Aumentar las competencias digitales de los empleados de importantes bancos españoles

Los bancos se enfrentan a varios retos a la hora de adaptarse a la nueva era digital en la que nos encontramos. Para adaptarse y mantenerse ágiles, los bancos deben asegurarse de que sus servicios se vuelvan más libres de fricciones, la inteligencia artificial mejora para ayudar a la experiencia del cliente, y la utilización de la biometría para aumentar la seguridad de los datos.

Este banco asumió el reto de incrementar las competencias digitales de sus empleados, para lo cual el programa de Empleados Digitales propuso los siguientes objetivos. Sensibilizar e inspirar a los empleados sobre la importancia de la digitalización y las tendencias existentes en el sector. Proporcionar las herramientas a sus empleados para desarrollar su seguridad y confianza en los diferentes productos y servicios digitales del banco. Convertir a los empleados del banco en una fuente de innovación para la co-creación de mejoras en productos/servicios digitales. Identificar a los embajadores del banco para fomentar el uso de los productos y servicios digitales del banco.

Opinno propuso un proyecto cíclico trimestral con acciones diversificadas que garantizaban la información, uso, co-creación y viralización de los productos y servicios digitales de este importante Banco apoyado en tecnología, comunicación y gamificación como herramientas de apoyo.

Opinno aplicó un modelo configurado como un proceso cíclico, iterativo, flexible e incremental para identificar, recopilar, sintetizar y compartir información de alto valor para la empresa. El modelo se basaba en cinco variables principales: enfoque, equipo, proceso, fuentes y entregables.