Ahorrar dinero y energía en casa: creación de un "consultor energético de IA".
El equipo de Opinno en Italia ha estado trabajando con un líder mundial en el desarrollo de soluciones innovadoras para la transición energética en un proyecto destinado a evaluar si los usuarios (clientes actuales y potenciales de compañías energéticas) estarían interesados en contratar los servicios de un consultor energético para que les asesorara sobre cómo reducir sus costes energéticos. Este modelo de negocio funcionaría mediante la asistencia presencial del consultor energético que, apoyado en herramientas digitales, elaboraría un informe personalizado para cada usuario.
Desarrollar una solución de consultoría energética
Todo empezó con una "visión": explorar la viabilidad de crear la figura de un "consultor energético", una persona que fuera a casa de la gente y analizara una serie de parámetros de forma más o menos automatizada y, a partir de esa información, compartiera recomendaciones sobre su hogar en materia de eficiencia energética.
El beneficio es triple: para los clientes, supone un ahorro económico y energético en sus facturas; para la empresa, representa una nueva forma de diversificar sus fuentes de ingresos, además de acercarse a clientes actuales y potenciales (a los que aporta un valor diferencial) y posicionarse como referente en sostenibilidad; y para el medio ambiente, ya que se reduce el impacto sobre el planeta y se fomentan prácticas sostenibles.
Era diciembre de 2022 y la conversación tenía lugar en un encuentro empresarial entre un equipo de Opinno y los principales directivos de la línea de negocio encargada de la transición energética y la digitalización en la firma, una compañía con más de 70 millones de clientes y presencia en 18 países.
Un año después, el equipo de Opinno -dirigido por Manuel Camporro, e integrado por Sebastián Guelfand, Diseñador de Negocio; y Andrea Slaviero y Edoardo Caccavale, Investigadores de Mercado- ya ha realizado un ejercicio de validación de mercado y benchmarking en todo el mundo (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, España...).
Además, ha ideado una solución transversal y analizado su encaje en el ecosistema de la empresa, desarrollado una herramienta digital que genera automáticamente un informe, estudiado el rendimiento de distintos modelos a partir de una investigación con usuarios potenciales y la elaboración de un plan financiero.
En este sentido, "estamos proyectando una estrategia de salida al mercado para los próximos tres a cinco años que permita que la solución sea sostenible, autosuficiente financieramente y, además, tenga un enorme potencial de generación de leads energéticos", analiza Manuel Camporro, Project Leader de Opinno.
2.500 clientes potenciales y un ahorro de hasta el 70%
En cinco años, podría generar más de 2.500 nuevos clientes. "Este es el caso más conservador, y ya con estos parámetros, la solución podría generar un beneficio importante", recuerda Sebastián Guelfand.
Además, podría generar un ahorro de hasta el 70% de la factura energética del usuario, como estimación máxima. "Si el usuario aplicara las dos o tres recomendaciones de mayor impacto, podría ahorrar entre un 20% y un 30% en una casa italiana media", añade Camporro.
Para ello, la solución se basa en seis elementos clave (aspectos arquitectónicos de la casa, facturas energéticas, hábitos de comportamiento de la familia, electrodomésticos, posibilidad de instalar paneles solares y potencial de electrificación) y se adapta a las necesidades y la cultura de los italianos, que prefieren "algún tipo de contacto humano" (a diferencia de países como Estados Unidos, donde priorizan la digitalización total).
Así pues, la atención se centra en lo phygital (físico-digital); pero ¿cómo lograr este punto de contacto físico sin que suponga un coste y un esfuerzo adicionales para el cliente potencial y la empresa?
"Decidimos aprovechar la amplia presencia de los centros de atención al cliente de la empresa, que son más de mil en toda Italia (...). Salimos ganando, porque se potencian las funciones de estos establecimientos, generando estos nuevos ingresos", explica Guelfand.
Por último, en un futuro próximo el consultor energético "podrá beneficiarse de la inteligencia artificial", prevé Manuel Camporro: "Este proyecto se ha desarrollado coincidiendo con el boom de la IA generativa. Hemos soñado cómo el día de mañana sería fantástico coger tu móvil, escanear un frigorífico, tu microondas, toda tu casa y que la inteligencia artificial procese esa información" y te ayude a ahorrar más y mejor.
Lo más positivo que se lleva del proyecto y del equipo, concluye, es la esperanza que tienen en las nuevas tecnologías: "Nos negábamos a creer que no hubiera ya una solución que utilizara la IA para generar informes de este tipo o para procesar la información de forma totalmente automática".
"Lo que el cliente quería era ver cómo podían prestar este servicio, así que unimos nuestras fuerzas para dar un paso más, encontrando el equilibrio adecuado entre la digitalización y los intereses presentes en el mercado italiano", afirma el Jefe de Proyecto.
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