La pandemia y el teletrabajo han obligado a muchas empresas a replantearse su comunicación interna. Experiencias gamificadas, pódcast o manuales para trabajar en este ambiente son algunas de las ideas para reforzar el sentimiento de pertenencia o seguir vinculados a los empleados.

La pandemia y el teletrabajo han obligado a muchas empresas a replantearse su comunicación interna. Experiencias gamificadas, pódcast o manuales para trabajar en este ambiente son algunas de las ideas para reforzar el sentimiento de pertenencia o seguir vinculados a los empleados.

Foto: En las estrategias de comunicación interna, contar historias (o 'storytelling') ayuda a conectar con los empleados transmitiendo emociones. Crédito: Pexels | Pixabay.

Por José Manuel Blanco

Lejos de las máquinas de café o del menú del restaurante al lado de la oficina, de la compañera que llegaba cada jornada con una sonrisa o del que traía dulces caseros para compartir, miles de empleados llevan más de un año teletrabajando y han perdido el trato diario entre colegas, donde resulta más fácil comunicar novedades corporativas o estrechar lazos. Quizá en un futuro próximo muchos vuelvan a una oficina común. Tanto si eso ocurre como si no, una buena estrategia digital de comunicación interna sirve para fortalecer la empresa y el sentimiento de pertenencia de sus trabajadores.

El storytelling en la comunicación interna

Las historias que llevan milenios contándose frente al fuego, en un libro o en una serie de televisión, buscan conectar con nuestras emociones para cautivarnos. Por eso hoy, apostar por el storytelling también vincula a la compañía con sus trabajadores, más en tiempos en los que la comunicación interna se convierte en un pilar "estratégico" de la transformación digital de las compañías por la pandemia, según la Asociación de Empresa Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (Adecec). "Las nuevas estrategias de negocio requieren una transformación en los comportamientos y hábitos de los empleados", explica la asociación, que apunta: "Es imprescindible definir una estrategia de gestión del cambio basada, por un lado, en un relato que conecte a las personas con la compañía y los objetivos de negocio y, por otro, en la adopción de la cultura digital".

Adecec destaca cómo "la conceptualización creativa, el storytelling, los formatos audiovisuales y, por supuesto, herramientas digitales como las apps o los chatbots, que favorecen la conexión y la interacción", hacen aflorar las emociones. Los pódcast, que tanto éxito han tenido en los últimos meses, también han llegado a la comunicación interna. American Airlines tiene un programa en el que habla de sus decisiones corporativas, que surgió después de que los empleados pidieran saber más sobre estas.

La editora jefa de MIT Technology Review en español y project leader de Comunicación y Contenidos en Opinno, Marta del Amo, lo explica: "Una de las claves del storytelling es contar una historia que entretenga o que conecte emocionalmente con la persona, es decir, que se sienta identificada o tenga interés en la información".

Lo refrenda el Content Marketing Institute en un informe sobre estrategia y gestión de contenidos con datos de enero y febrero de 2020 (antes de la pandemia): los profesionales entrevistados destacaron la "capacidad para conectar con los valores, intereses y puntos de dolor" como el principal factor para el éxito de una estrategia de contenidos.

Con cada empleado en una localización debido a la pandemia, las empresas deben apostar por una comunicación interna digital que resuelva dudas e incremente el sentimiento de pertenencia

Foto: Con cada empleado en una localización debido a la pandemia, las empresas deben apostar por una comunicación interna digital que resuelva dudas e incremente el sentimiento de pertenencia. Crédito: Susanna Marsiglia | Unsplash.

Cómo debe ser la comunicación interna digital

Del Amo explica que lo mejor para una estrategia de comunicación interna con storytelling es que el contenido sea lo más fácil posible de consumir, "porque las empresas deben tener en cuenta que el foco de los trabajadores es hacer su trabajo". Por ello, "debe integrarse dentro de ese ritmo de trabajo sin atosigar, sin generar estrés ni ningún tipo de esfuerzo". De esta forma, "si es un vídeo, que sea corto; si es una infografía, que sea muy visual; si es un comunicado, que se base en palabras clave muy breves".

Más allá de los formatos, también importa crear un plan de contingencia para los imprevistos. Para Del Amo es importante definir una estrategia "tanto de ideas para comunicar como de formas y de canales antes de que estas crisis surjan, para que los departamentos reaccionen con la mayor agilidad posible si aparecen".

