Intuizioni"Siamo abituati ad essere acquistati, ora dobbiamo vendere"

"Siamo abituati ad essere acquistati, ora dobbiamo vendere"

Il Ministro dello Sviluppo Economico e delle Infrastrutture del Governo Basco, Arantxa Tapia, promuove un'innovazione legata al management e alle persone e si rammarica che molte aziende spagnole non siano ancora consapevoli del potenziale dei dati dei loro clienti.

Foto: Il Ministro dello Sviluppo Economico e delle Infrastrutture del Governo Basco, Arantxa Tapia. Fonte: Concessione dell'intervistato

Il Ministro dello Sviluppo Economico e delle Infrastrutture del Governo Basco, Arantxa Tapia, promuove un'innovazione legata al management e alle persone e si rammarica che molte aziende spagnole non siano ancora consapevoli del potenziale dei dati dei loro clienti. 

Un leader politico che non capisce il contesto in cui governa non potrà fare nulla di utile per lui. Ma non è il caso del ministro dello Sviluppo economico e delle Infrastrutture del governo basco (Spagna) Arantxa Tapia, che ha le idee chiare sui mali endemici del suo territorio e sul lavoro che la attende per risolverli. 

Riconosce spudoratamente il problema dell'integrazione delle donne nel settore tecnologico, dell'invecchiamento della popolazione e della mancanza di innovazione subita sia dalle imprese che dalla stessa pubblica amministrazione. Pertanto, sottolinea che l’innovazione non si sostenga tanto con la tecnologia quanto con il management, le persone e la cultura. Consapevole del fatto che la società sia cambiata e che le imprese debbano ora adattarsi alle esigenze delle persone, cerca di promuovere un cambiamento di mentalità, che secondo lei è un altro importante modo di innovare. 

L'innovazione sembra una parola d'ordine presente nei discorsi di qualsiasi leader politico o imprenditoriale. Cosa significa per lei? Come si integra l'innovazione nelle politiche pubbliche? 

L'innovazione deve essere intrinseca a tutto ciò che facciamo. In molti casi è trattata come un qualcosa di assolutamente separato dalla politica quotidiana, ma deve essere interiorizzata all'interno di tutti i nostri processi. 

Anche se siamo un paese molto piccolo, il nostro settore privato è altamente internazionalizzato e deve competere a livello globale. Una grande azienda basca è piccola a livello internazionale. Se l'innovazione non sarà integrata a tutti i livelli, sarà impossibile competere a livello internazionale e questo è già un fatto che sta accadendo. 

Un altro rischio che dobbiamo affrontare, soprattutto nei Paesi Baschi, è che quando parliamo di innovazione ci riferiamo esclusivamente alla tecnologia. Le aziende hanno assorbito bene tutta quella parte, macchinari, formazione, tecnologia... Ora, la parte non tecnologica, quella del management delle persone, dei team, degli operatori e persino dei sistemi finanziari, del marketing e del design ci costa molto di più. L'innovazione nei processi e nei prodotti è molto facile per noi, mentre l'innovazione non tecnologica legata al management non è stata valorizzata. 

"Prima il tessuto produttivo produceva bene ciò che sapeva produrre e la gente si recava alla sua porta per comprarlo. Ma ora dobbiamo sapere quali servizi e quali prodotti la società richiede e adattarci. E questo ci sta costando."

Questa difficoltà di innovazione nella gestione riguarda solo il settore privato o anche il settore pubblico? 

Riguarda tutti. Siamo molto abituati a cambiare programmi, sistemi, forme di comunicazione... lo stiamo facendo abbastanza bene in entrambi i settori. La domanda è come coinvolgiamo le persone nel processo, come le facciamo parte attiva. Si tratta di una sfida legata alla cultura, non solo nei Paesi Baschi, ma in generale. 

Se stiamo "combattendo" per attirare talenti, dobbiamo chiederci cosa gli offriamo affinchè decidano di venire. Oltre allo stipendio, i giovani ora apprezzano molte altre cose, come la qualità della vita, la crescita professionale, la capacità di contribuire al progetto ... Tutte queste cose sono già apprezzate in altre parti del mondo e dobbiamo iniziare ad applicarle qui, perché questa è anche innovazione. 

