Intuizioni"Le aziende devono funzionare come le reti neurali dell'IA"

"Le aziende devono funzionare come le reti neurali dell'IA"

Per il direttore della Liberty Mutual Transformation, Enrique Huerta, limitarsi ad usare l'analisi di massa dei dati per stabilire i prezzi è una cosa del passato. Le nuove tecnologie non solo migliorano e creano nuovi prodotti, ma permettono anche di essere in grado di affrontare qualsiasi cambiamento

Foto: El director de Transformación de Liberty Mutual, Enrique Huerta. Credit: Cortesía del entrevistado

Applicare l'intelligenza artificiale (IA) ai veicoli autonomi, incorporare le tecnologie IoT a casa, e utilizzare big data per conoscere il comportamento dei clienti sono alcune delle innovazioni tecnologiche che stanno per trasformare il settore assicurativo. Così afferma il direttore della Transformation Corporativa de Liberty Mutual Insurance, Enrique Huerta, che fino a poco tempo fa era amministratore delegato del gruppo in Spagna. Il responsabile confida che il suo nuovo ruolo globale negli Stati Uniti gli permetterà di "guidare, coordinare e gestire la trasformazione" della principale unità d'affari globale della Liberty Mutual. 

 Ma anche se è certo che il mondo e il suo settore sono in piena trasformazione, afferma che nessuno può prevedere con certezza quale sarà il risultato finale. Ritiene pertanto che il modo migliore per affrontare i cambiamenti, qualunque essi siano, sia quello di creare organizzazioni flessibili con una grande capacità di apprendimento e di "evitare di formare squadre ancorate al passato". 

 Una delle 10 Tecnologie Emergenti che MIT Technology Review ha selezionato nel 2018 sono i servizi di intelligenza artificiale nel cloud, in grado di portare l'intelligenza artificiale in ogni angolo del mondo. Come si sta preparando il vostro settore e la vostra impresa ad adattarsi a questa nuova tecnologia?  

Il settore assicurativo gestisce molte informazioni, quindi abbiamo molta esperienza di analisi, soprattutto per stabilire i prezzi dei prodotti. Tuttavia, l'analisi dei dati deve essere utilizzata anche nel resto del business: nella distribuzione, nel marketing, nella customer experience e anche nelle risorse umane. La gestione dei dati è un tema assolutamente necessario per qualsiasi compagnia assicurativa per il futuro. Per questo, stiamo completando i modelli analitici che abbiamo avuto con machine learning e sperimentando le chatbot. 

"L'analisi dei dati deve essere applicata anche alle risorse umane" 

D'altro canto, anche se non sviluppiamo veicoli autonomi, è un tema che ci riguarda molto. Queste auto impiegano l'IA e questo cambierà i prodotti assicurativi: dall'assicurazione del proprietario e dell'automobile all'assicurazione dello sviluppatore della tecnologia. 

 Quali benefici sta subendo la vostra azienda grazie a queste nuove tecnologie? 

 Una delle nostre strategie principali è quello di passare tutti i dati al cloud. I benefici riguarderanno due aspetti. Da un lato, avremo più capacità di elaborazione e di archiviazione delle informazioni. Dall'altro, potremo utilizzare i dati in modo più efficiente di prima. Di conseguenza, tutto ciò avrà un effetto positivo sugli utilizzatori finali con modelli più adatti alle loro esigenze. 

 Questo accesso a grandi quantità di dati permette anche l'analisi predittiva per anticipare le esigenze dei clienti, come si sta spostando questo al vostro settore? 

 Una delle prossime sfide per il settore assicurativo consiste nel coprire un'ampia gamma di eventi. Non ci occuperemo solo dei rischi che si verificano e delle loro conseguenze, ma dovremo anche pensare in termini di protezione. 

 "Investiamo molto in persone specializzate in analisi dei dati" 

 Questo, per esempio, si vedrà molto nel settore della casa. Grazie a Internet delle cose, abbiamo accesso a un sacco di informazioni sugli alloggi. Questo ci permette di sapere come possiamo proteggere gli abitanti ed evitare che si verifichino incidenti. 

 Non si tratta più solo di offrire prodotti di risarcimento per ciò che è accaduto, ma anche di fornire prodotti di protezione e prevenzione per aiutare i nostri assicurati a evitare che tali eventi si verifichino. 

 Quali sono le strategie adottate dalla società per capitalizzare questo uso massiccio di dati? 

 Stiamo facendo un grande investimento intorno alle persone che lavorano intorno al dato e analisi. Stiamo inserendo sempre più profili esperti in questi settori. D'altro canto, abbiamo una divisione di venture capital per investire in start-up che propongono nuovi modi per proteggere le famiglie e nelle ditte legate alle future forme di mobilità e di economia collaborativa. 

 "Bisogna passare dal risarcimento alla prevenzione dei rischi" 

Ciò che è chiaro è che il settore si sta trasformando, quali nuove capacità sono necessarie per muoversi in questo nuovo scenario? 

 Per quanto riguarda la conoscenza, dobbiamo conoscere gli sviluppi che avvengono nel nostro ambiente. Le imprese possono accedere a queste conoscenze in due modi: incorporando nuove persone con queste competenze e formando i professionisti interni. In questo senso, visitiamo regolarmente i nostri laboratori di innovazione di Boston (USA. e Singapore per conoscere le ultime tendenze e tecnologie. 

 D'altro canto, è fondamentale avere un atteggiamento curioso e collaborativo. I manager devono capire cosa succede intorno a noi, e dobbiamo anche creare culture collaborative all'interno delle nostre organizzazioni. La sfida è passare da aziende gerarchiche formate da dipartimenti che fanno cose diverse ad aziende composte da reti, che funzionano come le reti neurali dell'IA, che si collegano e collaborano. 

 Come affronterete le sfide del vostro settore? Quali consigli darete ai vostri colleghi? 

 Cerco di tenere il passo con tutto quello che posso, mi interesso al lavoro nei settori dell'innovazione e cerco di inserirmi nelle discussioni sulle nuove tecnologie. Si noti che siamo una grande azienda con sedi in luoghi molto diversi. Per me è molto importante stabilire collegamenti con le persone che stanno guidando i processi di trasformazione da diversi siti. Inoltre, quando ci troviamo in una posizione di grande responsabilità, dobbiamo evitare di formare team ancorati al passato. 

 È difficile prevedere l'impatto delle nuove tecnologie, come si prepara un'organizzazione a questa incertezza? 

 È vero che non possiamo sapere con certezza come sarà il futuro, ma possiamo formare l'organizzazione affinché si adatti rapidamente alle diverse situazioni. In due o tre anni ci saranno nuove tendenze che oggi non conosciamo. Inoltre, sicuramente, le tendenze di cui parliamo ora ci porteranno in un posto diverso da quello in cui crediamo. Il modo migliore per affrontare queste situazioni è avere organizzazioni flessibili con capacità di adattamento. Se i prossimi anni non saranno quelli che immaginiamo, dobbiamo avere questa capacità di abbracciare il cambiamento indipendentemente da ciò che ci riserva il futuro. 




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