IntuizioniIn futuro sarà necessario imparare continuamente a contribuire alle attitudini del mercato

In futuro sarà necessario imparare continuamente a contribuire alle attitudini del mercato

Il Global Head of Human Resources del Banco Santander, Roberto Di Bernardini, è impegnato per un futuro in cui il telelavoro e il continuo contributo delle competenze al mercato del lavoro saranno protagonisti.

Foto: Il Global Head of Human Resources del Banco Santander, Roberto Di Bernardini. Fonte: Concessione dell'intervistato

Di José Manuel Blanco 

La velocità della quarta rivoluzione industriale costringe le persone a reinventarsi costantemente e a formarsi. Ne è un esempio il Global Head of Human Resources del Banco Santander, Roberto Di Bernardini, che, dopo i suoi 30 anni di carriera nella gestione delle persone, è ora immerso nel processo di trasformazione digitale della banca. Inoltre, la crisi causata dalla pandemia di coronavirus (COVID-19) ci costringe a riflettere sull'importanza del telelavoro. 

Come la sua compagna, Elisabetta Galli, conosce l'importanza dei dati nello "scoprire le tendenze e prendere decisioni" e manda un messaggio di speranza: non ci saranno meno posti di lavoro in futuro; ne emergeranno di nuovi e il mercato dovrà essere adattato. 

Come pensi che la tecnologia influenzi la gestione e la formazione delle persone? 

La presenza della tecnologia nelle aziende sta cambiando tutto, incluso il modo in cui i talenti vengono gestiti, attratti e coinvolti. Penso che la tecnologia sta accelerando drasticamente le competenze di qualsiasi azienda. In campo finanziario, queste sono le competenze di cui abbiamo bisogno per servire più di 140 milioni di clienti.  Questo è forse il cambiamento più importante della tecnologia: avrò bisogno di competenze a volte completamente nuove per continuare a servire i 140 milioni. 

Ciò significa che devo attrarre talenti incredibili che hanno le competenze del mercato (il che è impossibile) o formarmi, migliorare le qualifiche professionali di migliaia di persone. Oggi ho una forza lavoro di circa 100.000 dipendenti che aggiorneranno le loro competenze. Se provo a farlo faccia a faccia, ci vorranno cinque, sei o sette anni per riuscirci. Questo apre la necessità di pensare alle strategie di sviluppo e formazione e vi porta ad attuare soluzioni tecnologiche: qualche anno fa era impossibile pensare di addestramento di centinaia di persone contemporaneamente; oggi, con le piattaforme digitali, diventa una flessibilità che le Risorse Umane hanno da offrire all'azienda. 

Qual è il modo migliore per gestire il personale oggi? 

Sapere quali siano i dati importanti per gestire lo sviluppo, l'impegno, la distribuzione del personale e delle competenze... Questo oggi può essere fatto con una piattaforma cloud che ti dà la possibilità di avere tutti i dati della forza lavoro all'istante, che in passato era impossibile. E questo ti permette di utilizzare quei dati per gestire non solo il presente, ma anche per fare analisi predittive che possono servire ad accelerare lo sviluppo e anche tagliare i costi, risparmiare denaro ... 

Come devono essere utilizzati i dati nell'area Risorse umane di una banca? 

Dobbiamo organizzarle in modo da poter scoprire le tendenze e prendere decisioni. 

Quali tecnologie state utilizzando nel reparto? 

Stiamo usando sempre più l'intelligenza artificiale per abbinare gli interessi di apprendimento [dei dipendenti] con le opzioni di scelta che abbiamo. Abbiamo anche sviluppato una piattaforma di apprendimento digitale nel cloud che si espande settimana dopo settimana. Pertanto, tutti in azienda hanno un piano di apprendimento e sviluppo e viene offerto un percorso di formazione più personalizzato. 

Il coronavirus ci costringe a rimanere a casa per proteggere la salute. Sono state quindi adottate misure di telelavoro. Qual è la sua valutazione della situazione attuale per cambiare il modo in cui funzionano le aziende? 

Con il coronavirus abbiamo due opzioni: un modello di lavoro da remoto o continuare in un luogo fisico. Ci troviamo di fronte alla necessità di offrire queste opzioni ai nostri cittadini. Se hai la possibilità di supportare il telelavoro, la tua attività continuerà come al solito. Quello che dobbiamo fare è creare un ambiente in cui ci siano queste possibilità. 

Con i cambiamenti tecnologici che stiamo vivendo, come pensa che sarà il futuro del lavoro? 

Mi sento tranquillo. Ci sono una serie di teorie molto catastrofiche che indicano un futuro di minore occupazione. Sono di parere molto diverso: l'unico fatto certo che abbiamo è che questo è il periodo in cui c'è il numero massimo di posti di lavoro disponibili. E vi dico un'altra cosa: domani, al cento per cento, lo sarà anche, perché non credo nelle teorie catastrofiche che dicono che il mondo scomparirà. 

È come dire che il cambiamento climatico distruggerà il pianeta. No, perché cambieremo i comportamenti e il cambiamento climatico non accadrà mai o lo fermeremo. La stessa cosa accade nel mercato del lavoro: la digitalizzazione offre un'enorme possibilità di fare le cose in modo più efficiente e per creare altri posti di lavoro, come è accaduto fino ad oggi. Non credo nemmeno per un minuto che i miei figli avranno più difficoltà a trovare un lavoro. A una condizione: studieranno molto per fornire al mercato le competenze di cui esso ha bisogno. 


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