Abbiamo sempre attribuito grande importanza a fare le cose per bene, a vendere prodotti di alta qualità, ma non abbiamo prestato tanta attenzione al design, cosa che, in altri paesi come l'Italia, è molto importante. Anche in questo caso abbiamo molto da fare. Ci siamo abituati ad essere comprati, ma ora dobbiamo vendere. Dobbiamo avvicinarci al cliente per sapere cosa vuole e adattarsi di conseguenza. Prima, il tessuto produttivo produceva bene ciò che sapeva produrre e le persone andavano alla sua porta per comprarlo. Ma ora dobbiamo sapere quali servizi e quali prodotti la società richiede e adattarci. E questo ci sta costando. 

E perché in Spagna troviamo così difficile adattarsi al cliente? 

Bene, ogni paese ha i suoi modi di fare le cose, e quello che dobbiamo fare ora è adattarci a ciò che la società richiede. Ma in un mondo globale dobbiamo essere in grado di introdurre questi fattori di innovazione. 

Dice che, senza innovazione, il futuro sarà ancora peggiore. Perché? 

In passato, le rivoluzioni industriali sono iniziate dall'industria e la società si adattava di conseguenza. Ma la quarta rivoluzione è esattamente il contrario a causa delle interruzioni della connettività. 

La robotica e l'automazione esistono da molto tempo, così come la gestione dei dati. Cosa lo rende diverso ora? Interconnettività, qualcosa che la società ha assorbito molto più velocemente delle imprese e della pubblica amministrazione. Gli smartphone hanno trovato la strada prima dell'industria. 

In che modo questo influisce sul tessuto industriale? 

Le PMI e molte grandi aziende non hanno ancora compreso il potenziale relativo all’essere informato su ciò che sta facendo il vostro cliente. Booking e Amazon hanno molte informazioni su di noi, conoscono le nostre abitudini di acquisto e ci offrono opzioni basate su questo. Nel frattempo, il nostro tessuto produttivo non si è reso conto che ci sono possibilità quasi infinite di raggiungere nuovi mercati e modelli di business. Ciò vale in particolare per il settore manifatturiero che, pur cominciando a prenderne coscienza, la società è andata più veloce. 

E qual è la situazione della pubblica amministrazione al riguardo? 

Siamo come l'industria che ci circonda. Ci costa. Sta diventando sempre più facile, ma abbiamo ancora molta strada da fare. 

Nel reparto che conduco in questo momento, l'altro giorno ci siamo resi conto che abbiamo circa 500 programmi, strutture e canali di comunicazione con il tessuto industriale. E si scopre che stiamo ancora digitalizzando tutto in modo che le persone che comunicano con noi lo facciano sempre più facilmente e abbiamo tutte queste informazioni. 

Quale processo si sta facendo per digitalizzare l'amministrazione? 

Stiamo cercando di adottare un approccio olistico. Ma parliamo molto velocemente di digitalizzazione della pubblica amministrazione e di parlare con il pubblico senza tenere conto della necessità di infrastrutture. Vogliamo essere nel cloud, ma il cloud ha bisogno che la sua terra funzioni. Va benissimo parlare di digitalizzazione, ma se non la accompagniamo con un supporto per aziende e persone, in realtà non digitalizzeremo. 

Quindi, dato che ogni entità sta adattando le proprie tecnologie e innovazioni, pensa che la chiave della digitalizzazione sia la connettività e la comunicazione? 

Ebbene, nel caso delle persone, o siamo in grado di portare nelle zone rurali gli stessi servizi di cui hanno le grandi città o diventeranno sempre più deserte. 

L'altro giorno eravamo in un villaggio di circa 800 abitanti molto dispersi. Avere a disposizione una rete per poter comunicare tra loro e per poter usufruire di tutti i servizi comunali ha significato per loro una grande rivoluzione. E lo stesso per gli studenti della scuola. 

