Insights

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Ottobre 8, 2019

“Il team è più importante della gerarchia”

L'obiettivo del direttore generale di ING España, Almudena Román, è migliorare la customer experience. Per fare ciò, punta a utilizzare i dati, cercare l'ispirazione nelle 'fintech' e rendere l’organizzazione agile.

Aprile 11, 2019

“I clienti non sono a conoscenza del valore dei loro dati”

Presidente della Bankia, José Ignacio Goiriglzarri, parla dell'innovazione tecnologica come ossessione per la soddisfazione del cliente.Ma dato che gli utenti hanno diversi livelli e bisogni per la digitalizzazione, scommette su relazioni e processi diversi a seconda della loro richiesta e della loro cultura digitale.
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