Ayudamos a un banco francés a innovar

Los bancos se enfrentan a varios desafíos en este nuevo ecosistema empresarial dinámico. Primero, existe una dinámica de consumo cambiante. Ahora se espera que los bancos brinden una experiencia multicanal para el consumidor que les permita tener más experiencias móviles. Segundo, los bancos tienen que mejorar la retención de consumidores. Demasiados consumidores se están moviendo de un banco a otro, los bancos deben utilizar inteligencia artificial en sus esfuerzos con los clientes para aumentar la retención. Por último, los bancos necesitan brindar apoyo y orientación financiera. Esto se puede lograr a través de orientación virtual, permitiendo a los clientes interactuar con chatbots en línea.

Un importante Banco francés considera, dentro de su estrategia de marketing y comunicación externa, el contacto directo con las empresas a través de iniciativas que lleguen al corazón de sus clientes (especialmente a través de sus departamentos de marketing y desarrollo de negocio).

Esta estrategia incluye la organización de Foros de Negocio en torno a los temas más importantes, urgentes y relevantes que afectan a sus clientes actuales y potenciales.

El pasado mes de mayo, el Banco francés desarrolló una jornada en la que aclaró a sus clientes la nueva legislación del sector y las implicaciones que esta supondría para su negocio. Este tema ocupa actualmente la posición 3 entre las preocupaciones del sector, según el informe Insurance Banana Skins 2017, elaborado por PwC y el Centro de Estudios de Innovación Financiera.

Opinno propuso la organización de un evento que inspirara acción, iniciativa e informe a través de procesos interactivos de los proyectos internos que el Banco francés estaba desarrollando en términos de innovación y generación de valor.

Con estos eventos, el banco buscó demostrar a sus clientes la importancia de diseñar productos y servicios personalizados para ellos y que logren agregar valor real a sus propios productos y servicios para la satisfacción del cliente final.