Intuizioni"Il commercio online non ucciderà il negozio fisico"

"Il commercio online non ucciderà il negozio fisico"

L'amministratore delegato di Alibaba in Europa, Terry von Bibra, ritiene che "devi solo trasformarti" per combinare il meglio di entrambi i mondi. Per fare questo, l'azienda sta implementando la strategia del nuovo "retail" nei negozi fisici

Foto: L'amministratore delegato di Alibaba  in Europa, Terry von Bibra Fonte: Concessione dell'intervistato

"Molte persone pensavano che le principali vittime della trasformazione digitale sarebbero state le piccole imprese, i negozi di quartiere. Tuttavia, è esattamente il contrario", afferma l'amministratore delegato di Alibaba in Europa, Terry von Bibra. Il colosso cinese dell'e-commerce vuole allontanarsi dall'immagine aziendale che domina il mondo. Pertanto, nel suo intervento non dimentica di sottolineare la capacità dell'azienda di consigliare alle piccole e medie imprese di sfruttare al meglio i vantaggi della trasformazione digitale. 

Il suo suggerimento non riguarda semplicemente la sostituzione del commercio fisico con quello puramente digitale, ma sarebbe opportuno combinare il meglio di entrambi i mondi per migliorare l'esperienza del cliente e le prestazioni aziendali. Il fondatore di Alibaba ha soprannominato questo fenomeno "il nuovo retail", attraverso l’uso della gamification, streaming e analisi dei dati per cercare di rendere più fluida l'esperienza di acquisto al dettaglio.  

Una delle 10 tecnologie emergenti selezionate dal MIT Technology Review nel 2018 sono servizi di intelligenza artificiale (AI) nel cloud.  Queste piattaforme democratizzerebbero l'IA per condurla a qualsiasi azienda in qualsiasi settore.  Come si sta preparando la tua azienda all’impiego di questa tecnologia? 

L'intelligenza artificiale sta facendo i suoi primi passi, ma la sua evoluzione sarà ancora più dirompente della tecnologia mobile. L'intelligenza artificiale, combinata con i big data, diventerà una tecnologia super trasformativa perché ci permetterà di anticipare le esigenze sia dei clienti che delle aziende. Nel nostro caso, ad esempio, ci permetterà di offrire molti servizi che non possiamo erogare in questo momento. 

Questa tecnologia funziona dall'elaborazione e dall'archiviazione di una grande quantità di dati. Come vengono utilizzati questi dati nella sua azienda e per quale scopo? 

Alibaba non è solo una piattaforma di e-commerce, le nostre aziende includono anche cloud computing, logistica, pagamenti intelligenti, media digitali e intrattenimento e altre iniziative di innovazione. Questo complesso ecosistema è al servizio di oltre 500 milioni di consumatori attivi, collegandoli con commercianti e partner a livello globale. I dati sono il legame di questo ecosistema. Le conoscenze che raccogliamo dall'attività sulle nostre piattaforme ci permettono di aiutare i nostri commercianti ad attuare strategie di marketing meglio e in modo più efficiente e questo non solo si traduce in un aumento delle vendite, ma in una maggiore partecipazione e soddisfazione del cliente. 

E cosa sono stati in grado di fare finora? Avete utilizzato i dati per personalizzare prodotti o servizi o anticipare le esigenze dei clienti? 

Sì, la capacità di anticipare ciò che il cliente richiede e personalizzare la propria esperienza di acquisto è uno dei principali vantaggi di questa tecnologia. I dati ci permettono di aiutare le piccole imprese tradizionali, quelle che danno vita ai quartieri, a conoscere i loro consumatori per far chiedere i prodotti e, quindi, aumentare la loro clientela. Per i consumatori, il vantaggio è che aumentano le possibilità che il negozio al piano di sotto offra i loro prodotti preferiti. 

Quali azioni state adottando per capitalizzare tutto questo volume di informazioni? 

Una delle cose che stiamo facendo per sfruttare tutte queste informazioni, appunto, è supportare le imprese aiutandole nel miglioramento dei loro rendimenti con nuovi prodotti, nuovi clienti e nuove forme di pubblicità. L'obiettivo è che si adattino meglio alle esigenze del mercato. 

