Implementando la digitalización en una empresa importante del sector financiero

Nuestros consultores se centraron en comprender el nivel de madurez digital a través de entrevistas con los grupos de interés (estado actual); y entender la visión que quieren alcanzar (estado deseado).

Entre los involucrados se encuentran los departamentos de marca, recursos humanos, TI y comunicación. A partir de la brecha entre el estado actual y el estado deseado, se identifican áreas de oportunidad y líneas de acción. Los objetivos del proyecto fueron:

• Definir el modelo de digitalización más adecuado para la organización
• Evaluar tanto el nivel de madurez digital actual como la visión digital de la organización en base al modelo creado
• Identificar las áreas de acción prioritarias que permitirán alcanzar el estado ideal, con especial atención en los Quick Wins

El resultado fue un análisis exhaustivo del modelo de digitalización actual y deseado y, a su vez, un plan de mejora con recomendaciones sobre las siguientes variables:

ESTRATEGIA: Alinear la estrategia y los objetivos digitales con la estrategia de la empresa. Visión común de la digitalización

ORGANIZACIÓN: Existencia de figuras responsables de la digitalización, y gestión de procedimientos administrativos y de facilitación digital

GOBERNANZA: Existencia de criterios definidos para la gestión del portafolio digital, procesos actuales claros y métricas de desempeño digital

RECURSOS: Disponibilidad de herramientas digitales, espacios adaptados a las necesidades y tiempo de las personas para dedicar a diferentes actividades

CULTURA: Mentalidad digital como pilar clave de la cultura (tolerancia al fracaso, comunicación abierta, promoción del intraemprendimiento, etc.)

PERSONAS: Existencia de una estrategia para el desarrollo y la captación de talento digital, e incentivos dirigidos a recompensar el desempeño innovador

ECOSISTEMA: Estudio proactivo de las tendencias tecnológicas y del mercado, involucración del cliente y el consumidor final en todas las áreas y procesos; además de la colaboración con otros agentes del entorno