Si ese plan de contingencia no existe y la crisis ha estallado, "siempre se puede mandar un mensaje muy breve, en el que se informa y se avisa de que se amplía la información más adelante". Además, hay que dejar siempre un contacto para el empleado, "que sepa a quién tiene que recurrir en caso de dudas o intranquilidad".

Comunicación como nexo en la pandemia

Para la directora general de comunicación y relaciones institucionales del Grupo Nueva Pescanova, Tesa Díaz, en la comunicación interna "el storytelling tiene que ir acompañado del storydoing", o sea, las palabras deben ir respaldadas con hechos. Del Amo explica que "en situaciones negativas, como ha podido ser la pandemia, es importante hablar con transparencia y honestidad para generar confianza, aunque la situación sea mala".

La consultora de Comunicación en Opinno Alba Casilda conoce de primera mano cómo la pandemia ha aumentado la importancia de las acciones de comunicación interna. Recientemente ha realizado entrevistas a directivos de grandes empresas españolas, quienes le han contado cómo durante el confinamiento aumentó la comunicación con sus empleados mediante correos electrónicos semanales o casi diarios para informar de novedades y contribuir a que estuvieran conectados entre ellos.

Algunas de esas compañías se enfrentaron durante las primeras semanas de confinamiento al desafío de transformar su comunicación interna. "Muchas veces se basaba en diálogos informales dentro de la oficina. Incluso tenían al típico empleado más extrovertido encargado de socializar. Ahora están buscando nuevas formas de conectar con sus empleados", explica Casilda.

Ante este panorama, ya no sirven las clásicas intranets en las que la comunicación es unidireccional: según Casilda, algunos directivos también cuentan que las redes corporativas más tradicionales de información "están obsoletas y casi nadie las consulta". Son otro tipo de portales digitales los que ayudarían a transformar la comunicación interna.

: Un portal de comunicación interna une a los compañeros. La gamificación incentiva su uso. C

Foto: Un portal de comunicación interna une a los compañeros. La gamificación incentiva su uso. Crédito: fauxels | Pixabay.

Ella misma coordina un portal de comunicación digital interna para una entidad bancaria española. Antes de la pandemia, la plataforma estaba especializada en innovación y tecnología, con contenidos (artículos, infografías…) de tono divulgativo y lenguaje informal al mismo tiempo. Además, se trataba de un portal gamificado, para fomentar la participación de los empleados con comentarios o me gusta, así como con concursos que permitían subir en una clasificación.

Sin embargo, tras el comienzo de la pandemia, la estrategia de comunicación interna se ha basado en dos tipos de contenido: mantener la difusión de la digitalización y generar más contenido sobre gestión y management. Han cobrado fuerza piezas sobre cómo trabajar con equipos remotos, cómo emocionar a los clientes a través de una pantalla o cómo hacer networking. También, se explicaban nuevos hábitos de los clientes con el COVID-19 y cómo potenciar la atención personalizada a través de canales digitales.

"Ha sido muy importante para mantener el contacto con los empleados, transmitirles una nueva forma de trabajar y apoyarles con herramientas para operar de forma remota", resume Casilda, que añade que esta estrategia mixta también ha servido para "mantener la motivación entre los empleados y conservarlos unidos".

Ante el distanciamiento social y el teletrabajo, los canales digitales unen a los trabajadores, que sienten que la empresa está junto a ellos

Foto: Ante el distanciamiento social y el teletrabajo, los canales digitales unen a los trabajadores, que sienten que la empresa está junto a ellos. Crédito: 12019 | Pixabay.

La comunicación interna que crea una familia

Del Amo concluye que la comunicación interna se vuelve más fundamental cuanto más grande es la empresa, con el fin de mantener conectados a los trabajadores con su misión, sus valores y sus objetivos: "Al final, una empresa no deja de ser una familia. Si tú ves a tu familia muy a menudo, te sientes muy vinculado a ella, pero si tu familia no se comunica ni se reúne contigo, la vinculación que vas a sentir es nula". Las historias y las plataformas digitales son la opción idónea para estrechar esos lazos familiares tan particulares cuando la máquina de café o los salones de actos no pueden unirnos.

 

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