IntuizioniCambiamenti nei modelli di consumo

Cambiamenti nei modelli di consumo

Il settore dell'e-commerce è cresciuto di oltre il 70% in tutto il mondo nel secondo trimestre del 2020, mentre le chiusure forzate hanno ridotto le vendite nei negozi fisici. La pandemia causata dal Covid-19 ha accelerato i processi di digitalizzazione dei commerci a livello globale ed è giunto il momento di guardare avanti. La crisi economica causata dalla pandemia obbliga a riflettere su quali saranno i nuovi modelli commerciali e come ristrutturare quelli attuali.



Questa è la sfida principale del settore retail: identificare una roadmap da percorrere per la ripresa della crescita del settore.

Gli obiettivi comuni all'interno del settore sono: garantire la sicurezza nel negozio, avere un'offerta sostenibile e di qualità, gestire la customer experience e il mantenimento di prezzi equi sono alcune di queste. Ma è anche un settore che cerca di riconnettersi con la community di consumatori.

Durante il lockdown, mantenere i contatti con i clienti è stato fondamentale per costruire e migliorare la brand loyalty, la brand awareness e la customer relationship.

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