Parliamo di grandi cose nell'innovazione, ma se non diamo un sostegno adeguato favoriremo la desertificazione e lo spopolamento delle zone rurali, nonostante il potenziale di sviluppo economico che hanno. Le nostre bocche sono piene di parole quali innovazione e digitalizzazione ma ci dimentichiamo del quotidiano. 

Per quanto riguarda l'assunzione di talenti, vi sono casi di lavori vacanti dovuti alla mancanza di personale qualificato, mentre ci sono persone che stanno diventando disoccupate perché non hanno determinate nuove competenze. Come si sta affrontando questa situazione nei Paesi Baschi? 

La stessa cosa succede a noi. Ma le aziende che stanno adottando questi nuovi modi di fare le cose condividono con noi la formazione necessaria per offrirla sia ai giovani che alle persone che hanno bisogno di riqualificarsi. Ma ci sono anche persone che sono state disoccupate per molto tempo e che stanno avendo difficoltà a integrarsi. Siamo una società molto vecchia con un tasso di natalità molto basso, quindi dobbiamo portare più persone. Stiamo lavorando con molti disoccupati di lunga durata e anche con gli immigrati. Li prepariamo alle competenze che servono. 

Potrebbe raccontare qualche iniziativa specifica per riqualificare i disoccupati di lunga durata e indicare quali siano le competenze chiave vi state concentrando? 

Un esempio è quello dei datori di lavoro nei nostri tre territori. Hanno condotto uno studio molto approfondito sulle esigenze delle imprese dei Paesi Baschi nei prossimi anni e sui profili professionali necessari. Quindi stiamo cercando di soddisfare queste esigenze con i disoccupati di lungo durata. Ad esempio, se abbiamo bisogno di 50 persone addestrate nella saldatura di alto livello, cerchiamo disoccupati di lungo periodo che abbiano esperienza nella saldatura, e se non lo sono, cerchiamo quelli che si adattano meglio e li formiamo in modo che possano accedere a questi nuovi posti di lavoro. 

Come reagiscono questi disoccupati di lunga durata ad una formazione completamente nuova? 

Mostrano una doppia sensazione: interesse per la possibilità di avvicinarsi a un lavoro, ma anche scetticismo. In ogni caso, si tratta di qualcosa di molto nuovo e credo che questa sia la strada da seguire. 

E cosa può dirci dell'integrazione delle donne nei settori tecnologici? 

Ebbene, questo è un male endemico in tutta Europa. Nel 2005 nei Paesi Baschi c'era circa il 30% delle donne ingegneri. Questa percentuale è ora del 20%. Ciò significa che non siamo in grado di comunicare che c'è occupabilità, che questi posti di lavoro sono stabili e che la loro natura è cambiata e che ora ci permettono di avere una carriera molto attraente. È qualcosa che ci sta costando tanto. Ma se guardiamo ad altri territori altamente industrializzati come la Germania, si scopre che la percentuale di donne è ancora più bassa. Quindi è qualcosa che costa molto in generale. 

Ma mentre l'industria associata alla digitalizzazione sta crescendo, c'è l'opportunità di attrarre giovani e non così giovani. 

Quale consiglio darebbe ad altre regioni con meno sviluppo economico che intendano contribuire attraverso l'innovazione? 

Direi, soprattutto, che l'innovazione non è un'opzione, ma un obbligo. E una volta presa la decisione, in particolare nella sfera privata, è indispensabile che sia accompagnata da una politica e da strategie pubbliche durature. Le politiche devono essere sostenute nel tempo, non possiamo reinventare la ruota in ogni legislatura. E questo è uno dei punti differenziali dei Paesi Baschi, che ha una traiettoria e un focus di innovazione sostenuta nel tempo. Un altro elemento differenziale è stato quello di applicare la politica dei cluster molto presto, il che ha permesso alle grandi industrie di lavorare con quelle piccole per formare catene di valore resilienti nel tempo e in grado di offrire soluzioni molto complete. 

Ma se devo scegliere un solo consiglio: politiche e strategie durature nel tempo. E, naturalmente, il bilancio, perché senza un bilancio, tutto rimane un semplice discorso. 




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