El consumidor post-coronavirus: una guía de compra sostenible

Foto: Los supermercados están promoviendo productos locales debido a la demanda de los consumidores, cada vez más preocupados por el origen de los productos que consumen. Crédito: Shutterstock

Por Noelia Hombrebueno 
En 1985, una de las películas más famosas de la historia, Regreso al Futuro, envió un mensaje atemporal al mundo: el futuro aún no está escrito y todo lo que hacemos impactará directamente en su resultado. Más de 30 años después, estamos viendo cómo esta hipótesis es relevante para el consumo y cómo las decisiones de compra individuales pueden dar forma a la evolución de la sociedad y las empresas. La sostenibilidad, la seguridad y la responsabilidad social son valores cada vez más fundamentales que se han convertido en una tendencia real. 

Aunque este fenómeno no es nuevo, la pandemia de Covid-19 ha sido un punto de inflexión y la nueva normalidad ha dado mayor importancia al papel de los consumidores, como se afirma en el informe RESTART: 10 tendencias post COVID-19, elaborado por Opinno. El confinamiento ha cambiado las cosas, y también los hábitos de consumo, ya que estos varían según cada situación actual. Pero, ¿cuáles son las nuevas preferencias de los consumidores y cómo se han adaptado las empresas a este escenario sin precedentes? 

Compra online y buena relación calidad-precio 

La gran mayoría de los ciudadanos españoles reconoce que la situación en casa ha empeorado debido al coronavirus. Según la segunda edición del informe, Consumo y compra dentro y fuera del hogar durante y después del COVID-19, realizado por Aecoc Shopperview y 40dB, "el 66,2% de los españoles optimizará su presupuesto, centrándose en precios y promociones en los meses posteriores a la vuelta a la normalidad y el 68,4% controlará más sus gastos". 

El nuevo perfil de consumidor es más selectivo a la hora de realizar compras y ha dejado de adquirir productos no esenciales o de lujo. Así lo corrobora el estudio de KPMG, Consumidores y la nueva normalidad: una primera encuesta, que explora los factores que los clientes consideran prioritarios al comprar: "Para el 70% de la población española, la relación calidad-precio es el principal motivo de compra, seguido de la seguridad personal para el 47% y la confianza en la marca para el 46%". 

Todos estos elementos influyen cada vez más en un cliente que ha superado su timidez digital y ha cambiado sus hábitos de consumo desde el inicio de la pandemia. Estos hábitos podrían incluir: el simple acto de navegar, socializar a través de redes sociales o incluso comprar online. Antes del Covid-19, el 37% de los españoles utilizaba plataformas de mensajería; hoy lo hace el 53%. De manera similar, el número de consumidores online que compran regularmente está aumentando, habiendo pasado del 30% al 46% en los últimos meses, según datos extraídos del estudio de KPMG. 

Significa más que pensar en verde 

Los consumidores post-pandemia dirigirán mayoritariamente toda su atención a productos con los que sientan afinidad emocional, que sean locales y sostenibles. Esto concuerda con la opinión del CEO y fundador de Opinno, Pedro Moneo, quien añade que esta crisis también ha acelerado tendencias como la sostenibilidad: "Aunque seamos pesimistas, la sociedad siempre tiende a ser mejor y vamos a avanzar hacia un entorno más responsable y sostenible". 

Moneo insiste en que el concepto de sostenibilidad ha cambiado y explica que actualmente se entiende como "algo que se hace hoy y puede perdurar en el futuro". Del mismo modo, existen movimientos como la filosofía de la moda lenta, que la diseñadora de moda británica Vivienne Westwood comenta con el consejo: "Compra menos, elige bien y haz que dure". 

El interés de los consumidores por la sostenibilidad no es casual, aunque existen varias tendencias que influyen en su comportamiento, según Moneo: "La primera tendencia es la digitalización, que ha hecho transparentes las cadenas de valor y ha revelado, por primera vez, información que antes estaba oculta. En segundo lugar, los consumidores se sienten intimidados por el poder que tienen muchas marcas y el impacto que estas tienen en el medio ambiente". 

De hecho, los consumidores son cada vez más conscientes del cambio climático y sus consecuencias, y demandan productos y servicios sostenibles a las empresas. Un estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) revela que la mayoría de los encuestados está dispuesta a alimentarse de forma más sostenible: "Más del 42% de los consumidores afirma haber dejado de comer o haber reducido el consumo de carne roja por motivos medioambientales". 

La realidad es que la población ha tomado conciencia del consumo consciente. "El 79% de los consumidores está cambiando sus preferencias de compra basándose en la responsabilidad social, la inclusión o el impacto ambiental de sus compras", según el estudio Cómo la sostenibilidad está cambiando fundamentalmente las preferencias de los consumidores, publicado por Capgemini. Este informe revela las motivaciones detrás del cambio de los ciudadanos hacia un consumo responsable: "El 80% quiere salvar el planeta para las futuras generaciones, el 77% tiene preocupaciones sobre el trato justo en el trabajo y el 76% sobre problemas como la pobreza y el hambre". 

La investigación muestra que los consumidores siguen prácticas impulsadas por la sostenibilidad en su vida diaria. Por ejemplo, se hace hincapié en gestos sencillos como ir al supermercado más cercano para comprar como una acción sostenible. Lo mismo ocurre con la reducción de residuos domésticos o el uso diario de electrodomésticos de bajo consumo energético. El estudio de Capgemini revela que "el 68% de los consumidores utiliza sus propias bolsas al comprar, el 42% comprueba si los productos que desea llevar a casa incluyen ingredientes naturales y otro 42% intenta asegurarse de que el embalaje del producto elegido sea reciclado". 

El compromiso con la sostenibilidad 

De esta manera, el estudio de Capgemini muestra que para el 80% de los ejecutivos, la sostenibilidad genera un aumento en la lealtad del cliente y para el 69% aumenta el valor de la marca. Moneo lo reafirma y añade que las empresas y los gobiernos tienen un papel muy importante en la educación de los ciudadanos: "Ahora tenemos una perspectiva social". Si es así, lo verde debería ser su mantra para obtener beneficios para el consumidor y financieros, como indica el informe de Capgemini. 

Como nos han enseñado Marty McFly y el Dr. Emmett Brown, anticipar el futuro es toda una odisea y ahora el desafío de la sostenibilidad marcará los próximos años. La clave para las empresas será comprender a este nuevo tipo de consumidor, anticipar sus demandas y conocer el carácter de la próxima generación. Moneo define este momento como un "momento alfa": "Tenemos una situación muy urgente, muy difícil, con poco tiempo para resolverla y la necesidad de tener éxito". La sostenibilidad y el consumo responsable no pueden esperar.