Intuizioni"La pandemia cambierà il modo in cui affrontiamo la protezione"

"La pandemia cambierà il modo in cui affrontiamo la protezione"

Il coronavirus ha aumentato la domanda di servizi di sicurezza a distanza, una situazione a cui Securitas non ha avuto difficoltà ad affrontare grazie al suo precedente impegno nell'innovazione, spiega il suo CEO in Spagna, Zacarías Erimías. Grazie a tecnologie come l'intelligenza artificiale, sono in grado di offrire servizi di previsione dei rischi e di controllo automatico della capienza.

Foto: il CEO di Securitas Securidad in Spagna, Zacarías Erimías. Fonte: Per gentile concessione dell'intervistato. 

Dai redattori del MIT Technology Review in spagnolo 

Nel 2014, mentre stava ancora subendo le conseguenze della crisi finanziaria scoppiata sei anni prima, Securitas Seguridad España ha capito che era necessario un cambio di direzione. La nomina di Zacarías Erimías come nuovo CEO dell'azienda ha segnato l'inizio di un processo di trasformazione che continua ancora oggi, con un impegno decisivo nella specializzazione e nella ricerca di nuove tecnologie.   

Come allora, in questi tempi di incertezza, l'innovazione sta emergendo anche come mezzo di sopravvivenza per un settore che, dal punto di vista della dirigenza, continua ad essere "molto tradizionale". E afferma che le uniche aziende che riusciranno ad avere continuità saranno quelle che "sono attente e impegnate nel cambiamento tecnologico". 

La connettività e l'esplosione dei dati della quarta rivoluzione industriale hanno penetrato tutti i settori. Come si sta digitalizzando il settore della sicurezza e quali nuove tecnologie applica quotidianamente?    

Alla Securitas, la pandemia ci ha sorpreso con una digitalizzazione già avanzata e ha accelerato il processo. I momenti più difficili sono stati all'inizio, internamente, in termini di organizzazione e, naturalmente, con i clienti dove avevamo progetti in corso e anche con quelli che richiedevano adattamenti per la situazione che stavamo vivendo, con i nuovi rischi che si sono presentati durante la pandemia. Abbiamo cercato di contribuire alla continuità del business dei nostri clienti. 

Delle 18.500 persone che lavorano in Securitas Spagna, circa 17.000 lavorano sul campo con strumenti digitali. Se ai dati che raccolgono aggiungiamo i dati dei 61.000 sistemi collegati nel nostro Securitas Operation Center (SOC), abbiamo una quantità impressionante di dati di qualità. La loro analisi ci permette, tra l'altro, di ridisegnare permanentemente i nostri servizi in base alle peculiarità rilevate o di fornire ai nostri clienti dei cruscotti personalizzati che facilitano il loro processo decisionale.   

Quali nuove soluzioni di sicurezza sono state rese possibili dalle nuove tecnologie? 

Abbiamo iniziato la nostra trasformazione digitale e tecnologica in Spagna sette anni fa. Una delle nostre principali iniziative è stata quella di creare un dipartimento di innovazione e strategia di prodotto dedicato esclusivamente all'esplorazione di nuove tecnologie e alla loro applicazione nelle nostre aree di business. C'è una frase che ripeto spesso, di uno dei fondatori di Apple, che diceva che "o sei diverso o il mercato ti costringe a vendere a poco prezzo". Nel mercato in cui siamo, c'è un'offerta molto frammentata e abbiamo scelto di creare questo dipartimento per aggiungere valore alla nostra offerta. 

Da qui, abbiamo iniziato a lavorare con tecnologie come l'intelligenza artificiale, che utilizziamo, per esempio, per filtrare i segnali di allarme provenienti dalla video analisi che raggiungono il nostro SOC. Oppure posso anche pensare ad alcune applicazioni IoT per la protezione del personale tecnico o sanitario dispiegato in aree a rischio o per il monitoraggio e la localizzazione di beni di valore in transito o all'interno di edifici. E gli strumenti che stiamo usando nei processi interni per cercare di aumentare l'efficienza e permettere alle persone di dedicare il loro tempo a compiti di maggior valore.

