L'esperienza del cliente nell'era post-COVID19: imparare dalla Cina

Di Nina Hurson

L'irruzione del coronavirus (COVID-19) ha costretto il mondo a compiere una tra le trasformazioni più veloci e grandi delle ultime decadi. Di fronte a questa sfida globale, la Cina si è dimostrata una grande potenza, consolidandosi come la prima nazione già avviata verso la "nuova normalità". Nonostante le differenze tra i paesi, è possibile trarre lezioni dal modello cinese per ricostruire la società e ridefinire l'esperienza del cliente nell'era post-COVID-19?

Negli ultimi 15 anni, la Cina ha intensificato i suoi sforzi per posizionarsi come il secondo attore tecnologico più grande al mondo dopo gli Stati Uniti. Infatti, entro il 2030, il Paese prevede di diventare il leader mondiale nell'intelligenza artificiale e promuovere tecnologie all'avanguardia come big data, fintech e 5G, secondo l'Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico (OCSE). Questa posizione consente di partire con vantaggio di fronte a qualche disaffezione sollevata dalla pandemia di coronavirus.

High tech e privacy: un cambio di paradigma aziendale

Rigorosi protocolli di igiene e distanza, app per il controllo degli accessi e della temperatura, uso di schermi e maschere protettive, QR code, cronologia dei movimenti, robot per regolare i flussi e gli assembramenti, telecamere di sorveglianza o veicoli senza conducente sono solo alcune delle misure che la Cina ha già messo in atto luogo per controllare l'epidemia.

Un deciso impegno per l'innovazione tecnologica come asse del cambiamento, in cui però non bisogna “lasciarsi trasportare dalle grandi vanterie tecnologiche attuali e differenziare quei campioni di controllo, modernità o innovazione che ora vediamo con i quali poi accadono in realtà", sostiene responsabile del progetto UX di Opinno, Laura García Muñoz.