Sfruttiamo anche i dispositivi mobili per migliorare l'esperienza del cliente nel commercio fisico. È la tecnologia su cui stiamo scommettendo di più e su cui scommetteremo di più nei prossimi anni. Il successo della metà online, mezzo modello offline è così popolare che molte persone [in Cina] si stanno trasferendo a vivere vicino ai supermercati che già offrono questa combinazione. 

Recentemente, Inditex ha lanciato un progetto pilota di realtà aumentata (AR) nei suoi negozi. Pensa che questa tecnologia rivoluzionerà il settore? Quale impatto avrà la realtà aumentata sulla sua attività?  

Alibaba sta anche usando l'AR per rivitalizzare il consumo al dettaglio offline. Nei centri commerciali cinesi, che tutti pensavano sarebbero scomparsi, stiamo distribuendo applicazioni digitali in un ambiente fisico per migliorare l'esperienza dei consumatori.  

Ad esempio, abbiamo installato "specchi magici" nei servizi alle donne, che mostrano come sembrano diversi tipi di makeup. Puoi scegliere rossetti, ombretti e blush. Il mirror restituisce l'immagine dell'utente con il cosmetico e, se ti piace quello che vedi, devi solo ordinarlo e completare la transazione con il tuo cellulare. 

Abbiamo anche incorporato questa tecnologia nei negozi di abbigliamento. Se al cliente piace un capo, ma non corrisponde alla dimensione o al colore che gli piace, può ordinarlo e riceverlo a casa senza dover aspettare che si occupino di lui. Nei tester, ci sono altri schermi che suggeriscono capi che corrispondono a quelli che il cliente ha passato al tester [vedi Alibaba inietta intelligenza artificiale nei negozi e riesce a battere il suo record singles day].   

Un altro esempio recente dell'implementazione dell'approccio del "nuovo rivenditore" è il megastore Intersport che ha reso possibile il Tmall di Alibaba a Pechino [Cina] 

Pensa che le aziende del settore siano coinvolte in una corsa per essere le prime ad implementare nuove tecnologie? Qual è il fattore di differenziazione della sua azienda per affrontare la concorrenza? 

Non vogliamo scegliere tra digitale e analogico. Ci concentriamo su questa terza via, quella che combina il meglio di ognuna. Non crediamo che il commercio online sostituirà il negozio fisico, deve semplicemente essere trasformato. Per noi, il futuro non è dominare tutto l'e-commerce, ma digitalizzare tutte le aziende. Questa potrebbe essere la chiave per salvare il commercio internazionale, e in Alibaba lo chiamiamo "nuovo commercio al dettaglio". Questo approccio sta già aiutando anche le imprese più piccole e tradizionali. 

Come vi sta adattate, in qualità di CEO d'Europa, a queste trasformazioni sia nelle aziende che nel settore? Di quali nuove funzionalità hanno bisogno i leader aziendali per affrontare questi cambiamenti? 

In Alibaba viviamo molto da vicino i valori delle start-up e prestiamo molta attenzione a chi ci circonda perché crediamo in chi condivide la nostra stessa filosofia. 

Scommettiamo anche sull'orizzontalità piuttosto che sulle gerarchie, invitiamo tutti a parlare e partecipare. 

Tutte queste trasformazioni richiedono un profondo cambiamento organizzativo: accettare nuovi rischi, adottare la cultura dell'errore...  

Come è stata trasmessa questa necessità di innovazione al consiglio di amministrazione? 

Abbiamo 25 business unit molto diverse che non sono nate per caso, sono il risultato dello spirito imprenditoriale della nostra azienda. Ci crediamo fermamente e siamo convinti che in futuro dall'interno nasceranno molte altre iniziative. 

In che modo la sua azienda immagina il futuro? 

Siamo convinti che le PMI, come le imprese più grandi, saranno nostri alleati. Quello che ci interessa è vedere come possiamo aiutare a scoprire le aziende scalabili e come possiamo supportare le aziende a fare meglio. 

In futuro, Alibaba sarà un fattore abilitante del commercio internazionale, che viene complicato dalla regolamentazione, dalle commissioni o dalla logistica.  È una sfida molto complessa, ma pensiamo che possa avere un grande impatto sul mondo. 

 


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