Introducción

El comercio electrónico ha crecido más de un 70% en todo el mundo en el segundo trimestre de 2020, al tiempo que los cierres forzados reducían la venta en tiendas físicas. La pandemia de Covid-19 ha acelerado los procesos de digitalización de los comercios a nivel global y es hora de mirar hacia adelante. La disrupción que ha supuesto la pandemia obliga a reflexionar sobre cuáles serán los nuevos modelos comerciales y cómo hay que reestructurar los actuales.

Ese es el principal reto del sector retail en su búsqueda de una hoja de ruta para transitar la senda de la recuperación y el crecimiento.

 

 

 

Hay preocupaciones comunes a todo el sector: la garantía de seguridad en tienda, la oferta sostenible y de calidad, la experiencia de cliente y el mantenimiento de precios justos son algunas de ellas. Pero además, es un sector que busca reencontrarse con su comunidad de consumidores.

Durante el confinamiento, mantener el contacto con los clientes ha sido clave para construir una relación de confianza, fidelidad e identificación con la marca.

 

 

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Cambios en los patrones de consumo