IntuizioniConnetti i tuoi dipendenti grazie a una bella storia

Connetti i tuoi dipendenti grazie a una bella storia

La pandemia e il telelavoro hanno costretto molte aziende a ripensare la loro comunicazione interna. Esperienze gamificate, podcast o manuali per lavorare in questo ambiente sono alcune delle idee per rafforzare il senso di appartenenza o per mantenere i dipendenti connessi.

Foto: Nelle strategie di comunicazione interna, lo storytelling aiuta a connettersi con i dipendenti trasmettendo emozioni. Credito: Pexels | Pixabay.

Di José Manuel Blanco

Lontani dalle macchinette del caffè o dal menù del ristorante accanto all'ufficio, dal collega che arrivava ogni giorno con il sorriso o portava dolci fatti in casa da condividere. Migliaia di dipendenti telelavorano da più di un anno e hanno perso il contatto quotidiano tra colleghi, dove è più facile comunicare notizie aziendali o rafforzare i legami. Forse nel prossimo futuro molti torneranno in un ufficio comune. Che ciò accada o meno, una buona strategia di comunicazione interna digitale serve a rafforzare l'azienda e il sentimento di appartenenza dei propri lavoratori. 

Lo storytelling nella comunicazione interna 

Le storie che da millenni si raccontano davanti al fuoco, in un libro o in una serie televisiva, cercano di connettersi con le nostre emozioni per affascinarci. Ecco perché oggi scommettere sullo storytelling lega anche l'azienda ai suoi lavoratori, soprattutto in tempi in cui la comunicazione interna diventa un pilastro "strategico" della trasformazione digitale delle aziende a causa della pandemia, secondo l'Associazione dei Consulenti in Relazioni Pubbliche e Comunicazione (Adecec). "Le nuove strategie aziendali richiedono una trasformazione nei comportamenti e nelle abitudini dei dipendenti", spiega l'associazione, che rileva: "È fondamentale definire una strategia di gestione del cambiamento basata, da un lato, su una storia che colleghi le persone con l'azienda e gli obiettivi di business e, dall'altro, sull'adozione della cultura digitale”. 

Adecec evidenzia come "la concettualizzazione creativa, lo storytelling, i formati audiovisivi e, naturalmente, gli strumenti digitali come app o chatbot, che favoriscono la connessione e l'interazione", fanno emergere le emozioni. I podcast, che tanto successo hanno riscosso negli ultimi mesi, sono arrivati anche alla comunicazione interna. American Airlines ha un programma in cui parla delle sue decisioni aziendali, emerse dopo che i dipendenti hanno chiesto di saperne di più su queste. 

Marta del Amo, caporedattore del MIT Technology Review in spagnolo e capo progetto di Comunicazione e contenuto di Opinno, spiega: "Una delle chiavi per raccontare storie è raccontare una storia che diverte o si connette emotivamente con la persona, cioè chi si sente identificato o ha interesse per le informazioni.". 

Questo è avallato dal Content Marketing Institute in un rapporto sulla strategia e la gestione dei contenuti con dati di gennaio e febbraio 2020 (prima della pandemia): i professionisti intervistati hanno evidenziato la "capacità di connettersi con valori, interessi e punti di dolore" come il fattore principale per il successo di una strategia di contenuti.

Foto: Con ogni dipendente in un luogo diverso a causa della pandemia, le aziende devono fare affidamento sulla comunicazione interna digitale per rispondere alle domande e aumentare il senso di appartenenza. Credits: Susanna Marsiglia | Unsplash. 

Come dovrebbe essere la comunicazione interna digitale 

Del Amo spiega che la cosa migliore per una strategia di comunicazione interna con lo storytelling è che il contenuto sia il più facile possibile da consumare, "perché le aziende devono tenere presente che il focus dei lavoratori è fare il loro lavoro". Per questo, "deve essere integrato nel ritmo di lavoro senza essere opprimente, senza generare stress o qualsiasi tipo di sforzo". Così, "se è un video, fatelo breve; se è un'infografica, fatelo molto grafico; se è un comunicato stampa, fatelo basato su parole chiave molto brevi". 

Al di là dei format, è anche importante creare un piano di emergenza per gli imprevisti. Per Del Amo, è importante definire una strategia "sia in termini di idee per la comunicazione che in termini di forme e canali prima che queste crisi si presentino, in modo che i dipartimenti possano reagire il più rapidamente possibile se si presentano".   