Negli Stati Uniti c'è un dibattito aperto sul riconoscimento facciale e anche l'UE ha iniziato ad affrontare i rischi dell'uso di questa tecnologia, cosa può dirci su questo tema e come vede il futuro della tecnologia a livello legislativo e di utilizzo? 

Prima di tutto, dovremmo distinguere tra il riconoscimento facciale in luoghi pubblici e quello che possiamo fare in aree private. Nel primo caso, il suo uso in paesi come la Cina e la Russia è già comune. Nel Regno Unito, so che la polizia di Londra lo usa in casi di rischio grave. Negli Stati Uniti è anche abbastanza diffuso, soprattutto in aree come gli aeroporti. Per quanto riguarda l'UE, la nuova legislazione in fase di sviluppo sembra indicare una posizione più restrittiva. 

Questa è una valutazione molto personale, ma quando si parla di intelligenza artificiale, si dà l'impressione che stiamo parlando di qualcosa di futuro o molto dirompente, e la realtà è che è stato con noi nella nostra vita quotidiana per molto tempo, quindi dobbiamo sfatare i miti. Direi che il riconoscimento facciale è uno dei campi più avanzati nell'ambito dell'intelligenza artificiale, con applicazioni dentro e fuori il campo della sicurezza. Per esempio, si stanno sviluppando sistemi che vengono installati nel cruscotto dei veicoli e sono in grado di rilevare la stanchezza del conducente, che avrà un impatto sulla sicurezza stradale. 

L'intelligenza artificiale è una tecnologia necessaria per la modernizzazione e sta avanzando rapidamente. Sarà interessante vedere se la legislazione che deve ancora venire sarà in grado di mettere dei paletti in questo campo. Secondo gli ultimi studi pubblicati, sembra che le aziende spagnole siano sopra la media europea per quanto riguarda l'uso dell'intelligenza artificiale, il che mi sembra notevole.  

Come garantite la privacy dei dati nell'uso di queste tecnologie? 

Stiamo utilizzando questa tecnologia nel controllo degli accessi, negli edifici aziendali, nei siti industriali... a complemento o in alternativa ad altri mezzi di controllo. Ovviamente, in questi casi rispettiamo tutte le misure legislative applicabili, compresa la protezione dei dati. I nostri dipartimenti Innovazione e Legale seguono da vicino lo sviluppo della tecnologia e l'ambiente normativo, al fine di incorporare gli ultimi progressi e anche, naturalmente, per tutto ciò che riguarda la protezione della privacy dei dati. 

Quali servizi sono stati i più richiesti durante la pandemia e come pensa che la domanda si evolverà una volta che la crisi sarà finita?   

Come tutte le aziende, abbiamo dovuto reagire molto rapidamente. In questo caso, c'erano soluzioni molto specifiche che erano particolarmente richieste a causa della pandemia, come la misurazione automatica della temperatura corporea o il controllo della capienza. 

Ma il più grande cambiamento che la pandemia ha portato nel campo della sicurezza è il consolidamento dei servizi da remoto. Ha accelerato una tendenza verso il virtuale già esistente. Per noi, che avevamo già una grande esperienza in questo campo, questo ci ha permesso di continuare a sviluppare i nostri servizi di sorveglianza a distanza in aree industriali, in edifici commerciali o aziendali, o anche la scorta di persone per mezzo di giri effettuati dal nostro SOC. Questi servizi sono destinati a rimanere e a crescere.   

Quando la gente parla di "sicurezza" la prima cosa che viene in mente sono gli "allarmi", ma noi capiamo che è molto di più. Come lo spieghereste al grande pubblico? 

Non è facile. Cerchiamo di trasmettere fiducia e tranquillità in modo che i clienti possano andare avanti con i loro affari. Per farlo, il nostro compito è quello di essere consapevoli dei potenziali rischi che li riguardano. Quest'anno abbiamo ricevuto il premio Actualidad Económica per le 100 migliori idee dell'anno per il nostro strumento di previsione del rischio. Risk Prediction è una soluzione pionieristica di supporto alle decisioni di sicurezza basata sull'intelligenza artificiale. Il nostro dipartimento di innovazione lo ha sviluppato per identificare i rischi in modo predittivo. Per fare questo, abbiamo raccolto teorie criminologiche per il controllo della prevenzione del crimine e le abbiamo trasferite a modelli di apprendimento automatico che sono alimentati dall'enorme quantità di dati che abbiamo menzionato prima. 

