Conocemos realmente a las personas no tanto por los valores que dicen tener, como por la coherencia con que los manifiestan en sus decisiones diarias.

BBVA Unidos por los valores

Foto: BBVA Unidos por los valores. Crédito: Unsplash

Esta percepción la aplicamos de igual manera a las marcas y empresas que como todos nosotros, necesitan tener una personalidad previsible y consistente para funcionar. Lo que realmente marca la diferencia en la percepción de las compañías no son solo sus valores, sino las decisiones visibles que toman en función de ellos.

¿Cómo puede una empresa formar equipos eficaces, crear un excelente servicio al cliente, o impulsar la innovación, si no comparte sus valores con quienes van a aplicarlos en el día a día? Efectivamente, los empleados, mediante su conducta, espíritu de servicio y toma de decisiones, son la verdadera fuerza de comunicación y expresión de esta personalidad diferencial.

Consciente de esta realidad, BBVA ha organizado por tercer año consecutivo su Values Day contando con la colaboración de Opinno. Una jornada en la que bajo el lema «Unidos por los valores» sus más de 125.000 empleados en todo el mundo han tenido la oportunidad de reflexionar, trabajar y compartir sobre la cultura de su compañía.

Debido a la pandemia, este año se han trasladado todas las actividades y talleres del Values Day al ámbito Online, lo que ha supuesto un incremento de la participación de un 11% respecto a la edición anterior.

En Opinno nos hemos ocupado de apoyar a BBVA en la organización de la actividad central de la jornada, el Taller de Valores. Hemos podido vivir los valores y comportamientos del banco mediante conversaciones de calidad, logrando una participación en los talleres de 65.800 empleados distribuidos en 6.700 grupos.

«Una de las claves ha sido incluir una mirada retrospectiva para comprender cómo ha sido la aplicación histórica de los valores en diferentes comportamientos. Esto nos ha permitido plantear nuevas iniciativas basadas en estos valores para dar respuesta a las prioridades estratégicas del banco en el futuro. Estas prioridades se resumen en contar con el mejor equipo, excelencia operativa, datos y tecnología y crecer en clientes ayudándoles en la transición hacia un futuro sostenible y mejorando su salud financiera.» comenta Libia Renza, Project Leader de Opinno. 

Entre algunas de las ideas planteadas se encuentran abrir el camino a la gamificación de la relación con los clientes para conocerlos mejor y adelantarse a sus necesidades; incentivar la generación de iniciativas por parte de los empleados; y potenciar la movilidad de los trabajadores de BBVA para promover el intercambio cultural.

Tras realizar una encuesta entre los empleados constatamos que una aplastante mayoría de más del 90% consideran que entienden mejor los valores de BBVA y su aplicación en la vida diaria. En general, la participación media ha sido del 76% de la plantilla, destacando la participación de España, México y América del Sur. Curiosamente el número de los que prefieren mantener el Values Day en su edición online dobla prácticamente a los que optarían por un formato más convencional.

Como nota final, en Opinno nos queda claro una vez mas que contar con una cultura sólida con valores claros y bien percibidos fuera y dentro de la compañía es la mejor forma de crear un espacio en el que nuestro equipo, clientes y asociados puedan colaborar en la expresión de una personalidad diferencial.