IntuizioniLa vera integrazione sociale si realizza attraverso l'occupazione

La vera integrazione sociale si realizza attraverso l'occupazione

Per il CEO di ILUNION, Alejandro Oñoro, l'innovazione non solo aiuta a raggiungere gli obiettivi aziendali, ma anche a fornire valore alle persone con meno opportunità

Foto: il CEO di ILUNION, Alejandro Oñoro. Credit: Concessione dell'intervistato

Quando le aziende implementano la tecnologia nei processi interni, tendono a perseguire obiettivi come l’aumento dell'efficienza, il servizio clienti personalizzato o il miglioramento della qualità dei loro servizi. Ma quando ILUNION, il marchio delle aziende del Gruppo Sociale ONCE, lo fa, i suoi obiettivi vanno oltre. Per il suo CEO, Alejandro Oñoro, l'innovazione è anche un modo per promuovere i loro obiettivi sociali e sottolinea: "La tecnologia abbatte le barriere e ci avvicina tutti". 

Con una forza lavoro di 38.000 persone, di cui il 40,5% con disabilità, e cinque divisioni aziendali (servizi, turismo, socio-salute, marketing e consulenza), i pilastri di ILUNION si concentrano su "persone, trasformazione costante ed eccellenza, per poter fornire valore e opportunità alle persone che hanno un po' più di difficoltà", aggiunge. 

Nel quadro della Business Reputation di ILUNION, viene evidenziato che una delle sfide dell'azienda è contribuire a diversi obiettivi di sviluppo sostenibile come l'adozione di misure per combattere il cambiamento climatico. Che ruolo ha l'innovazione in un'organizzazione come ILUNION per il raggiungimento dei suoi obiettivi sociali? 

Svolge un ruolo chiave. Ad esempio, nelle nostre lavanderie industriali, combattiamo costantemente per l'efficienza energetica ed eliminiamo tutti i rifiuti generati da questi processi. 

In condizioni normali, per lavare 1 chilogrammo di vestiti hai bisogno di 10 litri di acqua e solo in ILUNION lavi 200 milioni di chilogrammo di vestiti. Stiamo innovando con sistemi per recuperare quell'acqua, in modo che i nostri scarichi siano sempre più sostenibili e il nostro consumo di energia sia sempre più pulito. Cerchiamo di creare piante verdi dal punto di vista economico, sociale e ambientale.  

Abbiamo anche un fermo impegno nel settore del riciclaggio dove recuperiamo tutto il materiale elettronico che può avere un secondo utilizzo. Raccogliamo i rifiuti, li trattiamo e gli diamo valore sul mercato. Abbiamo un grande impegno per questa economia circolare. 

La divisione Servizi è una di quelle che genera il maggior volume di vendite, in che modo ILUNION applica tecnologie come l'intelligenza artificiale (AI) e i big data per migliorare i propri servizi? 

Nel settore alberghiero stiamo promuovendo molto i big data. Abbiamo 26 hotel in tutta la Spagna e abbiamo una conoscenza esaustiva di ciò che accade tra i nostri competitor. In precedenza, i prezzi venivano cambiati una volta alla settimana. Ora, è necessario cambiarli immediatamente in base a come si evolve il prezzo dei competitor o dei diversi portali online.   

Per fare questo, abbiamo una piattaforma, che funziona come una dashboard. Ci permette di vedere in ogni momento quali siano i prezzi e le occupazioni di ogni area. Pertanto, possiamo contrassegnare automaticamente il prezzo dell'hotel in momenti diversi. 

"Stiamo promuovendo molto i big data nel settore alberghiero" 

Con l'intelligenza artificiale stiamo testando diverse cose, per esempio, in lavanderia. Lavoriamo per i grandi hotel e ospedali in Spagna e stiamo sfruttando l'intera struttura dei dati per conoscere il livello di consumo del cliente, quanti letti ha e la sua posizione. Con tutte queste informazioni possiamo lanciare automaticamente gli ordini poiché sai, ad esempio, che un cliente a marzo avrà bisogno di scorte di vestiti. 

Nel settore sanitario, inoltre, hanno sviluppato azioni nelle linee di hotel, servizio lavanderia e contact center per supportare il settore sanitario durante la pandemia. In che modo queste tecnologie avanzate possono contribuire allo sviluppo del settore sanitario d'ora in poi? 

Le tecnologie consentono di svolgere i processi in modo più efficiente e a costi inferiori e offrono un servizio molto più ottimale. Grazie a loro, ad esempio, gli ospedali possono ora avere il controllo completo di ciò che accade quando fanno il bucato. Attraverso i chip installati nelle lenzuola si sa perfettamente quando e dove viene inviato a lavare o quanta biancheria viene consumata in ogni area. Può sembrare un processo semplice, ma non puoi immaginare quante lenzuola sono in circolazione contemporaneamente in ospedale. 

