Instrucciones para construir un Unicornio: caso Nubank

Además de que crecen rápido, y mucho, estas pocas StartUps valoradas en más de mil millones de dólares tienen una cosa en común: saben darle solución a problemas concretos apalancándose en nuevas tecnologías, y centran el tiro en las necesidades de sus clientes.

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Desde el Opinno Research Center conversamos con Emilio Gonzalez, Director General de Nu México. Nu México, la Startup subsidiaria de Nubank (una de los 10 unicornios brasileños) se enfrentó al no menor asunto de la burocracia bancaria. Para eso ofrece la tarjeta de crédito Nu con la que que los clientes controlan su dinero en tiempo real y desde su app de forma ágil y segura. La empresa no cuenta con sucursales físicas y todo el proceso es online.

Según Emilio, “el modelo en Brasil fue tan exitoso por una combinación de factores: definitivamente la tecnología y el diseño del producto dieron en el clavo. Pero a eso se sumó que la experiencia de usuario era altamente satisfactoria para los clientes en Brasil.”

En la era de la innovación, donde cada alto cargo responsable del desempeño de una empresa confía en que todo se puede hacer cada vez mejor y más eficientemente, Nu México se considera una empresa innovadora. Emilio lo describe así “para nosotros, innovar es cómo resolver los problemas de los clientes de mejor manera. Eso se puede hacer utilizando nuevas tecnologías o simplemente, diseñando productos desde otro ángulo. En Nu México innovamos porque no aceptamos el status quo, así que buscamos hacerle la vida más fácil a nuestros clientes haciendo un mejor diseño de nuestros productos y creando mejores modelos de decisión.”

Hablando sobre la tecnología que dio lugar a que Nu México exista hoy, Emilio destaca las plataformas tecnológicas que hacen posible el nacimiento de instituciones financieras 100% digitales: Amazon Web Services, Microsoft Azure o Google Cloud. Éstas ayudan a que las inversiones iniciales no tengan que ser inmensas y permiten que las iniciativas se escalen me forma más eficiente.

En términos generales, Nubank es la empresa de tecnología en servicios financieros más grande e innovadora de América Latina porque ha sabido darle a los clientes lo que quieren: procesos ágiles, a costes bajos y una atención personalizada y virtual que les hace ahorrar tiempo y desplazamiento.

En este video puedes ver a Emilio Gonzalez presentar las ventajas de Nu México y lo que la hace un gran competidor para los bancos y demás empresas financieras tradicionales: