Intuizioni"Il cambiamento climatico e la trasformazione digitale”

"Il cambiamento climatico e la trasformazione digitale”

L'urgenza di decarbonizzare il mondo, la digitalizzazione e la necessità di adattarsi al nuovo cliente sono i tre motori che stanno accelerando il rinnovamento del settore elettrico, secondo l'amministratore delegato di Endesa, José Bogas. A suo parere, chi si oppone ai cambiamenti invece di affrontarli non esisterà più.

Foto: José Bogas, amministratore delegato di Endesa.Credito: per gentile concessione dell' intervisato

L'urgenza di decarbonizzare il mondo, la digitalizzazione e la necessità di adattarsi al nuovo cliente sono i tre motori che stanno accelerando il rinnovamento del settore elettrico, secondo l'amministratore delegato di Endesa, José Bogas. A suo parere, chi si oppone ai cambiamenti invece di affrontarli non esisterà più. 

Il parcheggio della sede di Endesa Energía a Madrid (Spagna) è pieno di auto elettriche, qualcosa che non è così comune nel resto della città. La differenza è il brand dell'azienda stessa, che promuove la mobilità sostenibile tra i suoi lavoratori. L'amministratore delegato di Endesa, José Bogas, è consapevole che sono necessari molti cambiamenti come questo per avanzare verso un mondo decarbonizzato. Per lui, questo sforzo è nato dall'accordo raggiunto al Vertice sul clima di Parigi (Francia) del 2015, qualcosa che "ha cambiato radicalmente tutto" e ha iniziato "una rivoluzione". 

Tuttavia, la lotta al cambiamento climatico non è l'unica sfida su cui Endesa sta lavorando. L’azienda, infatti, si sta focalizzando anche sulla trasformazione digitale. Ma per Bogas, "chi vede i problemi come barriere e si oppone a loro commette un errore, è come un torrente che ti trascina". Secondo questa filosofia, il gigante dell'energia pone la sua scommessa per affrontare le sfide del futuro. 

Una delle 10 Tecnologie Emergenti che MIT Technology Review ha selezionato nel 2018 sono i servizi di intelligenza artificiale (IA) nel cloud, in grado di democratizzare l'accesso agli strumenti di apprendimento automatico. Cosa pensa di questa tendenza? 

Le due tecnologie [IA e cloud] sono progressi importantissimi, quindi la combinazione di queste due tecnologie e la possibilità che le persone le utilizzino offrono un potenziale infinitamente maggiore. In primo luogo, non bisogna sottovalutare il risparmio sui costi quando si tratta di gestire grandi volumi di dati e di pagare semplicemente tale memorizzazione. D'altro canto, l'intelligenza artificiale ti permette di gestirli in modo intelligente. 

In che modo la vostra azienda sta incorporando questa innovazione e quali benefici stanno sperimentando grazie a questa tecnologia? 

La stiamo utilizzando in vari modi, principalmente in relazione diretta con il cliente e nelle attività di distribuzione. Ad esempio, quando si tratta di gestire la comunicazione con il cliente in caso di avaria, vengono forniti dati analizzati attraverso l'IA su quanto può durare l'avaria e quali problemi esistono. 

Utilizziamo questa tecnologia anche nei mercati all'ingrosso per gestire più dati, dal carburante al comportamento dei nostri concorrenti, analisi delle offerte presentate negli ultimi anni per individuare i trend e offrire meglio sui mercati all'ingrosso e così via. 

Viviamo nell'era del big data. E l'analisi di grandi volumi di dati sta già raggiungendo tutti i settori grazie ai dispositivi collegati, che ci danno accesso a moltissime informazioni. In che modo Endesa sta sfruttando il potenziale dell’internet of things (IoT)? 

 Grazie a questa tecnologia stiamo realizzando miglioramenti sostanziali, non solo per le nuove tecnologie come quelle rinnovabili di cui, grazie all'analisi delle vibrazioni e dei comportamenti, siamo in grado di rilevare la possibile indisponibilità. 

 D'altro canto, abbiamo centrali che hanno un lungo numero di anni di funzionamento, ma la digitalizzazione e l'Iot permettono di modernizzarle. Abbiamo molti piloti installati in molte centrali e il miglioramento è assoluto. Possiamo controllare il mix di combustibili utilizzato in ogni momento, misurare le prestazioni dell'impianto, rilevare problemi, eccetera. 

Quali sono, secondo lei, i motori della trasformazione che sta vivendo il settore energetico? 

 Il settore energetico ha tre fattori trainanti. Uno è ovviamente la transizione energetica. L'obiettivo di un mondo decarbonizzato entro il 2050 impone di realizzare migliaia di cose nel settore dell'elettricità. La gente tende a concentrarsi sulla crescita delle energie rinnovabili, ma un mondo decarbonizzato significa che tutta l'economia deve essere elettrificata, dal veicolo alle pompe di calore e ai processi industriali che oggi sono basati su combustibili fossili. 

 Il settore dell'elettricità deve crescere anche in quello delle energie rinnovabili, e per ridurre le emissioni alla fonte bisogna chiudere tutte le centrali che emettono CO2. Entro il 2050 tutto sarà rinnovabile o esente da CO2, ed è complicato perché l'intero settore dell'elettricità deve essere affrontato in termini di prezzi o di sicurezza dell'approvvigionamento e la rete deve essere preparata con questa generazione distribuita. 

 Il secondo [fattore] è la digitalizzazione, che sta cambiando tutto, non è solo tecnologia: è organizzazione, cultura, modo di lavorare. E il terzo elemento è il cliente stesso. 

