"Las empresas no solo quieren aprender sobre la transformación digital, sino que quieren ponerla en práctica".

Durante la reciente presentación del Libro Interactivo de Innovación Digital, organizado por el gobierno peruano, Ricardo Espinoza, director de Opinno Perú, enfatizó la importancia de las personas en el proceso de transformación digital. Según Espinoza, el principal desafío no radica en la tecnología en sí, sino en cómo las personas interactúan con ella.

Espinoza compartió la experiencia de una universidad donde se había implementado un amplio sistema de comunicación y gestión de tareas. Sin embargo, los profesores no lo utilizaban plenamente, optando en cambio por usar un grupo de WhatsApp para comunicarse con los estudiantes.

Este ejemplo refleja un obstáculo recurrente en la transformación digital: la resistencia al cambio. A menudo, las personas prefieren apegarse a los procesos que ya conocen, en lugar de aprender a usar nuevas herramientas, por muy eficientes que estas sean.

¿Cómo se puede abordar esta resistencia? Según Espinoza, la clave reside en el "close follow-up" (seguimiento cercano). Esto va más allá de proporcionar un manual de usuario; requiere un equipo dispuesto a ayudar a las personas a comprender y adaptarse a la nueva tecnología.

"Si les dijera: 'aquí tienen esta tecnología, aquí tienen el manual y en un mes les haré una prueba para ver si lo leyeron y lo implementaron', a menudo eso no funciona", comenta Espinoza. "Lo que hemos visto que funciona mucho mejor es un seguimiento más cercano".

Este "close follow-up" implica la presencia de un equipo dispuesto y capaz de responder preguntas, resolver problemas y brindar información y orientación en cada etapa del proceso. En lugar de dejar que las personas se orienten solas en la nueva tecnología, este enfoque asegura que tengan un recurso para ayudarlas a superar los obstáculos que puedan encontrar.

Además, este tipo de apoyo también incluye asegurar que las personas comprendan no solo cómo funciona la nueva tecnología, sino también por qué es beneficiosa y cómo puede mejorar su trabajo. En otras palabras, se trata de ayudarles a ver el valor de la tecnología y a entender cómo su uso puede impactar positivamente en su eficiencia y productividad.

Finalmente, un seguimiento cercano también implica paciencia y comprensión de los ritmos de cada individuo. Algunas personas pueden adaptarse rápidamente a una nueva tecnología, mientras que otras pueden necesitar más tiempo y apoyo. Reconocer estas diferencias y estar dispuesto a adaptarse a ellas es una parte crucial de este proceso.

Espinoza también presentó el caso del Gobierno Regional de Arequipa. Aquí, empresas y organizaciones recibieron capacitación en transformación digital y, a diferencia de la resistencia habitual, estas organizaciones están listas y motivadas para avanzar en su camino hacia la transformación digital. Sin embargo, han identificado que el principal desafío reside en la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en sus operaciones diarias.

Por esta razón, han solicitado a Opinno que los guíe en este proceso de implementación. La consultora adaptará su apoyo a las necesidades específicas de cada organización, ya sea que se encuentren en una fase inicial o más avanzada, con el objetivo de garantizar una implementación efectiva y contribuir a la modernización de los procesos.

Para Espinoza, es fundamental entender que la verdadera transformación digital ocurre en la intersección entre tecnología y personas. Las nuevas herramientas, por muy avanzadas que sean, son inútiles si las personas no están dispuestas o preparadas para utilizarlas. El seguimiento y el apoyo son cruciales para superar las resistencias y lograr una transformación digital efectiva.

¡Nos encantaría saber de ti y ayudarte a innovar!

Déjanos tus datos de contacto y te contactaremos lo antes posible

n n