Turismo Post-COVID: Digital, Personalizado y Más Seguro que Nunca

Foto: La crisis sanitaria ha impulsado la digitalización del sector turístico, que mira hacia un futuro inmediato. Crédito: Pexels.

Por Patricia Ruiz Guevara

Este verano, la sociedad debate si quedarse en casa y decir adiós a las ansiadas vacaciones, o intentar encontrar un remanso de paz y aventuras lejos de casa (siempre siguiendo las recomendaciones sanitarias). La pandemia del coronavirus (COVID-19) ha hecho que viajar sea más complicado que nunca.

En los meses transcurridos desde su expansión por el mundo, el sector turístico ha tratado de adaptarse a la nueva realidad para seguir atrayendo viajeros. Un reto vital para un sector que en España aporta el 11% del PIB y casi el 13% del empleo, según datos del Instituto Nacional de Estadística. Pero el turismo tal como lo conocemos está destinado a desaparecer, y son muchos los cambios que le afectarán: desde los viajes, hasta los hoteles y la experiencia en el destino. Toda esa transformación se hará digitalmente a través de la tecnología.

Moverse en la era post-coronavirus
Viajar implica moverse de donde se está. Por lo tanto, la primera transformación del turismo comenzará en las empresas de transporte. “Las empresas deben rediseñar el viaje del cliente. Renfe, Iberia, Alsa… Todas tienen que pensar que ahora mismo lo más importante para un viajero es la confianza y la seguridad. Deben ser capaces de aplacar los nuevos miedos del cliente al viajar y comunicarse mejor que nunca”, explica el Customer Experience Advisor y Chief Exponential Officer de Opinno, Antonio Fontanini.

El turista post-COVID tendrá un perfil aún más digital, buscando alternativas para sus vacaciones a través de diversas plataformas online.

Nuevos protocolos de seguridad ralentizarán un viaje: burocracia y certificados sanitarios, facturación de equipaje, envíos más lentos, etc. Según el informe The rise of sanitized travel de SimpliFlying, será necesario ir al aeropuerto con cuatro horas de antelación para pasar por controles de temperatura, túneles de desinfección, desinfectar el equipaje e incluso someterse a análisis de sangre. “Esto va a afectar a todas las empresas de transporte, tendrán que reconsiderar sus próximos pasos y hacer la experiencia del viajero lo más segura y cómoda posible”, afirma Fontanini.

Además, si un turista del siglo XXI buscaba la personalización y demandaba servicios online, el turista post-COVID-19 será aún más digital, buscando muchas alternativas diferentes para sus vacaciones a través de plataformas online, como se revela en un artículo de HomeExchange. La competencia será grande, tanto en los desplazamientos como en los hoteles.

Hoteles Más Seguros y Personalizados
 “El hotel del futuro será una experiencia híbrida entre lo físico y lo digital, que reducirá al máximo el contacto”, explica la Digital Experience Manager en Technology Solutions de Opinno, Laura García. El check-in con una aplicación en el móvil, informar que tu habitación puede ser desinfectada con un botón, servicios adicionales en aplicaciones y la personalización instantánea serán “experiencias premium que la tecnología hará posibles, reduciendo simultáneamente la presencia física del personal del hotel”, añade.

Las aplicaciones proporcionarán personalización, inmediatez y control. Los hoteles tendrán que incorporar una mayor automatización domótica y una conexión a internet de mejor calidad.

La experta indica tres iniciativas para los hoteles del futuro. Primero, protocolos de higiene, que pasarán por añadidos como la distancia mínima, el rediseño de zonas comunes y una desinfección más frecuente. También, cambios en la comunicación: “Cuando hablamos de turismo de ocio, el viajero busca estar tranquilo y relajado, olvidarse de las preocupaciones. Será muy importante transmitir y mantener esa confianza”, amplía García.

Foto: Los hoteles tendrán que implementar nuevos métodos digitales para facilitar la vida del viajero y al mismo tiempo mantener la seguridad y la tranquilidad. Crédito: Pexels.

En tercer lugar, la tecnología será una bandera de cambio. “Las aplicaciones proporcionarán personalización, inmediatez y control, por ejemplo, para reservar una hamaca en la piscina o una mesa en el restaurante. Los hoteles tendrán que incorporar una mayor automatización domótica, el servicio de habitaciones será más frecuente y el cliente exigirá una conexión a internet de mejor calidad”, enumera García. Una oportunidad abierta a desarrollos tecnológicos que llaman a nuestra puerta, como las redes 5G.

Viajes con Cobertura Integral
Además de la seguridad que busca un turista, su viaje le exige garantizar su propia seguridad. A partir de ahora, deberá presentar pruebas de no estar infectado con COVID-19. Esto puede estar directamente relacionado con el seguro de viaje.

“La monitorización será clave. ¿Quieres viajar? Tendrás que compartir más información.”

 “El sector asegurador ya estaba experimentando una profunda remodelación hacia la digitalización. Ahora, todo ha adquirido un mayor valor y la monitorización será clave”, afirma Fontanini. Explica que, si se monitoriza al turista, todos los certificados y documentos necesarios para viajar se producirán automáticamente: “Será posible verificar que su temperatura no ha cambiado y se comprobará su identidad. El viajero llevará una prueba digital en su teléfono móvil que será verificada por las empresas de viajes y transporte”.

La digitalización hará que los seguros de viaje y los certificados sanitarios se unan. Por ejemplo, las firmas digitales permitirán que los trámites sean mucho más ágiles y las relaciones entre las administraciones públicas, las aerolíneas, las agencias de viajes y el propio viajero, automáticas. Fontanini predice: “¿Quieres viajar? Tendrás que compartir más información”.

El Futuro del Turismo Ya Está Aquí
Los expertos coinciden en que todos estos avances han sido acelerados por el coronavirus, exigiéndonos mirar hacia el futuro con mucha más velocidad. El regreso del turismo local y la búsqueda de la sostenibilidad están resonando ahora. En innovación, las transformaciones serán muchas y se aplicarán a todo.

Foto: El turismo virará hacia la innovación y el desarrollo tecnológico, desde la experiencia de viaje hasta nuevas alternativas. Crédito: Pexels.

García predice que: “Desde la realidad virtual para imaginar que estamos en la India, hasta cambios en los costes como aviones privados más baratos. El COVID-19 podría transformarlo todo y nuestra oportunidad es aprovechar al máximo los elementos que ya tenemos: personalización, control, la autonomía de monitorización que nos proporciona la tecnología. Si todo esto se combina, podría jugar un papel muy importante”.

“El mundo del turismo debe prepararse mentalmente para esta revolución y, para ello, debe experimentar una transformación cultural.”

Además de los cambios físicos, también serán necesarios cambios mentales. Fontanini detalla: “El mundo del turismo debe prepararse mentalmente para esta revolución y, para ello, debe experimentar una transformación cultural. Por ejemplo, si tienes una aplicación en un hotel que permite la incorporación digital, pero la gente no ha cambiado su cultura, la tecnología es inútil”. Ser conscientes de los riesgos y las medidas de seguridad será esencial, no solo para el futuro de la experiencia turística, sino también para la supervivencia del sector. García concluye: “El que tenga mayor capacidad de adaptación sobrevivirá y ganará”.