Aseguradora del Sur, le ultime tecnologie agili

Aseguradora del Sur è una società 100% ecuadoriana con oltre 30 anni di esperienza nel settore assicurativo, tra le prime 5 della classifica nazionale e presente praticamente in tutti i rami del settore, con particolare attenzione alle assicurazioni auto.  

"La sfida che l'azienda ci ha lanciato è stata quella di aiutarla a strutturare la propria pianificazione strategica", spiega María Paula Muñoz, Project Leader di Opinno Ecuador. "Come società di consulenza per l'innovazione, utilizziamo le tecnologie Agili per generare iniziative incentrate sul cliente, ponendo le basi affinché possano dare continuità ad Aseguradora del Sur".  

La collaborazione è iniziata con un intervento sulle tendenze della trasformazione digitale nel mercato assicurativo, che ha contribuito a creare un cambio di mentalità in cui l'attenzione ha iniziato a spostarsi dal mercato alle reali esigenze del cliente. Un approccio agile di pianificazione strategica (SP) ci ha permesso di aiutare Aseguradora del Sur a generare i suoi pilastri e i suoi obiettivi strategici.  

Il modello As Is/To Be utilizzato inizia con la diagnosi della situazione di partenza (As Is). Una volta stabilito, si contrappone all'obiettivo desiderato (To Be), che a sua volta deve essere allineato alla visione dell'azienda. Sulla base di questa analisi iniziale si passa a stabilire il percorso da seguire.  

Qual è il core business di Aseguradora del Sur, la sua capacità o la sua domanda reale? Quali servizi dovrebbero essere prioritari e quali non dovrebbero essere presi in considerazione? Sono domande fondamentali a cui è meglio rispondere mettendosi nei panni del cliente e del dipendente, scoprendo cosa pensano davvero e quali sono le loro esigenze. Questo approccio è stato fondamentale per definire la mappa dell'empatia, il cui contenuto ha contribuito alla definizione dei pilastri e degli obiettivi strategici di Aseguradora del Sur. Il Customer Canvas ci ha aiutato a identificare tutti i fattori legati al servizio che potevano apportare un valore reale. 

"Lo sviluppo è iniziato con l'identificazione dei pilastri strategici, per poi stabilire gli obiettivi e i relativi indicatori di misurazione", afferma José Sanchez, Product Owner di Opinno Ecuador. "Per responsabilizzare i dipendenti, abbiamo comunicato gli obiettivi strategici e il valore aggiunto del progetto all'organizzazione, lavorando a livello strategico, pratico e operativo, generando così un senso di appartenenza”. 

La chiarezza strategica implica rispondere con certezza a due domande fondamentali: cosa e come. In questo senso, Aseguradora del Sur si è definita una compagnia assicurativa con prodotti su misura per i suoi clienti e un facilitatore di esperienze positive in modo semplice e pratico. Da questo posizionamento iniziale abbiamo definito i 6 flussi di valore (Hyperlink) o priorità strategiche che erano fondamentali per identificare i loro obiettivi strategici e rivedere il portafoglio progetti. 

La fase successiva a questa collaborazione si è focalizzata sulla revisione del portafoglio progetti di Aseguradora del Sur con un criterio di adeguatezza alle sue esigenze aziendali. Attraverso l'implementazione della SDA (Single Development Agenda), da 50 progetti iniziali con un basso livello di esecuzione abbiamo proposto di limitare il numero di progetti a 10 realmente gestibili e con un doppio focus basato sul cliente e sull'agilità.  

Infine, abbiamo generato il calendario di attuazione del progetto attraverso un business case molto dettagliato che è stato applicato ad Aseguradora del Sur dallo scorso gennaio.  

Dopo un primo periodo di riflessione e di progettazione organizzativa, diversi progetti sono già stati realizzati da Aseguradora del Sur, raggiungendo così l'obiettivo iniziale di questa collaborazione. 

KPI del progetto: 

• Ottimizzazione del portafoglio progetti, riducendo da 50 a 10 i progetti con alta probabilità di successo e capacità di esecuzione.  
• Implementazione di una metodologia Agile replicabile per la pianificazione strategica futura. 
• Miglioramento dell'allocazione delle risorse grazie alla definizione di uno strumento ADS proprietario per la gestione delle risorse (capacità vs. domanda).