October 8, 2019"I believe more in a team that's wrong than in a hierarchy"The obsession of ING Spain's General Manager of Private Banking, Almudena Román, is to improve the customer experience. In order to do so, she bets on squeezing the data, looking for inspiration in the 'fintech' and making the entity agile and trying new things continuously.
April 11, 2019"I clienti non sono a conoscenza del valore dei loro dati"Presidente della Bankia, José Ignacio Goiriglzarri, parla dell'innovazione tecnologica come ossessione per la soddisfazione del cliente.Ma dato che gli utenti hanno diversi livelli e bisogni per la digitalizzazione, scommette su relazioni e processi diversi a seconda della loro richiesta e della loro cultura digitale.
