La innovación se puede aprender: Únete a nuestro Boot Camp de Design Thinking

El design thinking es un enfoque de innovación centrado en el usuario. Utiliza herramientas y métodos empleados por diseñadores como la investigación de usuarios, el prototipado rápido y las pruebas.

Lo recomendamos a nuestros clientes porque es una forma sencilla de probar nuevas ideas, de forma rápida y económica.

En el centro del enfoque del design thinking está la capacidad de pensar y actuar estratégicamente. Cada nuevo producto o servicio debe resolver un problema en el mercado. La parte más importante del proceso de diseño es recopilar información sobre el consumidor, comprender a los clientes a través de la empatía y un deseo genuino de crear un producto o servicio que resuelva su problema.

El design thinking es un proceso iterativo. Durante el bootcamp, desarrollamos ideas, creamos prototipos, probamos, recopilamos comentarios y luego perfeccionamos el prototipo hasta que el producto alcanza un nivel de calidad y funcionalidad que lo hace comercializable.
Las ideas desarrolladas utilizando la metodología Design Thinking pasan por cinco pasos: Comprender, Definir, Idear, Prototipar y Probar.

Los bootcamps de design thinking se organizan durante dos días. El primer día, cubrimos las tres fases iniciales: comprender, definir e idear. El segundo día prototipamos y probamos ideas.

DÍA 1

COMPRENDER

Comenzamos el bootcamp comprendiendo los desafíos a los que nos enfrentamos. ¿Por qué la empresa necesita desarrollar esta idea? ¿Existe una oportunidad real en el mercado? ¿Cuáles son las soluciones existentes a los problemas que intentamos resolver? ¿Cuáles son nuestros objetivos y qué intentamos lograr? En esta etapa, dividimos a los miembros de la empresa en equipos.

El design thinking es un esfuerzo de equipo sinérgico. Uno de los principios de la Construcción del Conocimiento, un modelo desarrollado por Scardamalia & Bereiter, es la “colaboración cognitiva conectiva”. Al diseñar, construimos sobre las ideas de otros. Esta es la razón por la que escudriñar la información existente y las posibles soluciones es un paso importante en el proceso.

Además, para obtener una comprensión profunda de las necesidades del usuario, los diseñadores estratégicos pasan por un par de fases. Una es analizar el arquetipo o el cliente típico del segmento de mercado elegido. Luego desafiamos el status quo porque queremos descubrir quiénes son los clientes, cuáles son sus necesidades reales, a diferencia de las necesidades declaradas. Los pensadores de diseño exploran, socializan, entrevistan a personas y se sumergen en su entorno nativo.

Se anima a los participantes del bootcamp a utilizar representaciones gráficas de sus ideas desde el principio del proceso para lograr una comprensión compartida de lo que se está discutiendo.

DEFINIR

En esta etapa, los equipos procesan y sintetizan los resultados de la investigación de las necesidades del usuario. Ahora es el momento de enmarcar los problemas de forma clara y concreta. Basándose en la información que obtenemos de los usuarios, algunos problemas deben ser replanteados.

IDEAR

En la fase de ideación, pasamos del pensamiento convergente al divergente. En primer lugar, se anima al equipo a generar una amplia variedad de ideas que podrían conducir a posibles soluciones. Esta es probablemente una de las etapas más inspiradoras del proceso de design thinking. No hay límites para las ideas que los participantes puedan aportar. Declaraciones como “ya lo intentamos antes y no funcionó”, “es demasiado ambicioso” o “es inviable” están prohibidas en esta etapa del proceso de ideación.

En la fase de generación de ideas, a veces nuestros consultores de innovación utilizan una técnica llamada Los Seis Sombreros para Pensar, desarrollada por Edward de Bono, un pionero del entrenamiento cerebral y padre del pensamiento lateral. Se recomienda utilizar estos sombreros, que son diferentes formas de abordar un problema para llegar al pensamiento lateral.

Cada vez que pensamos en nuevas ideas, tenemos en cuenta varios factores: pros, contras, pensamientos conflictivos, etc. Al usar uno de los seis sombreros a la vez, intentamos analizar un problema desde una única perspectiva. El sombrero azul representa el control (normalmente lo lleva el facilitador que establece la estructura de la reunión, genera ejemplos y proporciona conclusiones). El sombrero blanco representa el pensamiento objetivo, el control y el enfoque en los datos. El sombrero negro es el sombrero escéptico que señala posibles riesgos y problemas. Llama la atención sobre posibles errores de forma constructiva. El sombrero amarillo es el sombrero optimista, utilizado para identificar beneficios, ventajas y valores. El sombrero verde se centra en las oportunidades y el pensamiento creativo. Finalmente, el sombrero rojo es el sombrero de los sentimientos y la intuición. Debido a que cómo nos sentimos acerca de un producto en particular juega un papel integral en el proceso de toma de decisiones de compra de un producto, es útil usarlo, pero por un tiempo limitado.

La visualización de ideas es muy recomendable, de nuevo para mantener a todos en la misma sintonía. Después de la fase de ideación, pasamos al modo de pensamiento divergente. El equipo selecciona las mejores ideas para llevarlas a la creación de prototipos.

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DÍA 2

Durante el segundo día del bootcamp, añadimos los principios de lean startup al design thinking.

PROTOTIPADO

Ahora es el momento de transformar las mejores ideas en prototipos. Construimos un MVP basado en las funcionalidades principales establecidas en la fase de ideación. Un prototipo puede ser cualquier cosa, desde un simple boceto en papel hasta una construcción de LEGO o una ilustración.

PRUEBA

La etapa final del proceso es la prueba de usabilidad. ¿Son útiles las características del producto? ¿Corresponden a las necesidades de los usuarios? Para averiguarlo, organizamos pruebas, lanzamientos piloto o involucramos a los clientes en el proceso de co-creación. El proceso de prueba debe incluir métricas medibles que puedan demostrar causalidad.

La metodología lean startup propone un método llamado los Cinco Porqués, extremadamente valioso en la fase de prueba. La técnica, inventada por Taiichi Ohno, fundador de Toyota Production Systems, se utiliza para identificar la causa raíz de un problema y limitar el número de defectos por producto. Se basa en la idea de que todo problema técnico es, en última instancia, un problema humano que puede resolverse. Cuando se aplica correctamente, indica si el MVP se está convirtiendo en el producto adecuado. Si no, es hora de pivotar, realizar cambios estructurales y probar de nuevo.