Intuizioni"La malattia è un fallimento per il sistema"

"La malattia è un fallimento per il sistema"

Oltre alla genetica, il CEO di Ribera Salud, Alberto de Rosa, ritiene che la salute è una questione di prevenzione. Il Parlamento ha approvato una serie di emendamenti volti a rafforzare la tutela dei consumatori e a migliorare la protezione dei consumatori.

Foto: CEO del gruppo di gestione sanitaria Ribera Salud. Credito: per gentile concessione dell'intervistao

"In futuro mancheranno medici", ammonisce il CEO del gruppo di gestione sanitaria Ribera Salud, Alberto de Rosa. A suo parere, il settore sanitario in Spagna deve prepararsi a questa possibile situazione e innovare con urgenza affinché le cure ospedaliere non diventino obsolete. Ritiene che le istituzioni pubbliche debbano modernizzarsi e evolversi in funzione delle attuali società in evoluzione, in cui anche le malattie sono diverse da quelle del passato.

De Rosa è sicuro che la tecnologia costruirà un sistema sanitario più agile e più vicino, con ospedali più piccoli e redditi più brevi. Ma per farlo, afferma che anche la società ha del lavoro da fare. Ritiene necessario un cambiamento culturale che riduca la riluttanza di alcune persone a convivere con un'assistenza medica più tecnologica e a diventare agenti attivi per mantenere la propria salute.

Una delle 10 Tecnologie Emergenti che MIT Technology Review ha selezionato nel 2018 sono studi genetici di massa, in grado di trovare tratti comuni nel DNA delle persone per prevedere possibili malattie. Come valuta questa nuova tecnologia?

Non ho dubbi che queste tecnologie trasformeranno la sanità come la conosciamo oggi. Se penso agli ospedali del futuro, non mi immagino più quei grandi centri con 1.000 letti, ma piccoli ospedali con pochi letti, ma con molta tecnologia. Le unità di terapia intensiva [Unità di terapia intensiva] saranno più grandi perché saremo in grado di coinvolgere sempre più persone. Inoltre, disporremo di processi più agili e la gente ci passerà sempre meno tempo perché, grazie alla tecnologia, il cittadino potrà avere dalla propria casa un'assistenza quasi individualizzata di medici o infermieri attraverso strumenti di telemedicina.

Questo è il modello verso cui stiamo andando, e la loro principale barriera è culturale. Partiamo ancora da un concetto tradizionale in cui associamo la sanità come un settore un po' statico, ma quando saremo in grado di interiorizzare che la tecnologia ci darà soluzioni molto più immediate, ci avvicineremo sempre più a quegli ospedali del futuro.

Cosa pensa dell'applicazione del big data e dell'intelligenza artificiale sia nella scienza che nella gestione aziendale?

Sono convinto che il big data e l'intelligenza aumentata (preferisco chiamarla così), aiuteranno molto il settore. Ma non possiamo fare a meno di notare che ci troviamo ancora di fronte a grandi sfide: occorre lavorare affinché l'informazione sia riservata e sia chiaro l'uso che se ne fa. E, soprattutto, non possiamo perdere l'attenzione centrale, che è quella di mettere a disposizione del cittadino e del suo assistente tutte queste informazioni organizzate affinché entrambi possano assumersi una parte di responsabilità nelle loro cure personali.

Purtroppo, credo che il sistema sanitario non sia ancora molto innovativo, ha ancora molta strada da fare. Deve essere molto più permeabile al cittadino, più agile e flessibile di fronte alle sfide dell'innovazione tecnologica che aprono le società in evoluzione.

Che valore stanno apportando le nuove tecnologie al vostro business? E agli utenti?

La malattia, alla fine, è un fallimento per il sistema. È vero che è una questione di natura, ma bisogna anche considerarla un fallimento del sistema in cui si deve lavorare con il cittadino per cercare di allungare il più possibile il suo stato di benessere e di salute. Molti fattori del settore stanno cambiando: la sanità, la società e persino le malattie stesse. La gente oggi vive molto di più, ha malattie croniche che richiedono un lungo periodo di relazione con il sistema sanitario e, in fondo, finché non c'è un grande svantaggio, non c'è bisogno di andare direttamente dal medico. La tecnologia può quindi consentire al sistema sanitario di essere più agile, vicino e risolutivo.

Una delle iniziative per alimentare questo lavoro collaborativo è stata il nostro portale sanitario, concepito per consentire al cittadino di partecipare alla gestione della propria malattia. Grazie a questa piattaforma, che utilizza già più del 50 per cento dei nostri pazienti, è possibile comunicare direttamente con l'infermiere o il medico.

