare un frigorifero, il tuo microonde, tutta la tua casa e che l'intelligenza artificiale elaborasse quelle informazioni" e ti aiutasse a risparmiare di più e meglio.

La cosa più positiva che si porta dal progetto e dal team, conclude, è la speranza che ripongono nelle nuove tecnologie: "Ci rifiutavamo di credere che non esistesse già una soluzione che utilizzasse l'IA per generare rapporti di questo tipo o per elaborare le informazioni in modo totalmente automatico".

"Ciò che il cliente voleva era vedere come potessero fornire questo servizio, così abbiamo unito le nostre forze per fare un passo in più, trovando il giusto equilibrio tra la digitalizzazione e gli interessi presenti nel mercato italiano", afferma il Capo Progetto.

Ci piacerebbe sentirti e aiutarti a innovare

Lasciaci i tuoi dati di contatto e ti contatteremo il prima possibile: