Osservatorio dei Centri Commerciali

Negli ultimi tre decenni, i centri commerciali si sono posizionati come la destinazione commerciale di riferimento in Spagna. Nonostante la crescente concorrenza del commercio elettronico, la liberalizzazione degli orari di apertura dei rivenditori ambulanti e la crescente varietà nell'offerta di destinazioni per lo shopping, i centri commerciali continuano ad essere la principale forma di distribuzione commerciale al dettaglio nel nostro Paese e nel resto del mondo.

Per mantenere questo posizionamento strategico e non perdere le quote di mercato conquistate, i centri commerciali devono essere consapevoli che i consumatori diventeranno sempre più esigenti nei confronti delle esperienze di acquisto durante le loro visite.

I centri commerciali devono evolversi per garantire che soddisfino le aspettative dei loro clienti. Se i centri commerciali sono in grado di soddisfare le aspettative dei clienti, vi sarà un aumento del tempo medio trascorso dai clienti nei centri commerciali e un aumento del livello delle vendite degli esercizi di vendita al dettaglio e di ristorazione.

La minaccia diretta del commercio elettronico ha portato alla nascita di un nuovo concetto di centro commerciale in cui i clienti non chiedono più semplicemente un luogo per approvvigionarsi, ma un centro destinazione, che consenta loro di beneficiare di esperienze diversificate che offrono una proposta di valore differenziato.

Opinno ha lavorato alla costruzione di un osservatorio focalizzato sulla standardizzazione della customer satisfaction nei diversi centri commerciali. La costruzione del centro di osservazione ha disegnato un archetipo standardizzato di clienti che visitano i centri commerciali. Ciò consentirà ai centri commerciali di adattarsi ai desideri dei clienti ed evolversi, migliorando la capacità di attirarli.

L'Osservatorio consente inoltre di definire le possibili iniziative da introdurre nei centri commerciali in base alle tendenze. Le informazioni ottenute dall'Osservatorio daranno ai centri commerciali un vantaggio comparativo nel lancio di nuove iniziative, poiché saranno in grado di adattare l'iniziativa alle esigenze dei clienti.

Infine, grazie all'Osservatorio abbiamo potuto rilevare le esigenze dei potenziali clienti e osservare gli attori del settore sulla base di metodologie innovative come Design Thinking e Lean StartUp. Inoltre, grazie all'Osservatorio, è stato creato un quadro standard per la soddisfazione del cliente. Questo framework aiuta nella progettazione, nella prototipazione e nei test di soluzioni che garantiranno la soddisfazione del cliente.