Cambiamenti nei modelli di consumo
Questa è la sfida principale del settore retail: identificare una roadmap da percorrere per la ripresa della crescita del settore.
Gli obiettivi comuni all'interno del settore sono: garantire la sicurezza nel negozio, avere un'offerta sostenibile e di qualità, gestire la customer experience e il mantenimento di prezzi equi sono alcune di queste. Ma è anche un settore che cerca di riconnettersi con la community di consumatori.
Durante il lockdown, mantenere i contatti con i clienti è stato fondamentale per costruire e migliorare la brand loyalty, la brand awareness e la customer relationship.
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