IA, Datos y Formación: Las Claves para la Nueva Gestión del Talento

Foto: Grandes empresas españolas están utilizando su big data para descubrir sesgos en los salarios y la inteligencia artificial para seleccionar nuevos empleados. Crédito: fauxels | Pexels.

Por José Manuel Blanco

La oficina ya no es lo que era. Las charlas frente a la máquina de café han desaparecido y las reuniones a distancia se han popularizado (algunos incluso proponen reuniones virtuales con cafeína para sustituir las pausas de cinco minutos). Ahora, las preguntas sobre el pago flexible se envían por correo electrónico en lugar de ir a la oficina de RRHH. Del mismo modo, quizás una inteligencia artificial sepa mejor que nosotros la formación que necesitamos para nuestra empleabilidad.

Aunque en los últimos años han surgido nuevas aplicaciones, herramientas o tecnologías para facilitar el trabajo de los departamentos de gestión del talento, la pandemia ha acelerado la dinámica de miles de empresas y sus áreas de Recursos Humanos, que han visto esta revolución tecnológica como una oportunidad para mejorar la forma en que contratan y retienen empleados. Los miembros del Forbes Resources Human Council, un consejo para altos ejecutivos de recursos humanos, han predicho una serie de tendencias imprevistas para la segunda mitad de 2020:

la renovación de sistemas tecnológicos como herramientas colaborativas, VPN o infraestructura técnica; un mayor interés en temas sociales en medio de una crisis sanitaria y el movimiento Black Lives Matter; y la mejora de la experiencia del empleado.

Tecnología y Gestión del Talento

Bots, redes sociales y otros tipos de software ya forman parte del día a día de la gestión del talento. La Chief People Officer de Opinno, Blanca Gómez, predice que en los próximos meses "las empresas harán desinversiones en espacios e inversiones en tecnología”.

Banco Santander, por ejemplo, estaba desarrollando a principios de año un proyecto con inteligencia artificial para preseleccionar candidatos a nuevos puestos de trabajo. La directora global de Formación, Desarrollo y Talento de Banco Santander, Elisabetta Galli, afirmó entonces: "La lectura facial no verbal y la programación neurolingüística pueden ayudar a detectar qué personas están más o menos alineadas con tus valores o tienen las habilidades que necesitas".

Mientras tanto, Banco Sabadell está analizando su big data para visualizar cuántos hombres y mujeres están recibiendo un aumento de sueldo y de cuánto, con el fin de eliminar cualquier sesgo en esos salarios. La directora de Recursos Humanos de la entidad, Conchita Álvarez, lo resume así: "Las decisiones basadas en datos nos convierten en mejores gestores".

Foto: Los procesos de reclutamiento se están transformando con la ayuda de la tecnología. Crédito: Tim Gouw | Pexels.

Formación Digital del Talento

El director global de Recursos Humanos de Banco Santander, Roberto Di Bernardini, explicó que usan la inteligencia artificial para unir los intereses de aprendizaje de los empleados con los programas disponibles. Este enfoque es compartido por la directora del área de Transformación Cultural de Opinno, Irene Martín, quien explica que en la mejora de la formación de los trabajadores "tradicionalmente los departamentos de Recursos Humanos identificaban las tendencias, creaban los programas de formación, convocaban a la gente y les exigían que los realizaran.

Este proceso ha cambiado y ahora "el objetivo es que RRHH sea mucho más estratégico y que identifique qué habilidades necesitan desarrollar sus empleados para promocionar o para visualizar qué puestos de trabajo serán necesarios en el futuro y qué habilidades necesitan", dice Martín.

Actualmente, Opinno está trabajando en varios proyectos de formación de talento. Uno de ellos es Jóvenes Líderes de Banco Santander. Esta iniciativa, desarrollada digitalmente, "busca visibilizar a los jóvenes talentos del banco con potencial para ser futuros directivos", explica Martín. Entre los objetivos se encuentran "enseñar métodos de trabajo en metodologías ágiles, desarrollar proyectos que respondan a desafíos organizacionales, tener visibilidad y ser partícipes en la estrategia del banco". Jóvenes Líderes ganó uno de los Learning Awards 2020 al mejor programa de desarrollo de personas en el sector privado.

Foto: La formación de talento se ha vuelto cien por cien digital, para que los empleados puedan seguirla desde donde quieran y con gamificación. Crédito: Charles Deluvio | Unsplash.

Entre sus proyectos, Opinno prepara paquetes de contenidos digitales para empresas, que los suben a sus Learning Management Systems (LMS). La formación no se ha detenido en estos tiempos de pandemia, incluso ha ido más allá, como explica Martín: "La naturaleza de los proyectos que hacemos ha cambiado; se han vuelto 100% digitales, incluso en proyectos o empresas que no estaban abiertas a ello. De hecho, inicialmente se pospusieron y, como se ha visto que esto no parecía tener un final cercano, hemos realizado un cambio a digital".

En esta línea, la Chief People Officer de Opinno, Blanca Gómez, recuerda un artículo del Foro Económico Mundial, que en 2018 predijo que los trabajadores necesitarían 101 días de aprendizaje para actualizarse desde ese momento hasta 2022. "Ni quiero imaginar cuánto ha crecido esa cifra de días a raíz de todos los cambios que se han precipitado", subraya. Para ella, el área de los departamentos de talento que más crecerá en los próximos años es precisamente la de aprendizaje y desarrollo: "Las necesidades de upskilling y reskilling están entre las prioridades que deberían tener países, gobiernos, empresas y personas".

Lo Que Piden los Empleados Potenciales

Las empresas no solo deben preocuparse por el talento actual de la compañía, sino también por cómo atraerlo. Gómez señala que las nuevas generaciones tienen una serie de exigencias no negociables, como la flexibilidad horaria, la posibilidad de teletrabajar y la desconexión al finalizar la jornada y durante los fines de semana.

Para evitar que busquen otras empresas, se proponen soluciones innovadoras como los "trajes a medida", que logran atraer talento de calidad con opciones flexibles: "Varios de nuestros empleados tienen una dedicación a tiempo parcial que pueden combinar con otras ocupaciones". Es decir: trabajan solo por las tardes o algunos días de la semana, por ejemplo.

Foto: Los nuevos empleados quieren saber con qué tecnología trabajarán y si existen beneficios como horarios flexibles o desconexión digital. Crédito: Annie Spratt | Unsplash.

Además, tras el confinamiento por COVID-19, el teletrabajo ha cambiado las relaciones de la empresa con los empleados y puede fomentar la contratación de personas que no vivan cerca de la oficina física. El informe de Opinno RESTART: 10 Tendencias Post-COVID 19 advierte que "las relaciones de trabajo remoto, tanto laborales como empresariales, serán cada vez más comunes y naturales, y se convertirán en una palanca para la atracción de talento" y abrirán opciones para vivir en lugares distintos al del puesto de trabajo.

"Cada vez más personas se convierten en aprendices de por vida, porque entienden que ya no eres útil cuando dejas de aprender, como diría Satya Nadella [CEO de Microsoft]", señala Gómez. Los responsables de la gestión del talento deben tener esto en cuenta para seguir formando a sus empleados. La tecnología perfeccionará los procesos de esos departamentos: irónicamente, la inteligencia artificial y los datos mejorarán el talento humano de la empresa.