In questo esercizio di responsabilizzazione del cittadino, la tecnologia è la leva del cambiamento, che avvicina la salute ad ogni individuo. E questa non è fantascienza, la medicina basata sulle "5P" è già una realtà: popolazione, predittiva, preventiva, proattiva e personalizzata. Oggi la salute ce l'abbiamo tutti in tasca perché il cellulare è uno strumento di salute di primo livello che ci accompagna sempre.

Queste nuove tecnologie stanno favorendo l'ingresso di imprese esterne al settore che hanno individuato nuove opportunità di business. Ad esempio, Amazon si è lanciato sul mercato tramite una joint venture con Jpmorgan e Berkshire Hathaway. Come si preparano di fronte a questi nuovi concorrenti?

La nostra prima reazione è stata una sorpresa. La seconda è di fermarci ad analizzare le ragioni che spingono queste imprese ad entrare in un settore che, a priori, è loro estraneo e di studiare il valore che possono apportare alla sanità.

Spesso sbagliamo a pensare di essere più esperti in una materia per aver lavorato in un settore per molti anni. Oggi le regole del gioco sono cambiate, è proprio la tecnologia che sta rompendo quegli schemi e quelle barriere tradizionali che esistevano prima. Per questo non deve sembrare così strano che aziende esterne introducano la loro esperienza in altri settori. Queste iniziative diventano interessanti in quanto fanno sì che grandi aziende aiutino a normalizzare questi concetti di trasformazione e di cambiamento nel settore pubblico.

Ma non possiamo dimenticare che questa visione tecnologica deve sempre andare di pari passo con il concetto di umanizzazione, vicinanza e calore nell'assistenza di operatori sanitari. Il caso ideale verrebbe dalla fusione di entrambe le visioni, poiché il settore sanitario è un settore che richiede anni di trasformazione in superficie, ma non tanti di trasformazione di fondo.

Secondo l'OCSE, nei prossimi cinque anni si prevede che sul mercato del lavoro mancheranno più di quattro milioni di "dipendenti digitali". Questa tendenza sta già influenzando il vostro settore?

Non lo stiamo ancora notando, ma è vero che nel sistema sanitario dobbiamo essere preparati e consapevoli del fatto che in futuro mancheranno medici, professionisti della tecnologia e posti di lavoro altamente qualificati.

Questo è un problema in cui le autorità devono prendere posizione e agire al ritmo richiesto da quella società in continua trasformazione. E noi, come organizzazioni, dobbiamo essere in grado di attrarre e trattenere quel talento. Il nostro obiettivo è essere all'avanguardia tecnologica sempre perché, per trattenere i migliori talenti, bisogna puntare sull'innovazione e sulla trasformazione digitale.

Incorporare nuove attrezzature e linee di lavoro richiede un cambiamento organizzativo: accettare nuovi rischi, adottare la cultura dell'errore... Come è stata trasmessa tale necessità di innovazione al consiglio di amministrazione e all'organizzazione?

Ribera Salud ha cultura digitale; siamo nati con l'innovazione e con l'uso della tecnologia al paziente. Siamo stati, infatti, la prima azienda all'interno del sistema pubblico spagnolo che ha introdotto la storia clinica elettronica.

Per me, il concetto di trasformazione culturale è fondamentale in un'organizzazione. All'inizio, le persone sono riluttanti a fare cose diverse, ma quando riescono a coinvolgerle e a renderle protagoniste di tale processo e vedono che lo sforzo di adattarsi a nuove metodologie facilita il loro lavoro e migliora l'attenzione dei cittadini, allora si ottengono risultati. Si crea così un'inerzia molto positiva nella compagnia in cui si sommano la creatività, gli ambienti agili e innovativi che riescono a mantenere il talento. Puntiamo su una cultura dell'innovazione che va dal basso verso l'alto.

Come sta affrontando come CEO le sfide poste dalla trasformazione digitale? 

Come CEO ho avuto la fortuna di guidare un processo di introduzione della tecnologia nel sistema sanitario quando non c'era ancora quella esperienza digitale nel settore. Se ripenso a vent'anni fa, il ruolo più importante è stato quello di capitanare quel cambiamento culturale interno di fronte alle difficoltà che emergevano dal nostro ruolo di pionieri. Bisognava incoraggiarlo e trasmettere fiducia alla gente che stavamo facendo i passi giusti. E, ancora oggi, la sfida rimane sapere con certezza che stiamo camminando verso il futuro.


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