Turismo post-COVID: Digitale, personalizzato e più sicuro che mai

Foto: La crisi sanitaria ha potenziato la digitalizzazione del settore turistico che guarda a un futuro immediato. Credito: Pexels.

Di Patricia Ruiz Guevara

Quest'estate, la società dibatte se rimanere in casa e dire addio a tanto agognate vacanze, o tentare di trovare un rifugio di riposo e avventure lontano da casa (sempre seguendo le raccomandazioni sanitarie). La pandemia di coronavirus (COVID-19) ha reso i viaggi più complicati che mai.

Nei mesi trascorsi da quando si è diffusa in tutto il mondo, il settore turistico ha cercato di adattarsi alla nuova realtà per continuare ad attrarre viaggiatori. Una sfida vitale per un settore che in Spagna contribuisce per l'11% al PIL e quasi al 13% all'occupazione, secondo i dati dell'Istituto Nazionale di Statistica. Ma il turismo come lo conosciamo è destinato a scomparire, e ci sono molti cambiamenti che lo influenzeranno: dai viaggi, agli hotel e all'esperienza a destinazione. Tutta questa trasformazione avverrà digitalmente attraverso la tecnologia.

Spostarsi nell'era post-coronavirus
Viaggiare implica spostarsi dal luogo in cui ci si trova. Pertanto, la prima trasformazione del turismo inizierà nelle compagnie di trasporto. “Le aziende devono ridisegnare il percorso del cliente. Renfe, Iberia, Alsa… Devono tutte pensare che in questo momento la cosa più importante per un viaggiatore è la fiducia e la sicurezza. Devono essere in grado di placare le nuove paure del cliente durante il viaggio e comunicare meglio che mai”, spiega il Customer Experience Advisor e Chief Exponential Officer di Opinno, Antonio Fontanini.

Il turista post-COVID avrà un profilo ancora più digitale, cercando alternative per le proprie vacanze tramite varie piattaforme online.

I nuovi protocolli di sicurezza rallenteranno un viaggio: burocrazia e certificati sanitari, check-in dei bagagli, spedizioni più lente e così via. Secondo il rapporto The rise of sanitized travel di SimpliFlying, sarà necessario recarsi in aeroporto quattro ore prima per sottoporsi a controlli della temperatura, tunnel di disinfezione, sanificazione dei bagagli e persino esami del sangue. “Questo influenzerà tutte le compagnie di trasporto, dovranno riconsiderare i loro prossimi passi e rendere l'esperienza del viaggiatore il più sicura e confortevole possibile”, afferma Fontanini.

Inoltre, se un turista del XXI secolo puntava alla personalizzazione e richiedeva servizi online, il turista post-COVID-19 sarà ancora più digitale, cercando molte alternative diverse per le proprie vacanze attraverso piattaforme online, come rivelato in un articolo di HomeExchange. La competenza sarà grande, sia negli spostamenti che negli hotel.

Hotel più sicuri e personalizzati
“L'hotel del futuro sarà un'esperienza ibrida tra il fisico e il digitale, che ridurrà al massimo il contatto”, spiega la Digital Experience Manager in Technology Solutions di Opinno, Laura García. Il check-in con un'app sul telefono, la possibilità di segnalare che la propria stanza può essere igienizzata con un pulsante, servizi aggiuntivi tramite app e la personalizzazione istantanea saranno “esperienze premium che la tecnologia renderà possibili, riducendo contemporaneamente la presenza fisica del personale alberghiero”, aggiunge.

Le app forniranno personalizzazione, immediatezza e controllo. Gli hotel dovranno incorporare una domotica più avanzata e una connessione internet di migliore qualità.

L'esperta indica tre iniziative per gli hotel del futuro. In primo luogo, i protocolli igienici, che prevederanno aggiunte come la distanza minima, la riprogettazione delle aree comuni e una disinfezione più frequente. Inoltre, cambiamenti nella comunicazione: “Quando parliamo di turismo per il tempo libero, il viaggiatore cerca di essere tranquillo e rilassato, di dimenticare le preoccupazioni. Sarà molto importante trasmettere e mantenere quella fiducia”, approfondisce García.

