Intuizioni"Tempo libero, intrattenimento e turismo vivrà il più alto boom a medio termine"

"Tempo libero, intrattenimento e turismo vivrà il più alto boom a medio termine"

Il vicepresidente di Oracle NetSuite per America Latina, Gustavo Moussalli, analizza come la pandemia ha costretto milioni di aziende per registrare la digitalizzazione.Tuttavia, ora sono preparati meglio, hanno più controllo del loro business e più potere per prendere decisioni agili

Foto: Il vicepresidente di Oracle NetSuite per America Latina, Gustavo Moussalli. Fonte: Concessione dell'intervistato

Di Marta Sotres 

L'ONG Techo lavora per eliminare la povertà in una delle regioni con maggiore disuguaglianza nel mondo, l'America Latina; Ingenios Santos è un'azienda familiare messicana che è diventata uno dei maggiori produttori di zucchero in Messico e ATS, una società colombiana di gestione dei documenti online che ha detto addio alle pratiche burocratiche cartacee. Sono tre aziende con missioni molto diverse, ma con un filo conduttore: all'inizio non avevano alcun tipo di digitalizzazione e i loro processi di gestione interna erano completamente manuali. Fino a quando la loro attività è cresciuta e avevano bisogno della tecnologia per fare un passo avanti. 

A questo punto di svolta, i tre hanno scelto di collaborare con Oracle NetSuite, un'azienda americana la cui soluzione di tecnologia cloud ha consentito a Techo, Ingenios Santos e ATS di operare al 100% da remoto. Il vice presidente di Oracle NetSuite America Latina, Gustavo Moussalli, spiega perché la tecnologia e la digitalizzazione sono diventate elementi indispensabili per tutte le aziende.   

Qual è il valore differenziale che la soluzione NetSuite offre agli imprenditori sul mercato? 

Offriamo una soluzione tecnologica per le piccole e medie imprese di tutti i settori, costituita da una piattaforma chiamata suite. Questo strumento unifica l'ERP (sistema di pianificazione delle risorse aziendali), il CRM (modello di gestione delle relazioni con i clienti) e l'e-commerce.   

Ma che differenza fa la nostra suite rispetto ad altre sul mercato? In primo luogo, consente agli imprenditori di concentrarsi su strategie di valore per l'azienda, come l'aumento delle vendite, i ricavi, la produttività e la riduzione delle spese. In secondo luogo, semplifica tutti i processi. NetSuite unifica i dati in un'unica fonte e spazia dal sistema di fatturazione agli inventari, alle riscossioni e agli acquisti. E, come terzo vantaggio, tutte le informazioni sono nel cloud e la gestione di server e sistemi è responsabilità di NetSuite, che lascia l'imprenditore a concentrarsi sulla gestione della propria attività. 

Inoltre, come azienda portiamo il DNA digitale, siamo nati nel 1998 a San Mateo, in California. Il nostro fondatore, che oggi è ancora il CEO, Evan Goldberg, è stato quello che ha sviluppato la prima versione del nostro prodotto nel cloud. Da allora sono passati più di 20 anni e, nel caso dell'America latina, siamo già presenti in tutti i paesi del suo territorio, dal Messico all'Uruguay. 

Offrendo una soluzione tecnologica di questo tipo, come si adatta NetSuite ai clienti meno abituati al mondo digitale? 

Nel 2014 o nel 2015 avevamo molte più barriere di quante ne abbiamo ora. Quindi, non sapere come gestire quella conoscenza tecnica era una grande preoccupazione per molte persone. Tuttavia, sia allora che ora, ciò che NetSuite sta cercando di fare è eliminare questa preoccupazione, motivo per cui il nostro prodotto è molto più facile da usare rispetto ad altre soluzioni sul mercato. 

Quando un'azienda inizia a crescere, l'automazione dei processi e la digitalizzazione diventano una necessità. Raggiunge un punto in cui lavorare su carta o con record manuali come Excel inizia ad essere insufficiente e devi fare un salto obbligatorio in termini tecnologici per continuare ad avere il controllo dei processi e servire bene i clienti. Non c'è altro modo per gli imprenditori. Inoltre, per coloro che preferiscono ancora l'attenzione face to face, abbiamo un ecosistema di oltre 70 partner, che supportano di persona varie aziende e i nostri clienti meno digitali. 

