Intuizioni"L'intelligenza artificiale accorcia il tempo, ma per andare oltre è necessaria la genialità umana"

"L'intelligenza artificiale accorcia il tempo, ma per andare oltre è necessaria la genialità umana"

Tecnologia, innovazione aperta e collaborazione pubblica e privata sono essenziali per il progresso del settore farmaceutico, afferma l'HR Business Partner Human Resources di Sanofi David Reyero, che sottolinea anche l'importanza di aggiungere forza e intelligenza tra diversi professionisti e strumenti tecnologici.

Foto: HR Business Partner Human Resources di Sanofi David Reyero. Fonte: Concessione dell'intervistato

Di Patricia R. Guevara

Di fronte all'eterno dilemma se la tecnologia metta in pericolo il futuro del lavoro delle persone, la risposta è sempre più unanime: si tratta di collaborazione, non di sostituzione. Ci sono aspetti dell'intelligenza umana che non sono trasferibili, come la spontaneità, la creatività e l'intuizione, e che sono necessari negli aspetti quotidiani di industrie come quelle farmaceutiche, per compiti di gestione, per i processi decisionali e la ricerca. 

È quanto crede l'HR Business Partner delle Risorse Umane di Sanofi, multinazionale biofarmaceutica, David Reyero, che parla di aggiungere intelligenza per affrontare le sfide del futuro della salute, soprattutto nello scenario pandemico. L'esperto, che è anche co-leader del progetto Sanofi 4.0 per accelerare la trasformazione digitale in Sanofi Iberia ed è stato responsabile della gestione dei talenti nella divisione europea di oncologia, è convinto che dobbiamo rafforzare pilastri come innovazione aperta, digitalizzazione, sviluppo professionale continuo e una maggiore collaborazione in tutti gli attori correlati in questo settore. 

In che modo Sanofi affronta la digitalizzazione? 

La salute digitale è una delle sfide del futuro. Per noi la digital disruption riguarda assolutamente tutte le fasi della catena del valore, dalla ricerca e fabbrica 4.0, alle relazioni multicanale con i nostri clienti. 

La nostra domanda era: come possiamo andare avanti? La risposta e la nostra svolta è stata rendersi conto che non si tratta di tecnologia o business, ma principalmente di persone, competenze e cultura organizzativa. Ecco perché abbiamo coinvolto quattro dipartimenti: Tecnologia, Marketing, Persone e Comunicazione. 

La digitalizzazione comporta anche il rischio di esclusione digitale per le persone che non si aggiornano. Siamo preoccupati per l'occupabilità dei nostri lavoratori, non vogliamo che nessuno resti fuori dal gioco; vogliamo che vengano colte tutte le opportunità. Per questo scommettiamo su elementi chiave come la formazione continua, l'autoresponsabilità e la curiosità. 

Come dovrebbe essere il profilo del lavoratore farmaceutico digitalizzato? 

Per noi ci sono quattro pilastri dell'eccellenza lavorativa. Due di base che sono competenze tecniche, background professionale, abilità sociali come la comunicazione e il lavoro di squadra. E due pilastri che fanno la differenza: i valori allineati a quelli dell'azienda e lo scopo, fondamentale per lavorare con passione nel settore sanitario. 

All'interno delle competenze tecniche, la tecnologia è un elemento trasversale fondamentale. Ecco perché abbiamo iLearn, una piattaforma di e-learning globale, dove diamo alle persone l'opportunità di formarsi e abbiamo anche creato diverse università in cui vengono toccati argomenti relativi a diverse aree: sviluppo professionale, scientifico, industriale e tecnologico. Dobbiamo aumentare la maturità dei lavoratori in modo che siano leader proattivi della loro carriera e del loro lavoro e vogliano andare oltre. 

Come gestisci questo cambiamento di mentalità verso l'innovazione tra i dipendenti più anziani? 

Per me, la chiave non è l'età anagrafica, ma se le persone sono più o meno giovani nello spirito, se hanno quel punto di curiosità e desiderio di espandere la loro zona di comfort. Gli anziani possono diventare millennial se promuovono la loro vocazione all'innovazione e all'apprendimento continuo. 

