Aumentare le competenze digitali dei dipendenti di importanti banche spagnole

Le banche devono affrontare diverse sfide per adattarsi alla nuovo contesto digitale in cui ci troviamo. Per adattarsi e rimanere agili, le banche devono assicurarsi che i loro servizi diventino sempre più digitali, che venga utilizzata l'intelligenza artificiale per migliorare la customer experience, e venga sfruttata la tecnologia biometrica per aumentare la sicurezza dei dati.

Le banche devono affrontare diverse sfide per adattarsi alla nuovo contesto digitale in cui ci troviamo. Per adattarsi e rimanere agili, le banche devono assicurarsi che i loro servizi diventino sempre più digitali, che venga utilizzata l'intelligenza artificiale per migliorare la customer experience, e venga sfruttata la tecnologia biometrica per aumentare la sicurezza dei dati.

Questa banca si è posta la sfida di aumentare le competenze digitali dei suoi dipendenti, attraverso il programma “Dipendenti Digitali” che ha posto i seguenti obiettivi. Sensibilizzare e ispirare i dipendenti sull'importanza della digitalizzazione e sui trend esistenti nel settore. Fornire ai dipendenti gli strumenti per migliorare la loro manualità e capacità nei diversi prodotti e servizi digitali della banca. Rendere i dipendenti della banca una fonte di innovazione per la co-creazione di miglioramenti dei prodotti/servizi digitali. Identificare brand ambassador della banca per promuovere l'uso dei prodotti e servizi digitali della banca.

Opinno ha proposto un progetto ciclico trimestrale con azioni diversificate che garantiscono l'informazione, l'uso, la co-creazione e la viralizzazione dei prodotti e servizi digitali di questa importante Banca basata su tecnologia, comunicazione e gaming come strumenti di supporto.

Opinno ha applicato un modello configurato come un processo ciclico, iterativo, flessibile e incrementale per identificare, raccogliere, sintetizzare e condividere informazioni di alto valore per l'azienda. Il modello si basava su cinque variabili principali: approccio, team, processo, fonti e risultato finale.