Se un tale piano di emergenza non esiste e la crisi è scoppiata, "si può sempre inviare un messaggio molto breve, informando e avvertendo che ulteriori informazioni saranno fornite in un secondo momento". Inoltre, bisogna sempre lasciare una persona di contatto per il dipendente, "in modo che sappia a chi rivolgersi in caso di dubbi o disagio". 

La comunicazione come collegamento nella pandemia 

Per la direttrice generale della comunicazione e delle relazioni istituzionali del Gruppo Nueva Pescanova, Tesa Díaz, nella comunicazione interna "lo storytelling deve essere accompagnato dallo storydoing", in altre parole, le parole devono essere sostenute dai fatti. Del Amo spiega che "in situazioni negative, come la pandemia, è importante parlare con trasparenza e onestà per generare fiducia, anche se la situazione è negativa". 

Alba Casilda, consulente di comunicazione di Opinno, sa in prima persona come la pandemia abbia aumentato l'importanza delle azioni di comunicazione interna. Recentemente ha condotto interviste con dirigenti di grandi aziende spagnole, che le hanno raccontato come durante il confino hanno aumentato la comunicazione con i loro dipendenti attraverso e-mail settimanali o quasi quotidiane per informarli dei nuovi sviluppi e aiutarli a rimanere in contatto tra loro. 

Alcune di queste aziende hanno affrontato la sfida di trasformare la loro comunicazione interna durante le prime settimane di isolamento. "Molto spesso si basava su un dialogo informale all'interno dell'ufficio. Avevano anche il tipico impiegato più estroverso incaricato di socializzare. Ora stanno cercando nuovi modi per connettersi con i loro dipendenti", spiega Casilda. 

In questo contesto, le classiche intranet in cui la comunicazione è unidirezionale non sono più utili: secondo Casilda, alcuni manager dicono anche che le reti informative aziendali più tradizionali "sono obsolete e quasi nessuno le consulta". Sono altri tipi di portali digitali che aiuterebbero a trasformare la comunicazione interna.

Foto: Un portale di comunicazione interna riunisce i colleghi. La gamification ne incentiva l'uso. Credito: Susanna Marsiglia | Unsplash. 

Lei stessa coordina un portale di comunicazione digitale interna per una banca spagnola. Prima della pandemia, la piattaforma era specializzata in innovazione e tecnologia, con contenuti (articoli, infografiche, ecc.) che erano sia informativi che informali. Inoltre, era un portale gamificato, per incoraggiare la partecipazione dei dipendenti con commenti o like, così come con concorsi che permettevano loro di scalare una classifica. 

Tuttavia, dopo l'inizio della pandemia, la strategia di comunicazione interna si è basata su due tipi di contenuti: mantenere la diffusione della digitalizzazione e generare più contenuti sulla gestione. Pezzi su come lavorare con team remoti, come emozionare i clienti attraverso uno schermo o come fare rete hanno guadagnato forza. Inoltre, sono state spiegate le nuove abitudini dei clienti con COVID-19 e come migliorare l'attenzione personalizzata attraverso i canali digitali. 

"È stato molto importante mantenere il contatto con i dipendenti, trasmettere un nuovo modo di lavorare e sostenerli con strumenti per operare a distanza", riassume Casilda, aggiungendo che questa strategia mista è servita anche a "mantenere la motivazione tra i dipendenti e tenerli uniti". 

Foto: Di fronte alla distanza sociale e al telelavoro, i canali digitali uniscono i lavoratori, che sentono che l'azienda è lì per loro. Credito: 12019 | Pixabay. 

Comunicazione interna che crea una famiglia 

Del Amo conclude che la comunicazione interna diventa più fondamentale quanto più grande è l'azienda, per mantenere i dipendenti connessi alla sua missione, ai suoi valori e ai suoi obiettivi: "Alla fine, un'azienda è ancora una famiglia. Se vedi la tua famiglia molto spesso, ti sentirai molto legato a loro, ma se la tua famiglia non comunica o non si incontra con te, non sentirai nessun legame. Le storie e le piattaforme digitali sono il modo ideale per rafforzare quei legami familiari speciali quando le macchine del caffè o le sale riunioni non possono riunirci.