Promuoviamo sinergie intergenerazionali con programmi come il reverse mentoring, in cui i dipendenti junior consigliano i dipendenti più anziani sugli aspetti della digitalizzazione e dell'innovazione e allo stesso tempo beneficiano dei consigli degli anziani e del loro maggiore background e prospettiva occupazionale. 

Con il volume di cambiamenti che stiamo gestendo negli ultimi anni, le persone sono più predisposte all'innovazione. La chiave è sapere come reinventarsi, accettare gli errori come parte dell'apprendimento e gestire l'incertezza in modo più naturale. 

E fuori, come cerchi di attrarre i talenti di cui il settore ha bisogno? 

Con i profili scientifici e tecnologici è una sfida, dal momento che non sempre vedono l'industria farmaceutica come un'interessante opportunità di lavoro. Stiamo lavorando duramente per migliorare la nostra immagine e la nostra proposta di valore a livello di manodopera. L'obiettivo è che i professionisti vedano che abbiamo sfide molto interessanti a livello tecnologico e intellettuale, con qualcosa di differente che il nostro settore apporta: miglioriamo la vita delle persone ogni giorno. Questo è molto stimolante e sempre più persone amano lavorare con aziende che hanno uno scopo così potente. 

Tornando alla digitalizzazione, come avete affrontato il telelavoro durante la pandemia? 

Avevamo già un programma di telelavoro per più di dieci anni, quindi è stato un processo relativamente naturale piuttosto che una grande interruzione. Il telelavoro riguarda fiducia, responsabilità personale, maturità e stili di leadership avanzati. Pertanto, al di là della tecnologia o di una nuova regolamentazione molto dettagliata, la chiave è il cambiamento culturale. 

Nel nostro caso la produttività non ne ha risentito, ma si è persa parte della coesione sociale e c'è una certa stanchezza dovuta all'uso massiccio della videoconferenza. Quello che facciamo è promuovere molto la connessione tra team, caffè virtuali e rispettare i tempi di creazione e le sane abitudini. 

Quali ulteriori sfide ha il telelavoro in un settore regolamentato e delicato come quello farmaceutico? 

Ci sono cose che non possono essere trasferite al digitale, ma siamo riusciti a migliorare l'efficienza di molti dei nostri processi. Come in altri settori regolamentati, ci ha aiutato a progredire nella firma elettronica, in aree come le sperimentazioni cliniche o i processi legali. Ora tutto è più agile, cosa che guida anche il nostro impegno per la sostenibilità e l'efficienza globale delle nostre opportunità. 

Ogni anno pubblichiamo su MIT Technology Review in spagnolo, un rapporto sulle 10 tecnologie che possono cambiare il mondo e che avranno il maggior impatto sulla società e sull'economia. I progressi nel 2020 hanno incluso la medicina iper-personalizzata per lo sviluppo di farmaci su misura per un singolo paziente. Quali tecnologie spiccano in Sanofi? 

Negli studi clinici, l'uso di big data e intelligenza artificiale ci aiuta ad accorciare i tempi. Ci sono molti dati e devi analizzarli in modo molto dettagliato per capire se un prodotto ha possibilità future e dovrebbe essere in grado di passare alla fase successiva o se quell'indagine deve essere interrotta. Se potessimo farlo solo con le capacità umane, ci vorrebbe molto più tempo. 

D'altra parte, le persone portano quel punto di creatività e intuizione, oppure possono decidere di fare un'eccezione alla regola; qualcosa di molto più limitato e difficile per un robot. L'intelligenza artificiale accorcia il tempo, ma hai bisogno della genialità umana per andare oltre. 

Si tratta di sommare opportunamente le intelligenze multiple. Le aziende che capiscono come ottimizzare questo modo di lavorare ibrido avranno un vantaggio competitivo in futuro. 


Pubblicato da OPINNO © 2022 MIT TECHNOLOGY REVIEW - EDIZIONE SPAGNOLA