Uno dei nostri clienti del settore assicurativo ci ha assunto per un progetto di trasformazione digitale. Il compito era trovare un modo per migliorare il sistema di servizio clienti esistente e allontanarsi dal vecchio modo di lavorare che prevedeva ancora un processo cartaceo.

Un recente studio di EY mostra che l'80% dei clienti è disposto a utilizzare canali di contatto digitali e remoti, tra cui chat web, e-mail, app mobili, video o telefono invece di interagire con gli assicuratori tramite agenti o runner. Le compagnie assicurative devono creare prodotti pronti per il digitale che siano personalizzabili, riducano le barriere di comunicazione e facilitino l'interazione nel modo più personalizzato possibile. L'assicurazione si sta spostando da un settore incentrato sul prodotto a uno incentrato sul cliente.

La nostra soluzione è stata quella di consigliare l'integrazione di nuove tecnologie come Intelligenza Artificiale, Internet of Things e Big Data per digitalizzare i processi in modo da fornire più trasparenza ed efficienza ai clienti.

Un'azienda completamente digitalizzata raccoglie dati da tutti i punti di contatto e utilizza fonti esterne come social media, materiali o set di dati pubblici. Una migliore integrazione dei dati provenienti dai sensori installati nelle automobili e negli edifici può facilitare la sottoscrizione dei sinistri. Può anche portare alla creazione di nuove politiche pay-as-you-go.

Progetto di trasformazione digitale nel settore assicurativo | by Opinno

Risultati

-I Big Data hanno svolto un ruolo importante nella raccolta e nell'utilizzo delle informazioni sui consumatori che sono state strumentali allo sviluppo e all'ottimizzazione del processo di gestione dei sinistri. In passato, l'azienda si basava su informazioni storiche, mentre ora ha accesso a un patrimonio di dati che aiuta l'azienda a creare prodotti ad alte prestazioni;

-Il tempo tra la raccolta delle informazioni e la gestione dei reclami è stato ridotto;

-L'uso dell'analisi predittiva ha ridotto il rischio di reclami e perdite fraudolente;

-L'uso dell'automazione ha rimosso le barriere alla comunicazione, specialmente quando gli agenti si sono occupati del rinnovo delle pratiche;

Costruire un'azienda digitale implica l'utilizzo di tutte le risorse tecnologiche disponibili per migliorare i processi di lavoro, aumentare l'efficienza e offrire maggior valore al cliente.