October 8, 2019"Il team è più importante della gerarchia"L'obiettivo del direttore generale di ING España, Almudena Román, è migliorare la customer experience. Per fare ciò, punta a utilizzare i dati, cercare l'ispirazione nelle 'fintech' e rendere l’organizzazione agile.
April 11, 2019"I clienti non sono a conoscenza del valore dei loro dati"Presidente della Bankia, José Ignacio Goiriglzarri, parla dell'innovazione tecnologica come ossessione per la soddisfazione del cliente.Ma dato che gli utenti hanno diversi livelli e bisogni per la digitalizzazione, scommette su relazioni e processi diversi a seconda della loro richiesta e della loro cultura digitale.
