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BBVA Uniti dai valori

Conosciamo davvero le persone non tanto per i valori che affermano di avere, quanto per la coerenza con cui le manifestano nelle loro decisioni quotidiane.

Foto: BBVA Uniti dai valori. Transformation 360ºFonte: Unsplash

Conosciamo davvero le persone non tanto per i valori che affermano di avere, quanto per la coerenza con cui le manifestano nelle loro decisioni quotidiane.

Applichiamo questa percezione allo stesso modo a marchi e aziende che, come tutti noi, hanno bisogno di avere una personalità prevedibile e coerente per funzionare. Ciò che fa davvero la differenza nella percezione delle aziende non sono solo i loro valori, ma le decisioni visibili che prendono sulla base di essi.

Come può un'azienda costruire team efficaci, creare un eccellente servizio clienti o guidare l'innovazione se non condivide i suoi valori con coloro che li applicheranno quotidianamente? I dipendenti, infatti, attraverso la loro condotta, spirito di servizio e decisionali, sono la vera forza di comunicazione ed espressione di questa personalità differenziata.

Consapevole di questa realtà, BBVA ha organizzato per il terzo anno consecutivo la sua Giornata dei Valori con la collaborazione di Opinno. Una giornata in cui sotto il motto "Uniti dai valori" i suoi oltre 125.000 dipendenti in tutto il mondo hanno avuto l'opportunità di riflettere, lavorare e condividere la cultura della loro azienda.

A causa della pandemia, quest'anno tutte le attività e i laboratori della Giornata dei Valori sono stati trasferiti sul campo Online, il che ha comportato un aumento della partecipazione dell'11% rispetto all'edizione precedente.

Noi di Opinno ci siamo occupati di supportare BBVA nell'organizzazione dell'attività centrale della giornata, il Values ​​Workshop. Abbiamo potuto vivere i valori e i comportamenti della banca attraverso conversazioni di qualità, ottenendo la partecipazione ai workshop di 65.800 dipendenti distribuiti in 6.700 gruppi.

“Una delle chiavi è stata quella di includere uno sguardo retrospettivo per capire come è stata l'applicazione storica dei valori nei diversi comportamenti. Questo ci ha permesso di proporre nuove iniziative basate su questi valori per rispondere in futuro alle priorità strategiche della banca. Queste priorità si riassumono nell'avere il miglior team, eccellenza operativa, dati e tecnologia e crescere nei clienti aiutandoli nella transizione verso un futuro sostenibile e migliorando la loro salute finanziaria". commenta Libia Renza, Capo Progetto Opinno.

Alcune delle idee emerse includono l'apertura della strada alla ludicizzazione della relazione con i clienti per conoscerli meglio e anticipare le loro esigenze; incoraggiare la generazione di iniziative da parte dei dipendenti; e promuovere la mobilità dei lavoratori BBVA per favorire lo scambio culturale.

Dopo aver condotto un sondaggio tra i dipendenti, abbiamo scoperto che una stragrande maggioranza di oltre il 90% ritiene di comprendere meglio i valori di BBVA e la loro applicazione nella vita quotidiana. In generale, la partecipazione media è stata del 76% della forza lavoro, evidenziando la partecipazione di Spagna, Messico e Sud America. Curiosamente, il numero di coloro che preferiscono mantenere la Giornata dei Valori nella sua edizione online è praticamente il doppio di coloro che opterebbero per un formato più convenzionale.

Come nota finale, in Opinno è chiaro ancora una volta che avere una cultura solida con valori chiari e ben percepiti all'esterno e all'interno dell'azienda è il modo migliore per creare uno spazio in cui il nostro team, i clienti e i collaboratori possono collaborare l'espressione di una personalità differenziale.