IntuizioniTurismo post-covid: digitale, personalizzato e più sicuro che mai

Turismo post-covid: digitale, personalizzato e più sicuro che mai

La pandemia da coronavirus ha costretto il settore del turismo ad accelerare la digitalizzazione e innovare attraverso la tecnologia. Nuovi processi per i mezzi di trasporto, le applicazioni negli alberghi e l'assicurazione di viaggio automatica sono alcune delle chiavi del turismo del futuro.

Patricia Ruiz Guevara

Questa estate, la società è dibattuta tra stare a casa e dire addio a quelle vacanze tanto desiderate, o cercare di trovare un paradiso per riposo e avventure lontano da casa (sempre seguendo le raccomandazioni di salute). La pandemia di coronavirus (COVID-19) ha reso il viaggio più complesso che mai.

Nei mesi successivi all'eruzione, il settore turistico ha cercato di adattarsi alla nuova realtà per continuare ad attrarre viaggiatori. Una sfida vitale per un settore che in Spagna contribuisce con l'11% del PIL e quasi il 13% del l'occupazione, dati del l'Istituto nazionale di statistica. Ma il turismo come lo conosciamo è destinato a scomparire, e ci sono molti cambiamenti che vi interesseranno: dai viaggi stessi, agli alberghi e all'esperienza a destinazione. Tutta questa trasformazione è segnata dalla tecnologia e dal digitale.

Muoversi in epoca post-coronavirus

Viaggiare implica muoversi. Pertanto, la prima trasformazione del turismo inizia nelle aziende di trasporto. "Le aziende devono ridistribuire il viaggio del cliente del loro turista. Renfe, Iberia, Alsa... Tutti devono pensare che ora la cosa più importante per un viaggiatore è la fiducia e la sicurezza. Devi essere in grado di battere la nuova paura del cliente di viaggiare e comunicare meglio che mai con lui,” dice il Customer Experience Advisor e Chief Exponential Officer di Opinno, Antonio Fontanini.

Il turista post-COVID-19 sarà un profilo ancora più digitale, che cercherà attraverso diverse piattaforme online alternative per la vacanza

I nuovi protocolli di sicurezza rallentano il viaggio: burocrazia e certificati sanitari, check-in bagagli, spedizioni più lente, ecc.. Secondo il report The rise of sanitised travel di SimpliFlying, si dovrà andare all'aeroporto con quattro ore di anticipo per passare attraverso gli scanner di temperatura e le gallerie di disinfezione, igienizzare i nostri bagagli e anche sottoporci ad esami del sangue. "Ciò riguarderà tutte le imprese di trasporto, che dovranno riconsiderare tutti questi passi e rendere l'esperienza del viaggiatore il più sicuro e confortevole possibile", spiega Fontanini.

Inoltre, se già il turista del XXI secolo puntava alla personalizzazione e alla domanda di servizi in rete, il turista post-COVID-19 sarà un profilo ancora più digitale, che cercherà diverse alternative per le sue vacanze attraverso piattaforme online, come rivela un articolo di Homeexchange. La concorrenza sarà maggiore, sia in termini di spostamenti che di alberghi.

Servizi sicuri e personalizzati

"L'hotel del futuro sarà un'esperienza ibrida tra il presenziale e il digitale, che ridurrà il contatto il più possibile", spiega la Digital Experience Manager in Technology Solutions di Opinno, Laura García. Check-in da un'applicazione mobile, avvisare con un pulsante che possono già igienizzare la stanza, servizi aggiuntivi via app e personalizzazioni in modo istantaneo saranno alcune delle "esperienze premium che renderanno possibile la tecnologia, riducendo nel contempo la presenza fisica del personale dell'hotel", aggiunge. 

"Le 'apps' daranno personalizzazione, immediatezza e controllo. Gli hotel dovranno incorporare più domotica e migliore qualità di internet"

L'esperta indica tre iniziative per l'hotel del futuro. In primo luogo, i protocolli di igiene, che saranno aggiunti come cartelli di distanza minima, ridisegnare i luoghi comuni e disinfettare più spesso. Inoltre, cambiamenti nella comunicazione: "Quando si parla di turismo ricreativo, il viaggiatore cerca di essere tranquillo e rilassato, eliminare i dubbi. Sarà molto importante trasmettere e mantenere tale fiducia", afferma Garcia.

In terzo luogo, la tecnologia sarà una bandiera di cambiamento. " Le apps daranno personalizzazione, immediatezza e controllo, per esempio, per prenotare un hammock nella piscina o un tavolo nel ristorante. Gli hotel dovranno incorporare più domotica, i servizi di spedizione di cibo in camera saranno più frequenti, il cliente richiederà migliore qualità di internet", elenca Garcia. Un'opportunità aperta agli sviluppi tecnologici che bussano alla porta, come le reti 5G.

Viaggi a tutti i rischi

Oltre alla sicurezza che il turista cerca, il suo viaggio lo obbliga a garantire la propria. D'ora in poi dovrà dimostrare di non essere infetto da COVID-19. E questo può essere direttamente collegato alle assicurazioni di viaggio.

"Il monitoraggio sarà fondamentale. Vuoi viaggiare? Dovrai condividere più informazioni"

"Il settore assicurativo era già in una profonda ristrutturazione verso il digitale. Ora, tutto prende molto più valore e il monitoraggio sarà fondamentale", spiega Fontanini. Spiega che, se il turista è monitorato, verranno rilasciati automaticamente tutti i certificati necessari per viaggiare: "Si potrà verificare che la sua temperatura non è cambiata e che la sua identità sarà registrata. Il viaggiatore è munito di una prova digitale sul suo cellulare di cui le compagnie di viaggio e di trasporto possono fidarsi".

La digitalizzazione consentirà di collegare le assicurazioni di viaggio e i certificati sanitari. Ad esempio, le firme digitali renderanno le procedure molto più snelle e le relazioni tra le amministrazioni pubbliche, le compagnie aeree, le agenzie di viaggio e lo stesso viaggiatore, automatiche. Fontanini prevede: "Vuoi viaggiare? Dovrai condividere più informazioni".

Il futuro del turismo è oggi

Gli esperti concordano sul fatto che tutti questi progressi sono cambiamenti che il coronavirus ha fatto avanzare, costringendoci a guardare al futuro molto più rapidamente. Risuona il ritorno al turismo locale e la ricerca della sostenibilità. In innovazione, le trasformazioni saranno molte e si applicheranno a tutto.

Garcia predice: "Dalla realtà virtuale per immaginare che siamo in India, a cambiamenti nei costi come il prezzo degli aerei privati. La COVID-19 può trasformare tutto e la nostra opportunità è di sfruttare gli elementi che già abbiamo: la personalizzazione, il controllo, il monitoraggio e l'autonomia che la tecnologia dà. Se tutto questo si combina, si può giocare un ruolo molto importante".

"Il mondo del turismo deve prepararsi per questa rivoluzione e per questo deve abbracciare una trasformazione culturale"

Oltre ai cambiamenti fisici, saranno necessari cambiamenti mentali. Fontanini precisa: "Il mondo del turismo deve prepararsi per questa rivoluzione e per questo deve adottare una trasformazione culturale. Per esempio, se hai un'app in un hotel che permette il onboarding digitale, ma la gente non ha cambiato la cultura, la tecnologia non serve a niente". La consapevolezza dei rischi e delle misure di sicurezza sarà fondamentale non solo per il futuro dell'esperienza turistica del viaggiatore, ma anche per la sopravvivenza del settore. Garcia conclude: "Sopravviverà e vincerà quello che ha più capacità di adattamento".