NotiziaPropria piattaforma di comunicazione digitale

Propria piattaforma di comunicazione digitale

La trasformazione digitale ha dato alla cultura bancaria spagnola una svolta di 180 gradi. I principali attori del settore bancario si sono trovati a doversi adattare a un modo di operare del tutto nuovo in pochi anni.

La trasformazione digitale ha dato alla cultura bancaria spagnola una svolta di 180 gradi. I principali attori del settore bancario si sono trovati a doversi adattare a un modo di operare completamente nuovo in pochi anni. 

Uno dei principali attori nazionali – una di quelle banche che, se fosse caduta, avrebbe fatto crollare l'intero sistema finanziario spagnolo – si è trovata di fronte a questa stessa lampante necessità di trasferimento digitale nel suo funzionamento quotidiano. 

Questa banca era la madre di due colossi spagnoli nel mercato delle società edilizie quando si sono fuse nel 2010, incorporando insieme altre cinque società edilizie regionali. Questa nuova entità bancaria ha ereditato una forte eredità nell'estensione delle filiali in tutto il paese, ma il rovescio della medaglia era un'infrastruttura digitale sottosviluppata. 

La sua considerevole forza lavoro doveva essere aggiornata. Per questo motivo è stato deciso dal dipartimento della comunicazione interna che la banca deve affrontare la sfida della trasformazione digitale, in particolare per il proprio personale, con l'avvio di una piattaforma digitale interna. 

Per rispondere a queste esigenze della sfera digitale, la banca si è affidata a Opinno e al nostro team di esperti qui per creare una intranet per l'azienda, il primo passo nella loro strategia digitale. In Opinno siamo stati incaricati di immaginarne la forma e la rappresentazione, oltre alla progettazione e allo sviluppo della nuova piattaforma. 

  

Buone Pratiche 

  

All'inizio del progetto abbiamo usato una tecnica chiamata benchmarking per far girare la palla. Questo processo consiste nel rilevare come i leader del settore stavano rispondendo alle novità insite nella creazione di una nuova piattaforma di questo tipo e nell'adattare tali risultati alle esigenze dei nostri clienti insieme ai corrispondenti miglioramenti che ritenevamo necessari. 

Per implementare questi miglioramenti, il nostro primo punto di riferimento è stato quello di assicurarci di conoscere i requisiti precisi dei dipendenti della banca. A tal fine abbiamo sostenuto un processo di intervista per indagare su qualifiche, competenze e formazione, nonché una ricerca sulle aspettative dei dipendenti del processo per salvaguardare i nostri risultati adattandoli alle esigenze e alle preferenze della comunità di utenti nel suo insieme. 

Questo contatto è stato fondamentale per stabilire il tipo di utilizzo che la comunità di utenti avrebbe fatto del portale. Questa fase ci ha anche fornito indicazioni preziose sulla forma esatta che l'infrastruttura digitale dovrebbe assumere per rispondere al tipo di comunicazione che sarebbe stata condivisa. Parallelamente a ciò, c'era il forte desiderio di migliorare la qualità delle interazioni e l'esperienza dell'utente. 

Una volta completata questa fase, siamo stati in grado di avviare un progetto di servizio integrale, seguito dallo sviluppo del software o dallo strumento di programmazione. Abbiamo sviluppato il portale con Drupal Technology per facilitare il framework di gestione dei contenuti e abbiamo incluso un framework di supporto multimediale interattivo appositamente concepito per lo sviluppo professionale online o l'e-learning. Una volta raggiunta quella fase, abbiamo proceduto a testare la piattaforma con un'autentica comunità di utenti prima della sua istigazione. 

Lancio della piattaforma 

Una volta che lo strumento è stato progettato e creato, dovevamo supervisionarne la manutenzione tecnica ma anche la gestione e il rinvigorimento della comunità di utenti e i loro risultati misurati al fine di implementare la strategia di trasformazione richiesta. 

Oltre alla manutenzione dell'infrastruttura, noi di Opinno abbiamo anche misurato sia il tasso di utilizzo che le valutazioni degli utenti per massimizzare questi risultati. Ciò implica, tra gli altri usi, un'interazione più dinamica tra i partecipanti sul portale; risolve più rapidamente i dubbi e gestisce l'assimilazione di nuovi concetti di innovazione tramite la piattaforma. 

Una volta valutato il sistema di lavoro, gli specialisti di Opinno in trasformazione digitale proseguiranno in un impegno a lungo termine con la banca ospitante. Questo ruolo si estende dal coordinamento con il team della banca, all'aggiornamento dei contenuti del portale e al rinvigorimento della comunità degli utenti attraverso risorse come i corsi e-learning.