Il Consumatore Post-Coronavirus: Una Guida allo Shopping Sostenibile

Foto: I supermercati promuovono i prodotti locali a causa della domanda dei consumatori sempre più preoccupati dall'origine dei prodotti che consumano. Credito: Shutterstock

Di Noelia Hombrebueno 
Nel 1985, uno dei film più famosi della storia, Ritorno al Futuro, inviò un messaggio senza tempo al mondo: il futuro non è ancora scritto e tutto ciò che facciamo avrà un impatto diretto sul suo esito. Più di 30 anni dopo, stiamo vedendo quanto questa ipotesi sia rilevante per il consumo e come le decisioni di acquisto individuali possano plasmare l'evoluzione della società e delle aziende. Sostenibilità, sicurezza e responsabilità sociale sono valori sempre più centrali che sono diventati una vera e propria tendenza. 

Sebbene questo fenomeno non sia nuovo, la pandemia di Covid-19 ha rappresentato un punto di svolta e la nuova normalità ha conferito maggiore importanza al ruolo dei consumatori, come affermato nel rapporto RESTART: 10 Tendenze Post COVID-19, prodotto da Opinno. Il lockdown ha cambiato le cose, e così anche le abitudini dei consumatori, che variano in base alla situazione attuale. Ma quali sono le nuove preferenze dei consumatori e come si sono adattate le aziende a questo scenario senza precedenti? 

Shopping online e buon rapporto qualità-prezzo 

La stragrande maggioranza dei cittadini spagnoli riconosce che la situazione domestica è peggiorata a causa del coronavirus. Secondo la seconda edizione del rapporto, Consumo e acquisti dentro e fuori casa durante e dopo il COVID-19, realizzato da Aecoc Shopperview e 40dB, "il 66,2% degli spagnoli massimizzerà il proprio budget, concentrandosi su prezzi e promozioni nei mesi successivi al ritorno alla normalità e il 68,4% controllerà maggiormente le proprie spese". 

Il nuovo profilo del consumatore è più selettivo al momento degli acquisti e ha smesso di comprare prodotti non essenziali o di lusso. Questo è corroborato dallo studio KPMG, Consumatori e la nuova normalità: un'indagine iniziale, che esplora i fattori che i clienti considerano una priorità al momento dell'acquisto: "Per il 70% della popolazione spagnola, il rapporto qualità-prezzo è il motivo principale di acquisto, seguito dalla sicurezza personale per il 47% e dalla fiducia nel marchio per il 46%". 

Tutti questi elementi influenzano sempre più un cliente che ha superato la sua timidezza digitale e ha cambiato le proprie abitudini di consumo dall'inizio della pandemia. Queste abitudini potrebbero includere: il semplice atto di navigare, socializzare attraverso i social network o persino fare acquisti online. Prima del Covid-19, il 37% degli spagnoli utilizzava piattaforme di messaggistica; oggi lo fa il 53%. Allo stesso modo, il numero di consumatori online che acquistano regolarmente è in aumento, essendo passato dal 30% al 46% negli ultimi mesi, secondo i dati estratti dallo studio KPMG. 

Significa più che pensare "verde" 

I consumatori post-pandemia dirigeranno la maggior parte della loro attenzione verso prodotti con cui sentono affinità emotiva, che sono locali e sostenibili. Questo è in linea con l'opinione del CEO e fondatore di Opinno, Pedro Moneo, il quale aggiunge che questa crisi ha anche accelerato tendenze come la sostenibilità: "Anche se siamo pessimisti, la società tende sempre a migliorare e ci muoveremo verso un ambiente più responsabile e sostenibile". 

Moneo insiste sul fatto che il concetto di sostenibilità è cambiato e spiega che attualmente è inteso come "qualcosa che viene fatto oggi e può durare nel futuro". Allo stesso modo, ci sono movimenti come la filosofia slow fashion, che la stilista britannica Vivienne Westwood commenta con il consiglio: "Compra meno, scegli bene e fallo durare". 

L'interesse dei consumatori per la sostenibilità non è casuale, anche se ci sono diverse tendenze che influenzano il loro comportamento, secondo Moneo: "La prima tendenza è la digitalizzazione, che ha reso trasparenti le catene del valore e ha rivelato, per la prima volta, informazioni che prima erano nascoste. In secondo luogo, i consumatori si sentono intimiditi dal potere che molti marchi hanno e dall'impatto che essi hanno sull'ambiente". 

Infatti, i consumatori sono sempre più consapevoli del cambiamento climatico e delle sue conseguenze, e chiedono alle aziende prodotti e servizi sostenibili. Uno studio di l'Organizzazione dei Consumatori e degli Utenti (OCU) rivela che la maggior parte degli intervistati è disposta a mangiare in modo più sostenibile: "Più del 42% dei consumatori dichiara di aver smesso di mangiare o di aver ridotto il consumo di carne rossa per motivi ambientali". 

La realtà è che la popolazione è diventata consapevole del consumo consapevole. "Il 79% dei consumatori sta cambiando le proprie preferenze di acquisto in base alla responsabilità sociale, all'inclusione o all'impatto ambientale dei propri acquisti", secondo lo studio Come la sostenibilità sta cambiando fondamentalmente le preferenze dei consumatori, pubblicato da Capgemini. Questo rapporto rivela le motivazioni dietro il passaggio dei cittadini a un consumo responsabile: "L'80% vuole salvare il pianeta per le generazioni future, il 77% ha preoccupazioni sul trattamento equo sul lavoro e il 76% su questioni come la povertà e la fame". 

La ricerca mostra che i consumatori seguono pratiche orientate alla sostenibilità nella loro vita quotidiana. Ad esempio, si pone l'accento su gesti semplici come andare al supermercato più vicino per fare la spesa come pratica sostenibile. Lo stesso vale per la riduzione dei rifiuti domestici o l'uso quotidiano di elettrodomestici a basso consumo energetico. Lo studio di Capgemini rivela che "il 68% dei consumatori usa le proprie borse per la spesa, il 42% controlla se i prodotti che vuole portare a casa includono ingredienti naturali e un altro 42% cerca di assicurarsi che l'imballaggio del prodotto scelto sia riciclato". 

L'impegno per la sostenibilità 

In questo modo, lo studio Capgemini mostra che per l'80% dei dirigenti, la sostenibilità genera un aumento della fedeltà dei clienti e per il 69% aumenta il valore del marchio. Moneo stesso lo riafferma e aggiunge che aziende e governi hanno un ruolo molto importante nell'educare i cittadini: "Ora abbiamo una prospettiva sociale". Se è così, il "verde" dovrebbe essere il loro mantra per benefici sia per i consumatori che finanziari, come indicato dal rapporto Capgemini. 

Come ci hanno insegnato Marty McFly e il Dr. Emmett Brown, anticipare il futuro è una vera odissea e ora la sfida della sostenibilità segnerà i prossimi anni. La chiave per le aziende sarà comprendere questo nuovo tipo di consumatore, anticipare le sue esigenze e conoscere il carattere della prossima generazione. Moneo definisce questo momento come un "momento alfa": "Abbiamo una situazione molto urgente, molto difficile, con poco tempo per risolverla e la necessità di avere successo." Sostenibilità e consumo responsabile non possono aspettare.