Per quanto riguarda le aree in cui il face to face è cruciale, come la sicurezza, come pensi che la trasformazione digitale possa contribuire a fornire un servizio di qualità nel rispetto delle misure di sicurezza essenziali sulla scia della pandemia? 

Il settore della sicurezza innova e cambierà molto nei prossimi anni. In che modo la tecnologia avrà un impatto sulla sicurezza fisica face to face? Sarà tremendo. Ci saranno controlli e meccanismi in grado di sapere chi sei e cosa indossi. La grande sfida sarà quella di combinare il meglio della tecnologia con il grande valore che le persone apportano in un settore chiave come i servizi. 

Questi sistemi implicano l'automazione dei processi, questa tendenza è compatibile con la creazione di posti di lavoro, uno dei tuoi obiettivi come organizzazione? 

La base del nostro gruppo è la creazione di posti di lavoro e quindi la trasformazione della società attraverso l'integrazione. Due anni fa non pensavamo di poter sostituire lavori molto manuali e di routine con macchine che li avrebbero eseguiti in modo più efficiente. Abbiamo un impegno molto chiaro nell'implementare una tecnologia che ci consenta la massima efficienza e abbiamo già un gran numero dei nostri processi di backoffice  automatizzati con tecnologia RPA. 

Quello che vogliamo fare è raggiungere il nostro primo obiettivo offrendo ai nostri clienti il miglior servizio e con tutta l'efficienza possibile. Per fare questo, trasferiamo le persone per fare cose diverse. La realtà è che sono i team che ci chiedono di continuare ad avanzare e a volte non abbiamo il tempo di implementare nuovi processi. 

In che modo la tecnologia aiuta a conoscere il cliente, identificare i punti di attrito e sapere come servire meglio? 

La pandemia ci ha reso una cosa molto chiara: mettiamo al centro di ciò che facciamo i nostri dipendenti, ma anche i nostri clienti. L'interazione con loro è cambiata. Siamo un fornitore fortunato perché molti condividono il nostro approccio sociale e altri vengono perché si sentono al sicuro con il nostro marchio. Stiamo lavorando a una nuova piattaforma a 360 gradi per i clienti e vogliamo trasformare l'esperienza del cliente. Per molti siamo ancora un marchio giovane, sanno cosa significa il gruppo sociale ONCE ma abbiamo ancora molta strada da fare. Vogliamo che il cliente sappia bene chi siamo e perché facciamo quello che facciamo. Ci stiamo trasformando in un'azienda ossessionata dal cliente.   

Pensi che il panorama imprenditoriale abbia sufficiente consapevolezza sociale? Stai lavorando correttamente nei settori della responsabilità d'impresa (RSI)? 

Nei prossimi mesi vedremo quanto è solo immaginato e quanto è consapevolezza reale. Nel nostro caso non ritengo che si faccia la RSI, ma è il nucleo della nostra attività. Ci sono aziende che sono già saltate su questo treno molto tempo fa. Nella Fondazione Once abbiamo gli accordi Inserta con le grandi aziende che si impegnano a creare un certo numero di posti di lavoro per le persone con disabilità e questo è solo un esempio dell’ ottima predisposizione da parte del settore imprenditoriale. 

"Una vera azienda è impegnata per l'uguaglianza" 

Ci possono essere ancora aziende che hanno difficoltà a credere che una vera azienda sia impegnata per una parità di condizioni per tutti, indipendentemente dal sesso, dal sesso, dalla disabilità, dalla religione ... Quando diciamo loro che lavoreranno con un centro speciale per l'impiego, ossia quelli con più del 70% del personale con disabilità, spesso sono ancora sorpresi. 

Ma entreremo in un'epoca in cui vedremo quante saranno le aziende che scommetteranno su queste persone solo per aumentare la loro quota di mercato e quante lo faranno perché le ritengono professionisti al pari di tutti gli altri, con prestazioni ottimali, che aggiungono valore e che fanno capire ai loro colleghi che siamo tutti uguali. Siamo convinti che una vera integrazione sociale possa essere realizzata attraverso l'occupazione. 

Innovare è già un dovere per qualsiasi azienda ed è necessaria una profonda trasformazione che vada dalla missione, alla visione, ai valori, agli spazi al modo di lavorare e ai processi. Lei, in qualità di AMMINISTRATORE DELEGATO, quale consiglio darebbe ai suoi omologhi? 

Vivi nel presente. Il passato è nel passato. Il passato ci ha permesso di imparare, di fare esperienza, di arrivare qui e ogni giorno affrontiamo una sfida diversa per essere aperti al cambiamento. Non posso essere lo stesso AMMINISTRATORE DELEGATO che ero a marzo, devo essere qualcosa di diverso. Commento sempre che la trasformazione inizia da se stessi. Non posso guidare una trasformazione se non sono io quello che si trasforma e quel messaggio è fondamentale che tutti i team lo interiorizzino. 


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