Intuizioni"Il consumatore inizierà a guardare dove vengono realizzati i prodotti"

"Il consumatore inizierà a guardare dove vengono realizzati i prodotti"

Il presidente dell'azienda farmaceutica Cantabria Labs, Juan Matji, spiega quali innovazioni stanno trasformando il suo settore e la sua azienda, e prevede che la società terrà maggiormente conto dei luoghi di produzione dopo aver sofferto la "dipendenza" dalle filiere estere durante il lockdown

Foto: Il presidente della società farmaceutica Cantabria Labs, Juan Matji. Fonte: per gentile concessione dell'intervistato 

di José Manuel Blanco

In tempi di telelavoro e di fuga dalle grandi città, l'azienda farmaceutica Cantabria Labs (Spagna) sta assistendo a come sempre più lavoratori del Paese esprimono il loro interesse a trasferirsi in questa regione dominata dal mare, dalla montagna e dalla campagna. Per questo, pur avanzando nella propria trasformazione digitale, cerca di attrarre talenti disposti a stabilirsi in questa zona settentrionale della Spagna o a telelavorare in una delle sedi del gruppo nel mondo.

Il suo presidente, Juan Matji, spiega come il settore della dermatologia ha vissuto la pandemia (in cui la telemedicina ha svolto un ruolo chiave nel monitoraggio dei pazienti) e quali innovazioni sta portando avanti per adattarsi alle esigenze della nuova normalità aziendale.

Quali sono i principali progressi tecnologici che stanno aiutando il settore della dermatologia cosmetica a continuare a offrire benessere alla società?

Sono sempre di più le applicazioni che ti ricordano di mettere la crema ogni sera o la crema solare perché sei stato al sole per tre ore. In questo momento, con uno smartphone e un visore speciale, i dermatologi possono diagnosticare o chiedere un secondo parere su una diagnosi. Questo è stato molto importante durante la pandemia: molti consulti si sono chiusi e hanno continuato a servire i propri pazienti con la telemedicina.

Un campo della dermatologia che si è molto sviluppato è stata la tricologia, che è la scienza che studia i capelli: i dermatologi hanno detto ai loro pazienti di passare la fotocamera [dello smartphone] con un'applicazione iPhone sul cuoio capelluto per vedere la sua densità capillare.

Nel caso di Cantabria Labs, la tecnologia ci ha permesso di connettere le case con la fabbrica e gli uffici e continuare con l'attività quotidiana. Inoltre, ci sono molti studi clinici in formato elettronico. Prima, i membri facevano le revisioni delle prove con un questionario molto semplice, che a volte consisteva solo nel fatto che il medico scrivesse una croce accanto alla risposta data dai partecipanti. Oggi molti questionari possono essere compilati in formato elettronico.


La pandemia ha reso attuali anche i laboratori remoti: gli scienziati continuano a ricercare molecole da casa e sono i robot, il cloud e l'intelligenza artificiale (AI) che si occupano di sintetizzare e restituire i risultati. In Cantabria Labs, come hai proseguito con la ricerca scientifica e di prodotto durante i mesi di reclusione?

Abbiamo un modello di innovazione aperta da anni. Abbiamo stretto accordi con centri di eccellenza privati ​​e pubblici, che utilizzano banche dati per lavorare con molecole efficaci per la pelle. Abbiamo un accordo con il MIT per accedere ai loro progetti in medicina e salute, una sorta di tappa preferenziale per vedere dove sta andando l'innovazione nel mondo. Questo ci dà accesso a ciò che fanno i gruppi di ricerca avanzata. Abbiamo anche un premio per il miglior progetto relativo alla salute e alla pelle. Prima si recava in questi centri per conoscere sul posto l'andamento delle indagini; Ora abbiamo formati per il monitoraggio elettronico dei progetti.

L'ex presidente della Società Internazionale di Teledermatologia e professore di Dermatologia presso la Facoltà di Medicina dell'Università di Siviglia (Spagna), David Moreno Ramírez, ha affermato in un'intervista dello scorso anno che l'IA modellerà il futuro della dermatologia, con algoritmi che aiutano il dermatologo nel prendere decisioni, cosa in cui è d'accordo con altri esperti. Come vede l'applicazione di questa tecnologia nel settore?

Esistono algoritmi in grado di prevedere le possibilità di sviluppare il cancro della pelle, che si basano sulla scala del fototipo Fitzpatrick del tipo di pelle e dell'esposizione al sole. Inoltre, ci sono dispositivi meravigliosi che funzionano come una sorta di scanner e che si basano su algoritmi: a seconda della tua pigmentazione, controllano se il cancro sta avanzando. Non credo siano strumenti sostitutivi, ma piuttosto complementari alla diagnosi. Con loro il dottore si sente più a suo agio.

E nel caso dei Cantabria Labs?

Usiamo la tecnologia per cercare parole chiave. Ad esempio, se negli ultimi cinque anni hai cercato risultati di "inquinamento" e "pelle", inizi a vedere composti che funzionano per alleviare gli effetti dannosi dell'inquinamento sulla pelle. Se aggiungi "prodotti naturali", stai chiudendo molto di più il cerchio.

Disponiamo anche di apparecchiature analitiche elettroniche. Le macchine di fabbrica dispongono di processori in cui è possibile misurare l'efficienza della produzione quasi al minuto. Alla fine, otteniamo molti dati, ma dobbiamo anche avere l'intelligenza, artificiale e umana, per analizzarli.

Quali sono i dati più utili in dermatologia cosmetica?

Sono sempre tendenze, fornite dalle informazioni dei consumatori quasi istantaneamente. Ad esempio, se preferiscono acquistare prodotti che rispettano l'ambiente.

