IntuizioniThe journey of digital consumption: reinvention after coronavirus

The journey of digital consumption: reinvention after coronavirus

La pandemia Covid19 ha portato ad un incremento del consumo digitale di prodotti e servizi e ha rivoluzionato il processo organizzativo e il comportamento dei consumatori. Oltre alla consolidazione dei canali online è in sviluppo un nuovo canale di distribuzione fisico che potrebbe cambiare il futuro del consumismo virtuale.

A cura di Daniela Perdomo Martínez

Negli ultimi sei mesi abbiamo vissuto un brusco cambiamento in ogni aspetto della nostra vita a causa del coronavirus; oltre a ciò si è creato un divario tra le abitudini di consumo pre e post coronavirus. Oggi i nostri genitori fanno shopping su Amazon, ci rivolgiamo a piattaforme digitali per nostro intrattenimento e abbiamo iniziato a riconoscere il valore nell’abitare nelle vicinanze di stabilimenti che offrono prodotti locali. Prima della pandemia il canale di consumo principale è sempre stato quello fisico affiancato da quello digitale; nella realtà odierna l’utilizzo di canali digitali è in costante aumento. Lo scenario futuro vedrà la coesistenza di entrambi i canali.

Trend in consumer behaviour 
Precedentemente alla  pandemia Covid19, era in sviluppo il concetto di omnicanalità o omnichannel, un ecosistema dove entrambi i canali di distribuzione fisico e digitale coesistono. Juan Perteguer, Digital Manager di Opinno, afferma che “i canali di distribuzione digitali sono in crescita ma l’intero sistema tende ad una coesistenza con i canali di distribuzione fisica”. Gli esperti affermano che prima della pandemia fosse comune acquistare beni online ma sempre in combinazione con acquisti da canali fisici. 

Il consumatore faceva spesso utilizzo di canali fisici per, ad esempio, per restituire un prodotto acquistato online e acquistarne di nuovi . In questo modo i due modelli di acquisto si alimentavano a vicenda. Oggi ci troviamo in un contesto differente che vede un cambiamento radicale nelle abitudini di consumo.