Con la pandemia di coronavirus (COVID-19), pensa che le aziende siano passate dalla crescita alla sopravvivenza? 

Con lo scoppio della pandemia abbiamo assistito a due reazioni opposte sul mercato: una parte della comunità imprenditoriale ha visto come, nelle loro attività, la domanda superasse l'offerta (forniture medicheconsegne ...) e un'altra ha dovuto rallentare e ripensare alle sue attività core per iniziare da zero. 

Abbiamo sperimentato una rapida espansione di nuovi clienti e, a causa del nostro "DNA" digitale, eravamo molto più preparati di altre aziende. La verità è che la pandemia ha colto l'umanità impreparata. Si trattava di una trasformazione digitale globale in 24 ore, in ogni paese e in ogni città dell'epoca, ma molte aziende che avevano pianificato una strategia a lungo termine, si sono rese conto dell'urgenza del cambiamento e che la tecnologia era diventata la chiave della continuità delle aziende. 

Tra i nostri clienti, la prima sensazione è stata quella dello smarrimento, ma c'è stata una trasformazione in un tempo record, che è stata divisa in un primo investimento in nuove infrastrutture (computer, connessioni Wi-Fi...), una seconda strategia per apprendere a collaborare e comunicare da remoto, e una terza: la riprogettazione dell'organizzazione di ogni azienda per poterla gestire digitalmente. 

Indubbiamente, dopo questa esperienza, le aziende sono ora più preparate di prima e, in ambienti di incertezza, hanno più capacità di avere visibilità e controllo della loro attività e maggiore potere nel prendere decisioni agili. 

Pensa che l'innovazione acquisisca più forza in tempi di crisi? 

Naturalmente, ora le aziende stanno ripensando le loro attività, innovando e cambiando i loro processi, prestando maggiore attenzione ai clienti e rompendo molti paradigmi. Uno di questi che avevamo in America latina era la necessità di un servizio face to face, ad esempio durante la vendita. Oggi, tutti i nostri affari li chiudiamo da remoto; c'è stato un grande cambiamento di mentalità. 

Con la pandemia, e a causa della domanda della società, è diventato essenziale conoscere molto meglio il cliente e avere la possibilità di raggiungerlo da diversi canali: le persone hanno cambiato il loro comportamento e trasferito il loro consumo in casa. Si stanno aprendo molte opportunità e gli imprenditori ne stanno già approfittando per aumentare la produttività. Se c'è una lezione, è che i periodi di crisi creano grandi opportunità di perturbazione. 

A breve e medio termine, quali opportunità chiave si apriranno nel vostro settore e nel mercato? 

Vedremo un'ondata di nuove start-up tecnologiche che offrono nuovi prodotti e servizi che soddisfano le nuove abitudini dei consumatori. Nel settore dei servizi ci sarà una grande opportunità per le aziende che saranno più agili nell’offerta di soluzioni per questi nuovi comportamenti sociali. Quando tutto ciò accadrà, a medio termine, il tempo libero, l'intrattenimento e il turismo saranno i settori che sperimenteranno un boom maggiore. 

Stiamo attraversando il momento 4R: rivalutare, reinventare, reagire e riverberare. Stiamo rivalutando quasi tutto ciò che ci circonda, dalla nostra attività alla nostra vita personale, e questo ci sta portando a modificare e reinventare il nostro giorno per giorno, a reagire e riverberare con uno sguardo al futuro. 

Come si immagina NetSuite in cinque anni? 

Il nostro obiettivo in cinque anni sarà lo stesso che abbiamo oggi: trasformare la vita delle persone attraverso la nostra tecnologia, aiutare sia le aziende private che le organizzazioni sociali a operare da remoto e rendere i loro processi aziendali più facili e automatizzati. Vogliamo essere il numero uno in America Latina per poter aumentare la nostra diffusione, raggiungere ogni giorno la vita di più persone e quindi migliorare la società. 


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