I dati hanno rivelato qualche tipo di cambiamento nel comportamento dei clienti associato alla pandemia? Ad esempio, nei prodotti più richiesti, nelle modalità e nei canali di acquisto e pagamento, nel profilo dell'acquirente o nelle richieste effettuate?

Quando è arrivata la pandemia, abbiamo pensato automaticamente che le persone si sarebbero preoccupate molto di più della salute. Prima era una salute difensiva (lavarsi le mani con gel idroalcolico) per evitare aggressioni esterne (mascherine). Poi, una volta protetto all'esterno, come farlo all'interno? Lì abbiamo assistito a un grande cambiamento nel comportamento dei consumatori. Hanno detto: "Devo cercare prodotti che supportino il mio sistema immunitario e la mia salute". Cercavano prodotti per dormire meglio o immunomodulatori. Avevamo il terrore di andare dal medico, quindi abbiamo adottato un ruolo preventivo.

Il modello di consumo sta cambiando. È molto più consapevole, in primo luogo, della salute; e secondo, con ciò che si fabbrica in casa: abbiamo visto la dipendenza che avevamo dalla Cina. I governi si sono resi conto che la deindustrializzazione si è rivoltata contro di noi. Stiamo tornando alla reindustrializzazione in Europa. Il consumatore inizierà a guardare il retro dei prodotti per vedere dove sono realizzati.

Attualmente i chatbot stanno diventando popolari. Cantabria Labs ha il suo Happy Man, che interagisce con i giornalisti su WhatsApp per fornire loro informazioni sull'azienda e sui suoi prodotti. Perché hai deciso di scommettere su un chatbot per comunicare con i media?

Siamo un'azienda che ricerca soluzioni tecnologiche che facilitino il lavoro degli stakeholder. Abbiamo visto che il chatbot è stata una grande opportunità per informare sui nostri prodotti e novità. È uno strumento dinamico ed efficace, il comfort nel palmo della mano 365 giorni all'anno, 24 ore al giorno. La cosa importante del chatbot è una buona velocità, che tu abbia le informazioni rapidamente e che sia facile [da usare]. Lo utilizzeremo per interagire con altri stakeholder e, domani, perché no, con i consumatori.

Quali altre tecnologie vuoi iniziare a sviluppare nelle strutture?

Due anni fa abbiamo inaugurato lo stabilimento di produzione ecosostenibile a Santander [Spagna]. Ora siamo al prossimo progetto, la digitalizzazione della produzione: abbiamo acquistato macchinari con software per analizzare i dati che acquisiamo e verificare l'efficienza della fabbrica. Stiamo progettando uno stabilimento più efficiente non solo a livello ecologico, ma anche produttivo.

Stiamo lavorando duramente anche nell'area dell'intelligence di marketing. Ora stiamo implementando Salesforce, che penso sia uno strumento molto completo che ci permetterà di interagire con i nostri stakeholder, analizzare meglio i dati, budget migliore...

Che consiglio daresti ad altri colleghi del settore che vogliono applicare la tecnologia nei loro processi quotidiani o che sono riluttanti a farlo?

Le aziende possono avere successo, ma non per tutta la vita se non rinnovano i voti di preoccupazione. Penso che siamo un'azienda inquieta: dobbiamo migliorare quello che facciamo, non accontentarci.

Il consiglio che darei agli addetti ai lavori è che la rivoluzione tecnologica è destinata a durare e bisogna fare passi concreti verso di essa. La prima cosa che devi fare è assumere persone capaci che conoscano questo campo. Devi assumere professionisti del settore per questa trasformazione digitale. E poi perseguire l'agilità e l'intelligenza. Se hai agilità, hai una capacità più dura di sopravvivere. E per quanto riguarda l'intelligenza, più analisi precedenti hai, meno tentativi ed errori farai; l'errore è una perdita di tempo.

La massificazione del telelavoro che il COVID-19 ha portato con sé ha fatto sì che molti paesi e città attraggano persone che possono lavorare all'estero. In Spagna, città e paesi come Malaga e Riba-roja d'Ebre si stanno impegnando per farlo. Cosa può offrire la Cantabria per attrarre talenti tecnologici e innovativi?

Hai mare e montagne, è un posto davvero meraviglioso. In passato, abbiamo avuto difficoltà ad attrarre talenti. Abbiamo incontrato solo persone del nord [della Spagna]. Ora, dopo il confino, ci sono persone interessate a vivere in una provincia più piccola e godersi di più la natura. Abbiamo lavoratori di Madrid che, dopo aver visitato le nostre strutture, affermano di trasferirsi a vivere qui con la loro famiglia, a causa della qualità e del costo della vita. Posso dirti che ci sono molte persone da tutta la Spagna che stanno già facendo domanda per lavori per i quali abbiamo sempre ricevuto curriculum dalla zona.

Inoltre, per lavorare presso Cantabria Labs Spain non è necessario vivere in Spagna. Diciamo alle persone che se vogliono entrare a far parte della famiglia, possono lavorare da Santander, Madrid o Lisbona [Portogallo], nella penisola iberica; se vai in Europa, abbiamo centri di lavoro a Milano [Italia], Parigi [Francia], Los Angeles [Stati Uniti], Città del Messico, Singapore e Canton [Cina].

Lo stiamo facendo come un'esperienza multiculturale all'interno dell'azienda, gli strumenti digitali ce lo permettono. Le nostre filiali sono aperte ad ospitare dipendenti delle diverse attività del gruppo Cantabria Labs. Recentemente abbiamo creato un hub a Casablanca [Marocco], perché pensiamo che l'Africa sarà uno dei continenti più importanti in futuro.


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