Foto: Gli hotel dovranno implementare nuovi metodi digitali per facilitare la vita del viaggiatore e al tempo stesso mantenere sicurezza e tranquillità. Credito: Pexels.

In terzo luogo, la tecnologia sarà una bandiera di cambiamento. “Le app forniranno personalizzazione, immediatezza e controllo, ad esempio, per prenotare un'amaca a bordo piscina o un tavolo al ristorante. Gli hotel dovranno incorporare una domotica più avanzata, la consegna del servizio in camera sarà più frequente e il cliente richiederà una connessione internet di migliore qualità”, elenca García. Un'opportunità aperta agli sviluppi tecnologici che bussano alla nostra porta, come le reti 5G.

Viaggi con copertura completa
Oltre alla sicurezza che un turista cerca, il suo viaggio richiede di garantire la propria incolumità. D'ora in poi, dovrà fornire la prova di non essere infetto da COVID-19. Questo può essere direttamente correlato all'assicurazione di viaggio.

“Il monitoraggio sarà fondamentale. Vuoi viaggiare? Dovrai condividere più informazioni.”

“Il settore assicurativo stava già subendo un profondo rimodellamento verso una maggiore digitalizzazione. Ora, tutto ha assunto un valore maggiore e il monitoraggio sarà fondamentale”, afferma Fontanini. Spiega che, se il turista viene monitorato, tutti i certificati e i documenti necessari per viaggiare verranno prodotti automaticamente: “Sarà possibile verificare che la sua temperatura non sia cambiata e la sua identità verrà controllata. Il viaggiatore porterà una prova digitale sul proprio telefono cellulare che verrà controllata dalle compagnie di viaggio e di trasporto.”

La digitalizzazione farà sì che l'assicurazione di viaggio e i certificati sanitari si uniscano. Ad esempio, le firme digitali renderanno i procedimenti molto più agili e le relazioni tra amministrazioni pubbliche, compagnie aeree, agenzie di viaggio e il viaggiatore stesso, automatiche. Fontanini predice: “Vuoi viaggiare? Dovrai condividere più informazioni.”

Il futuro del turismo è qui
Gli esperti concordano sul fatto che tutti questi progressi sono stati accelerati dal coronavirus, costringendoci a guardare al futuro con molta più velocità. Il ritorno del turismo locale e la ricerca della sostenibilità stanno ora risuonando. Nell'innovazione, le trasformazioni saranno molteplici e si applicheranno a tutto.

Foto: Il turismo virerà verso l'innovazione e lo sviluppo tecnologico, dall'esperienza di viaggio a nuove alternative. Credito: Pexels.

García predice che: “Dalla realtà virtuale per immaginare di essere in India, ai cambiamenti nei costi come aerei privati più economici. Il COVID-19 potrebbe trasformare tutto e la nostra opportunità è quella di sfruttare appieno gli elementi che già abbiamo: personalizzazione, controllo, l'autonomia di monitoraggio che la tecnologia ci fornisce. Se tutto questo si combina, potrebbe svolgere un ruolo molto importante.”

“Il mondo del turismo deve prepararsi mentalmente a questa rivoluzione e, a tal fine, deve subire una trasformazione culturale.”

Oltre ai cambiamenti fisici, saranno necessari anche cambiamenti mentali. Fontanini specifica: Il mondo del turismo deve prepararsi mentalmente a questa rivoluzione e, a tal fine, deve subire una trasformazione culturale. Ad esempio, se si dispone di un'app in un hotel che consente l'onboarding digitale, ma le persone non hanno cambiato la loro cultura, la tecnologia è inutile.” Essere consapevoli dei rischi e delle misure di sicurezza sarà essenziale, non solo per il futuro dell'esperienza turistica viaggiante, ma anche per la sopravvivenza del settore. García conclude: “Chi avrà la maggiore capacità di adattamento sopravviverà e vincerà.”