In che modo il cliente promuove la trasformazione dell'azienda? 

Il cliente sta digitalizzando sé stesso e si allontana sempre più dai canali e dalle offerte che possiamo considerare tradizionali. È un cliente che ha una diversa percezione sociale: attraverso un cellulare o qualsiasi dispositivo, ovunque si trovi, può ricevere un'offerta e può anche confrontare le offerte di tutti gli altri. Vuole un servizio eccellente, praticamente personalizzato. 

Giganti tecnologici come Amazon e Google stanno irrompendo in settori tradizionali e rappresentano una nuova concorrenza di cui questi clienti tengono conto nella scelta. Come si stanno preparando da Endesa all'ingresso di questi concorrenti altamente tecnologici? 

La nostra strategia è andare il più veloce possibile. Al di là degli sviluppi tecnologici e innovativi o della capacità di collegare su una piattaforma i richiedenti di servizi e i fornitori di servizi, Ciò che le aziende tecnologiche sono riuscite a fare è fornire un servizio con un'ottima reputazione e un'ottima esperienza al cliente, ottenendo così la tecnologia e il prestigio. 

Noi immaginiamo un mondo molto vicino in cui, per esempio, appare una piattaforma di una di queste tecnologie in cui si riuniscono da un lato i fornitori del servizio del riscaldamento e dall'altro i clienti del settore elettrico. Perché non andiamo a vedere un momento in cui diciamo al cliente: "Ehi, gli vendiamo il gas e gli cambiamo la stufa", e lui dice: "No, lei mi venda il gas ma voglio l’impianto di riscaldamento di un’azienda che mi mette la foto di chi viene, che mi viene in cinque minuti, che mi fa una riduzione...". 

Così decidemmo di cambiare. Noi avevamo la commodity dell'elettricità e del gas insieme ai servizi, ma abbiamo deciso di separarli. Questo costa in un'azienda come Endesa e avevamo molte barriere mentali per farlo, ma siamo convinti che questo sia il futuro. I professionisti dei servizi già ora lavorano in modo agile con i più grandi progressi nella tecnologia digitale per diventare sempre più un'azienda che gestisce dati, un vero data driven company. 

Come sarà l'utility del futuro? 

In primo luogo, più digitale, non solo nei rapporti con i clienti ma nei processi interni. Naturalmente dovrà essere una società basata sul cloud, sulla cibersicurezza, sulla digitalizzazione dei suoi beni e sulla digitalizzazione dei suoi rapporti con i clienti. Un elemento fondamentale che in aziende come Endesa stiamo affrontando è la trasformazione culturale dei dipendenti, facilitare la digitalizzazione dei dipendenti. 

Questo è un handicap nostro che forse nuovi entranti o tecnologie come Amazon o Google non hanno. È un problema? Sì, è un problema, ma abbiamo molta storia, molta conoscenza e molto coraggio delle persone che abbiamo e il nostro lavoro è proprio aiutarli a cambiare. 

Vi state concentrando sulla trasformazione dei lavoratori attuali o state scommettendo per attirare più talenti digitali ad Endesa? 

Le due cose. La prima cosa è aiutare a trasformare i dipendenti. Quando parlo con la gente di Endesa, vi dico che da molti anni ho finito la carriera e la legge di Ohm e le leggi di Kirchhoff sono le stesse. Invece, il digitale che studierai oggi potrebbe essere obsoleto. Non si può insegnare qualcosa a un lavoratore e, come nelle carriere universitarie, dire: "È finita, ecco la laurea e sei digitale". Quello che devi fare è aiutarlo ad essere in grado di auto-accendersi. 

Abbiamo condotto un sondaggio ad Endesa e abbiamo scoperto che circa il 30 per cento dei nostri dipendenti erano digitali e il 70 per cento no. La sfida era preparare e utilizzare quel 30 per cento che era digitale come ambasciatori. A proposito, è incredibile quello che il mio mentore digitale mi ha digitalizzato nel mio lavoro quotidiano. Abbiamo anche fatto corsi: siamo 10.000 lavoratori e sono già stati formati 2.000 dei 7.000 non digitali. Inoltre, abbiamo cercato di mescolarci con l'esterno attraverso hackathones, start-up, progetti di collaborazione con gli agenti più diversi... 

E come attraggono i talenti più giovani? 

Andiamo all'estero a cercare profili e cerchiamo anche di sostenere la formazione di giovani in temi digitali che ci serva come una sorta di cava. Endesa non è percepita dai giovani come una delle imprese tecnologicamente più avanzate, e questa è una difficoltà. Ma le trasformazioni che stiamo facendo negli spazi, nel modo collaborativo di lavorare, nella cocreazione interna, a poco a poco renderanno l'azienda più attraente per questo nuovo talento. 

Oggi, i CEO delle aziende consolidate devono proteggere il loro ambiente di lavoro mentre preparano le aziende del futuro. Quali sfide sta affrontando come CEO per affrontare i cambiamenti? 

Una delle responsabilità è pensare al futuro, a dove va il business, e quando è chiaro, mettere tutti i mezzi per facilitare questo. La sfida più grande per me è avere le cose chiare, giuste o sbagliate, ma avere un'idea. E poi l'esecuzione a livello culturale, a livello organizzativo dell'azienda. Questo è ciò che stiamo cercando di fare al più presto, perché credo che stiamo sottovalutando il breve termine e sopravvalutando il lungo termine.  


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