¿Cómo uno de nuestros clientes bancarios se adapta a la disrupción tecnológica?

Opinno participó recientemente en un proyecto que se materializó en la creación de una tarjeta y una cuenta bancaria en una de las principales cajas de ahorros y cooperativas de crédito de España.

Nuestro cliente es una organización centrada en el cliente, que busca continuamente entender a sus clientes y aumentar la calidad de los productos ofrecidos. Es una institución bancaria tradicional con reputación de profesionalidad, fiabilidad y transparencia.

En la última década, el sistema financiero ha enfrentado una disrupción tecnológica masiva. Los bancos tienen que implementar una agenda de digitalización para seguir siendo relevantes en todo momento, al mismo tiempo que satisfacen y superan las expectativas de los clientes. La IA y blockchain desempeñarán un papel importante en la evolución de la banca, pero modernizar las funciones centrales del sistema bancario que cubre créditos, préstamos y depósitos son los pasos más importantes que los bancos deben dar ahora mismo. Un estudio reciente muestra que tres mil millones de usuarios globales tendrán acceso a servicios bancarios minoristas a través de smartphones, tablets, PCs y smartwatches para 2021.

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Lanzar al mercado una cuenta y tarjeta de débito con cero comisiones solo cuando se utiliza online fue una decisión estratégica para acercar el banco a los clientes más jóvenes que disfrutan de la accesibilidad de la banca online, los sistemas de pago móvil y la facilidad de uso de las aplicaciones móviles. Además, lo que diferencia esta cuenta y tarjeta asociada de otros productos similares es el servicio al cliente personalizado, las 24 horas del día.

Con el lanzamiento del nuevo paquete bancario, nuestro cliente envía la señal de que está trabajando para convertirse en una institución financiera moderna y digitalizada que se adaptará a las necesidades de las generaciones que han crecido en una era de interconexión donde la eficiencia y la rapidez se han convertido en la norma.

Los principales beneficios de la cuenta y la tarjeta son:

• Los clientes pueden configurar arreglos de depósito y débito directo;
• La tarjeta de débito es personalizable y permite a los clientes realizar hasta cuatro retiros mensuales gratuitos en cajeros automáticos que no pertenezcan al grupo;
• Acceso gratuito a la banca móvil desde un teléfono móvil, tablet o computadora.

El futuro de la banca seguirá siendo altamente impactado por la digitalización. Invertir en un digital