En la reciente presentación del Libro Interactivo de Innovación Digital, organizada por el Gobierno de Perú, Ricardo Espinoza, Director de Opinno Perú, enfatizó la importancia de las personas en el proceso de transformación digital. Según Espinoza, el principal desafío no radica en la tecnología, sino en cómo las personas interactúan con ella.

Espinoza compartió una experiencia en una universidad, donde se implementó un sistema completo para la comunicación y gestión de tareas. Sin embargo, los profesores solo utilizaban una fracción mínima de su potencial, prefiriendo, en su lugar, el uso de un grupo de WhatsApp para la comunicación con los estudiantes.

Este ejemplo refleja un obstáculo frecuente en la transformación digital: la resistencia al cambio. Muchas veces, las personas prefieren quedarse con los procesos que ya conocen, en lugar de aprender a usar nuevas herramientas, por más eficientes que estas sean.

¿Cómo se puede combatir esta resistencia? Según Espinoza, la clave reside en el «acompañamiento cercano». Esto va más allá de proporcionar un manual de uso; se requiere un equipo dispuesto a ayudar a las personas a entender y adaptarse a la nueva tecnología.

«Si yo te digo: “acá está esta tecnología, acá está el manual y en un mes te voy a hacer un test para ver si lo leíste, si lo implementaste” eso, muchas veces, no funciona.» Comenta Espinoza. «Lo que hemos visto que funciona mucho más es tener un acompañamiento más cercano.»

Este «acompañamiento cercano» implica tener un equipo dispuesto y capacitado para responder a las preguntas, resolver problemas y proporcionar claridad y orientación en cada paso del camino. En lugar de dejar que las personas se enfrenten a la nueva tecnología por sí mismas, este enfoque garantiza que cuenten con un recurso para ayudarles a sortear cualquier obstáculo que puedan encontrar.

Además, este tipo de acompañamiento también incluye asegurarse de que las personas comprendan no solo cómo funciona la nueva tecnología, sino también por qué es beneficiosa y cómo puede mejorar su trabajo. En otras palabras, se trata de ayudarles a ver el valor de la tecnología y a comprender cómo su uso puede tener un impacto positivo en su eficiencia y productividad.

Finalmente, el acompañamiento cercano también implica ser paciente y comprensivo con el ritmo de cada individuo. Algunas personas pueden adaptarse rápidamente a la nueva tecnología, mientras que otras pueden necesitar más tiempo y apoyo. El reconocimiento de estas diferencias y la disposición para adaptarse a ellas es una parte crucial de este proceso.

Espinoza presentó también el caso del Gobierno Regional de Arequipa. Allí, empresas y entidades han recibido formación en transformación digital y, al contrario de la resistencia habitual, estas organizaciones están preparadas y motivadas para avanzar en su camino digital. Sin embargo, han identificado que el reto principal radica en la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en sus operaciones diarias.

Por ello, han solicitado a Opinno que les acompañe en este proceso de puesta en práctica. Desde la consultora, adaptarán su apoyo a las necesidades específicas de cada organización, ya se encuentren en una fase inicial o más avanzada, con el objetivo de asegurar una implementación efectiva y contribuir a la modernización de sus procesos.

Para Espinoza, es esencial entender que la verdadera transformación digital se da en la intersección entre la tecnología y las personas. Las nuevas herramientas, sin importar su vanguardismo, no tienen utilidad si las personas no están dispuestas o preparadas para usarlas. El acompañamiento y el apoyo son cruciales para superar la resistencia y lograr una transformación digital efectiva.

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