Con questo, siamo in grado di rilevare e prevedere il rischio per aree geografiche molto specifiche. Possiamo valutare le vulnerabilità degli asset o delle strutture e avvertire dei rischi potenziali, per cercare di affrontarli prima che si verifichino. Questi strumenti si stanno dimostrando molto popolari con i clienti con strutture o beni sparsi in diverse parti del paese, come i gestori immobiliari, le catene di vendita al dettaglio o le industrie multi-sito. 

Potrebbe parlarci di altri progetti di innovazione su cui state lavorando in questo momento e di come li state applicando alle vostre aree di business? 

Attraverso il nostro Dipartimento Innovazione analizziamo costantemente le nuove tecnologie per incorporarle nelle nostre soluzioni di sicurezza. Crediamo che questo sia l'unico modo per raggiungere il mercato in modo diverso e per essere in grado di fornire valore ai nostri clienti. 

La trasformazione degli ultimi anni è iniziata come motivo per uscire dalla situazione in cui ci trovavamo dopo la crisi. Ci siamo resi conto che dovevamo trovare un modello organizzativo e commerciale diverso. Abbiamo optato per qualcosa che ci ha dato buoni risultati: la specializzazione, soprattutto in settori come quello bancario e commerciale. Una cosa che ci rende anche diversi è che, essendo un'azienda globale, Securitas in Spagna ha radici locali molto forti, cosa che è sempre stata una delle nostre leve di crescita. 

Un altro punto di forza è stata la tecnologia e il cambiamento culturale permanente. Allo stesso tempo, abbiamo lavorato per attrarre nuovi talenti, assumendo profili che non provenivano dal settore della sicurezza privata, il che ci ha fornito conoscenze che non esistevano nell'organizzazione. Senza nulla togliere, ovviamente, al talento esistente che abbiamo cercato di sviluppare attraverso programmi di formazione. Credo che il successo della nostra trasformazione risieda nel giusto allineamento tra persone e tecnologia e, soprattutto, nell'impegno dell'intera organizzazione. 

Dove sta andando il settore della sicurezza e come lo vede tra 10 anni? 

Non oserei fare una previsione chiusa, dato che viviamo in un periodo segnato dall'incertezza e da una trasformazione tecnologica esponenziale. Direi che c'è un eccesso di offerta non professionale. Dato questo panorama, una deduzione logica potrebbe essere che ci sarà una tendenza alla concentrazione, dato che il ritmo di trasformazione che questa fase ci richiede potrà essere seguito solo da quelle aziende che sono attente, che sono impegnate nel cambiamento tecnologico e nell'innovazione, ma anche che hanno muscoli finanziari. 

Quali sono le principali sfide del settore? 

È un settore molto tradizionale. La sfida sta nella modernizzazione, nell'incorporazione della tecnologia, in questa digitalizzazione obbligatoria e in questa ricerca di efficienza continua. 

La sfida è trasformare noi stessi. Il settore fa ancora molto leva sui servizi tradizionali attraverso le persone. La sfida trovare l'equilibrio tra questi professionisti e la giusta tecnologia, in modo che tali servizi siano più efficienti. 

La tecnologia significherà che saranno necessarie meno persone sul campo, o è compatibile con una grande forza lavoro umana?  

La tendenza logica è la stessa di altre attività: professionisti più preparati e, naturalmente, il coinvolgimento della tecnologia in tutti i tipi di servizio. 

Stiamo percorrendo la strada della ricerca dell'efficienza e questo richiederà professionisti diversi, che hanno una prospettiva diversa. Si parla spesso di manager della sicurezza piuttosto che di agenti di sicurezza. Qualcuno che ha una prospettiva completa di ciò che è la sicurezza e che è in grado di far funzionare qualsiasi tipo di azienda senza essere colpita da nulla e che può intervenire in qualsiasi punto del catalogo dei rischi. Stiamo parlando di una prospettiva a 360 gradi in modo che i clienti possano avere tranquillità e concentrarsi sul loro core business.   


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